樊伟

摘 要：随着医院信息化的发展进程，后勤管理模式也需要信息化应用来提升其在医院管理中的地位，后勤信息化必将成为医院信息化管理的重要组成部分，本文从社区医院的角度来分析后勤信息化管理的现状、趋势以及应用策略。

关键词：后勤;信息化

随着互联网+在全社会的广泛应用，医疗系统逐步形成了以病人为中心的辅助医疗信息化系统，但其基本模式均以门诊、住院、医保等诊疗项目为基础的应用模式。这样的医院信息化系统并不完善，随着信息化管理的逐步深入，后勤信息化作为医疗信息化系统的保障系统，将逐步加强、进一步完善，成为医疗信息化分析主力军，为医院管理提供高质量分析数据，提高医院管理决策，促进医院整体管理及服务水平。

以本人所在社区医疗为例，简单分析一下社区医院后勤信息化管理应用的重要性，以及未来后勤信息化管理的发展趋势。

一、社区医院后勤管理现状

1.管理层缺乏对后勤信息化管理

现有医院管理正处于新老交替的关键时期，长久以来传统的医疗管理理念根深蒂固。对后勤管理工作紧紧局限以日常维修、采购、库房管理等基础。管理层缺乏信息管理技能，对信息化管理的重要性认识不足，普遍认为后勤信息化管理单方面消耗管理费用，无法产生相应的效益，对后勤信息化管理的提升缺乏动力，导致后勤信息化管理的改善工作举步维艰。

2.后勤信息化管理现状

现有的后勤信息化管理模式，局限在网上政府采购系统、医疗器械网采系统、物资管理系统，与门诊等诊疗系统脱钩，信息化程度较低且各自为政的模式，正是我们所认知的信息孤岛，部分工作仍然处于手工业务模式。工作效率低、经济效益低，导致人员积极性和责任感无法提升。

3.信息化人员配置不足

对于社区医院来说，通常的人员配置名额都在百人左右，信息化人员设置仅为一至两人，且均为兼职人员，面对现有的信息化系统的维护工作尚且不足。相对于定期医疗技术培训、安全培训、党员培训等，信息化管理方面的培训几乎为零。当前从上级单位到本院管理层对信息化知识的掌握较少，严重制约了信息化人才的发展和引进。往往存在将网络管理员与信息化人员概念混淆，缺乏全员信息化管理培训工作，从而限制了社区医院信息化发展的进度。

二、社区医院后勤信息化管理重要性

后勤信息化管理作为医院信息化管理重要一部分，应具备医院数据信息收集、处理、分析、辅助决策管理的業务功能。

首先，在全院信息化管理方向上，确定后勤信息化管理的功能、地位以及发展方向，这样才能使后勤信息化管理发挥其作用。

其次，判断信息化建设可持续发展的可行性，建立健全信息化发展的评价体系，通过后勤信息化管理数据分析体系为医院管理层提供决策依据。

以医疗器械物资管理为例，现有的京津冀网上采购平台从宏观管理角度而言解决了医疗器械采购价格问题，对整个地区的物资需求做好了大数据的收集与分析的功能。就社区医院而言，仅仅是物资管理工作的开始。通过对后勤信息化管理，引入库房管理软件，对进出入库的信息进行收集、加工、处理。

第一，正对现有库存物品的进行分类，可以有效的分析出每种物资的需求量、价格趋势，及时对库存进行调整。

第二，通过日常维修的领料情况，可以轻易的得出全院荧光灯管的平均实用寿命，分析LED灯管与荧光灯管的使用性价比，诸如此类分析，可以有效地为医院节能减耗。

第三，结合科室的领用量做好月度、季度、年度的进货分析，结合历年的专项资金使用情况，做好采购预算以及应急储备预案。

第四，结合门诊使用量以及业务收入数据，可以分析出每种耗材的利润率，开展某项诊疗服务的净利润。为管理层的信息化管理决策提供有效数据依据。

物资管理信息化发展仅仅是后勤信息化管理的一部分，日常的维修管理、医疗废物管理、医用氧气管理、污水处理管理、固定资产管理等等。相对于三级甲等医院，规模大、后勤人员多、信息化投入高的情况，社区医院虽然规模小、后勤服务人员少、信息化投入低等情况，更加需要持续发展后勤信息化业务，有效利用后勤信息化管理节约管理成本，选择开展服务满意度高、收益高的诊疗项目。

社区医院除了门诊诊疗工作，共同面对社区卫生管理工作，如何在有限的调拨资金的基础上提供高效的服务工作，需要通过提高后勤信息化管理水平，为这工作提供充分的物资保障和数据分析业务。后勤岗位的特殊地位是提供门诊和社区卫生管理业务持续有效进行的关键岗位，持续的后勤信息化管理能够有效的提高全院信息化管理水平和服务质量。

三、后勤信息化管理趋势

从第四届智能大会，我们可以了解到南方部分私立医院已经开始大力发展后勤信息化管理，并且在这方面取得了初步成效。

1.通过为后勤引进专业化的信息化管理人才，做好全院的信息化知识普及工作，从而得到各层管理人员的认同。推进后勤信息化管理的整体化布局、模块化分工，做到每项业务之间高内聚、低耦合。

2.通过建立健全后勤信息化管理，针对门诊就诊人员分类，引入手机APP导诊服务;根据流量数据分析设置自助收费系统和人工辅助收费点，有效节约门诊导诊和收费人员。

3.后勤信息化分析，通过对APP系统提供的医生咨询服务数据，有效利用门诊医生的时间碎片，提高服务数量，通过绩效考核提高医生收入，提高医生工作的积极性。

诸如此类，通过业务数据与后勤数据的收集，对其进行进一步的数据挖掘与分析，为医院管理层提供决策，为加强全院整体信息化建设提供强有力的支持，同时推动医院管理服务的提升。

四、后勤信息化管理应用策略

1.提高后勤信息化重视程度

首先需要提高管理层对后勤信息化的认知，只有领导层能够客观的认识到提高后勤信息化管理的水平与医院整体信息化管理是密不可分的，才会提高后勤信息化管理建设的重视程度。通过领导层的统一协调以及各科室之间的配合，才能推动后勤信息化工作的进行，进而调动信息化人员工作的积极性。

其次，增加信息化工作的培训。组织专业的信息化管理人员开展信息化培训，后勤信息化应用的成果才能得到全员的认可，从而调动全体工作人员参与后勤信息化管理工作的主动性。

2.加强信息化管理人才培养与引进

信息化管理工作的核心就是专业信息化人才。引进专业的信息化人才，才能促进后勤信息化管理的提高，再由点带面、自上至下，通过后勤信息化管理为后勤工作做好工作分工，确保各项任务责任到人，从管理层到基层工作，逐步开展学习和培训带动院内的信息化建设。

3.完善后勤信息化可持续发展机制

随着医院信息化建设的发展，后勤信息化管理工作将更加深入。建立健全整套的管理体系是这项工作开展的前提，通过运用相应的管理软件，梳理后勤工作的管理流程，形成管理机制，建立奖惩制度，激发后勤管理工作的动力，实现后勤管理高效有序的运行，推动后勤信息化管理的可持续发展。

综上所述，社区医院后勤信息化工作需要领导层的认可和人才的引进、培养，建立有效的管理机制，为门诊诊疗、社区卫生、管理决策提供高质量的基础信息服务。促进后勤信息化管理的有效进行从而提高医院整体信息化建设的发展，实现医院管理水平、服务质量提升，以及医院的可持续发展。