刘 颖

（呼伦贝尔市人民医院新生儿科，内蒙古 呼伦贝尔 021008）

新生儿指婴儿从分娩出生后到不满28天的婴儿。随着医学技术的不断进步及人民群众健康意识的提升，新生儿科的护理工作被越来越多的重视。新生儿科收治的婴儿多为早产儿，因此较足月胎儿身体更为弱小，更容易出现临床并发症。新生儿家长由于医学知识的缺乏，对新生儿的科学护理方式相对不够了解，无法彻底保证新生儿的护理质量[1]。我院新生儿科开展优质服务工程，改革之前传统单一的护理模式，实施“以患者为中心”的优质护理服务，取得了满意的结果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年06月～2019年12月期间于我院新生儿科出生的婴儿100例，将其随机分为2组，每组各50例。其中观察组男婴27例，女婴23例，孕周为35～42周，平均孕周为（38.7±2.6）周；对照组男婴26例，女婴24例，孕周为36～43周，平均孕周为（38.3±2.8）周。2组患者一般资料差异无意义，具有可比性。

1.2 治疗方法

对照组采用常规护理，具体内容：严格遵守我院新生儿科医嘱，并给予常规治疗性护理操作。责任护士需仔细观察新生儿病情变化，并记录好相关的医学记录数据。观察组在对照组的基础上加用优质护理，具体内容为：1.完善科室规章制度：依据之前总结的经验及教训，规范新生儿科的护理操作流程，完善护理常规，制定相应的应急预案。将制度修订成册并配备相应的操作视频，置于护理示教室内，便于护士工作查阅；2.坚持以“患儿为中心”的工作理念，任何护理及操作的环节都需以患儿的实际病情为出发点，选择最为适宜的方法及时机进行操作；3.改善与婴儿家属的常规沟通模式，责任护士与婴儿家属进行密切沟通，了解家属的心理状态，解答家属的疑惑，对婴儿家属进行心理疏导，使其清楚治疗的流程，消除其对于治疗的紧张情绪；4.给予新生儿亲子护理：护理人员需与新生儿进行适当的互动，并对新生儿家属进行指导，以科学的触摸、拥抱等方式接近新生儿，从而加强新生儿与家人的有效交流，降低新生儿恐惧不安的不良情绪；5.给予新生儿合理饮食护理：医护人员指导和鼓励产妇尽早对新生儿进行母乳喂养，并告知家属母乳喂养的优势和合理姿势；6.新生儿出院时制订个体化护理计划，叮嘱家属需要掌握的护理知识，建立出院后定期随访护理服务，了解新生儿的发育情况，对存在的问题进行指导并予以纠正。

1.3 观察指标

（1）新生儿出院前行对其家属发放满意度调查表，进行患者满意度调查。

（2）对新生患儿在护理过程中出现的臀红、输液液体渗漏及留置针滑脱等不良事件的发生率进行比较分析。

1.4 统计学分析

课题数据收集后，采用SPSS 18.0进行统计学分析。计数资料用x2检验，计量资料用t检验，P＜0.05为有显著性差异。

2 结 果

2.1 满意度调查比较

新生儿出院前对其家属进行满意度调查，观察组总体满意率为100%（50/50），对照组总体满意率为84.0%（42/50），观察组满意率优于对照组，差异具有统计学差异（P＜0.05）。

2.2 新生儿不良事件发生率比较

观察组新生儿出现臀红1例，发生率为2%（1/50）；输液液体渗3例，发生率为6%（3/50）；留置针滑脱1例，发生率为2%（1/50）。对照组新生儿出现臀红8例，发生率为16%（8/50），输液液体渗10例，发生率为20%（10/50），留置针滑脱9例，发生率为18%（9/50）。观察组各项不良反应发生率均显著低于对照组，差异均具有统计学差异（均P＜0.05）。

3 讨 论

新生儿科优质护理服务是医改重要组成部分，是建立新型护理模式的构架[2]。自我科实施优质护理以来，新生儿家属对护理工作的满意度明显提高，护理人员的业务能力明显加强，由之前的被护理转变为主动积极护理，最大程度的减少了医患纠纷的发生。