赵璐然　邹戈胤

【摘  要】论文基于SECI知识管理模型的理论研究与知识萃取技术研究，结合银行网点转型项目，以网点负责人这一关键岗位为例，利用关键事件访谈技术，萃取网点负责人关键动作技能，梳理网点负责人胜任力，完成了相应能力拼图构建，并在此基础上利用萃取的知识完成岗位培训、知识内化等知识管理循环过程。

【Abstract】Based on the theoretical research of SECI knowledge management model and knowledge extraction technology， combined with the transformation project of bank outlets， this paper takes the key position of the branch head as an example， extracts the key action skills of the head of the branch by using the key event interview technology， sorts out the competency of the person in charge of the branch， completes the construction of the corresponding ability jigsaw， and uses the extracted knowledge on this basis complete the cycle process of knowledge management， such as on-the-job training and knowledge internalization.

【关键词】最佳实践;萃取;知识管理;胜任力;关键事件访谈

【Keywords】best practice; extraction; knowledge management; competency; key event interviews

【中图分类号】F832.33                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）12-0184-03

1 引言

随着信息技术的不断创新，人们生活习惯也在不断发生着变化，这也不断倒逼银行网点不断进行优化转型。以前银行的主要功能为款项的存储与支出，银行网点就类似百货店，金融产品主要以人工柜台为销售模式。近些年，由于到网点办理业务人员越来越少、银行竞争白热化等因素，网点转型需求迫在眉睫。

2 知识管理的理论研究

在1958年，英国科学家、哲学家迈克尔·波兰尼就在《个体知识》中提出了知识分为显性知识与隐性知识的概念。波兰尼认为显性知识是能够以书面形式呈现的知识，主要以文字、图片及表格、公式等形式展现;隐性知识是指不能够明确或未能明确表达的知识。

基于隐性知识与显性知识的相关理论，日本著名管理学家野中郁次郎在《创新求胜》中提出了著名的组织知识创造的SECI模型，他认为组织知识创造是一个不断优化迭代的螺旋式上升过程。

如图1所示，SECI是研究显性知识与隐性知识转化的模型。……