王祥蕊

【摘要】在高校图书馆传统服务形式难以适应时代发展的背景下，微信公众平台为高校图书馆服务质量提升提供了新的契机。越来越多的高校认识到微信平台的优势，开发了图书馆微信公众平台服务。但受技术、人力等因素的影响，高校图书馆微信公众平台服务仍存在一些问题。本文首先对高校图书馆微信公众服务平台的优越性进行了阐述，对当前图书馆微信公众平台服务的不足进行分析，并提出相应的发展对策，以期提高高校图书馆微信平台服务效率与质量。

【关键词】微信公众平台;高校图书馆;服务问题;对策

现代信息技术的发展推动了新媒体技术的产生与应用，微信、微博等已经成为人们广泛使用的社交工具，其中微信因其操作便捷、用户数量增长迅速、信息获取速度快成为群众使用最多的社交工具。在互联网时代，高校传统的服务形式已经难以满足广大师生的借阅需求，高校图书馆服务方式面临改革。微信公众平台的应用可以显著提升高校图书馆阅读服务效率，因此越来越多的高校图书馆将微信应用于图书馆服务中，面向广大师生提供馆藏书目查询、借阅信息登记、电子图书浏览与下载等服务。在新媒体时代，探讨高校图书馆微信公众平台服务存在的问题与发展策略具有重要的现实意义。

一、高校图书馆微信公众平台服务的优越性

在现代互联网快速发展的背景下，高校图书馆受到一定的冲击，广大师生借阅书籍、获取信息越来越偏爱网络平台，实体资料借阅越来越少。高校图书馆用户借阅以及其他服务需求是多种多样的，但部分图书馆用户对于某些方面书籍需求量较低，很长一段时间不会使用，但是这些书籍资料却是高校图书馆不可或缺的资源。同时，由于部分图书资料使用频率低，图书馆工作人员一般会将其放在不显眼的地方，这也是造成其使用率低下的原因之一，进而形成一个不良循环。高校图书馆将微信平台应用于图书馆服务中，基于微信平台的高校图书馆服务方便实用，可以较好地解决需求密度分布与使用频率不匹配的问题。高校图书馆微信公众号可以进行信息推送和互动，可以将图书馆的特色服务更好地推送给教师与学生，能够显著提高图书馆信息资源利用率，发挥资源的最大价值。

微信公众平台不仅使人们接触信息的速度更快、所覆盖的信息更广，而且还具有互动性强的特点。高校图书馆通过微信公众平台可以与师生进行线上互动，可以更全面地了解广大师生的使用需求以及对图书馆服务的建议，进而不断调整服务形式与内容。广大师生可以通过高校图书馆微信公众号实时查阅数字资源，打破了时间与空间的限制，通过引擎搜索等功能为读者节约了大量的时间，这一服务方式更符合广大师生的实际需求。

二、高校图书馆微信公众平台服务的不足

（一）服务与推送内容较为单一。目前，大部分高校图书馆开设了微信公众号，为广大师生提供信息浏览等服务，但大部分是订阅号，即主要为广大师生提供最新的资讯以及活动信息，只有少部分高校开设了服务号，用于图书借阅、图书推荐、图书馆阅览室预约等服务。从图书馆微信公众号向师生推送的内容来看，大部分微信公众号向学生推送的文章大多有简单的文字图片组成，文章内容单调枯燥，师生提供的信息也十分有限，进而难以调动学生的阅读兴趣。同时图书馆所发布的推文往往集中在通知公告这一方面，没有根据师生潜在的价值以及用户真正关注的信息去調整推文内容，这就使得部分学生在一段时间后取消对学校图书馆微信公众号的关注，高校图书馆微信公众平台在推送内容上还有待进一步调整。

（二）平台信息推送不及时。微信公众号是高校图书馆发布信息获取信息的重要渠道，图书馆微信公众平台信息推送频率能够很大程度上反映高校图书馆的服务质量。国内有学者对近两年国内知名高校图书馆微信公众号运营情况进行了调查，发现武汉大学图书馆、中山大学图书馆、华中科技大学图书馆等知名高校图书馆微信公众号，平均每次发布条数在2条以上，平均每篇阅读人数均在1000人以上。但绝大多数普通高校图书馆微信公众平台推送消息频率较低，往往是间隔很长时间才会向师生推送消息，这种缺乏规律性与持续性的信息推送服务很大程度上降低了图书馆用户对于图书馆微信公众平台的期待，也使得图书馆微信公众服务平台的服务效果大打折扣。

（三）服务平台宣传推广力度小。多数学生因为学校教师的要求、同学的推荐以及自身借阅的需求都关注了学校图书馆微信公众号，大多数学生虽然关注了公众号，但是使用率却不高，而且对于公众号面向师生所提供的服务内容也不大了解，这进一步说明了高校图书馆在微信公共服务平台宣传方面做得不够到位，宣传力度不足，使图书馆用户对微信公众号认知度整体不高，也导致多数学生依然习惯于传统的服务形式。虽然一些高校对图书馆微信公众号进行了宣传，但由于缺乏专业的宣传人员，多数高校图书馆微信公众号二维码的位置被放在官网底页或者是其他不显眼的位置，在图书馆图书阅览室、书架等位置没有张贴图书馆微信公众号二维码，也没有对微信公众号的功能进行系统性介绍，在宣传过程中未能突出图书馆微信公众平台服务的特色与优势。

（四）专业运营人员匮乏。高校图书馆微信公众号运营人员主要为图书馆馆员或部分学生兼职，这些人员对于平台运营知识不够了解，技术水平还有待提高，在运营过程中没有制定具体的平台运营规划方案，难以及时根据师生的需求调整推文的内容以及运营方式，造成图书馆微信公众平台难以发挥其应有的作用。

三、高校图书馆微信公众平台服务发展对策

（一）创新微信公众平台服务内容。当代大学生个性鲜明，对于高校图书馆的服务需求越来越多样化，创新图书馆微信公众平台服务内容是顺应时代发展的必然举措。高校图书馆微信公众平台在运营过程中，需要根据广大师生的实际需求增加服务功能。以往学生浏览与借阅书籍往往需要花费较多的时间查找自己所需的书籍与资料，这很大程度上浪费了学生的阅读时间，如果在微信公众平台中增加快速检索的功能，则可以很大程度上节约读者的时间，可以提高学生对高校图书馆微信公众平台服务的认可度。因此，高校图书馆可以在微信公众号上按照学科、作者等对馆内书籍及其他馆藏资源进行分类，使学生可以快速搜索到自己所需要的图书资料，还可在微信公众平台上添加关键词句检索图书的功能，提高搜索效率。高校图书馆微信公众服务平台运营过程中，还可以借鉴其他院校的运营经验，取长补短。例如海南大学图书馆微信公众服务平台提供了座位预约、线上书评服务，还有其他高校图书馆微信公众平台提供了证件挂失、失物招领、借阅到期提醒等特色服务，这些都可以为学校创新图书馆微信公众平台服务内容提供经验，从而更好地满足学生多样性的阅读需求。在推文推送内容方面，高校图书馆微信公众平台推文的内容不应该局限于通知公告、重大信息等，还应该进一步丰富推文内容。因此高校图书馆微信公众平台运营人员应该及时做好阅读调查与统计，尤其要深入调研学生感兴趣的内容，了解学生的阅读需求，有针对性地向用户推送感兴趣的内容。在内容形式上，运营人员还可以适当创新，采用语音、视频与文字相结合的方式编写推文内容，要保证信息的实用性、内容页面设计的美观性，以高质量特色化的推广内容吸引用户，保持用户对平台的新鲜感。

（二）合理增加平台信息推送频率。高校图书馆微信公众平台发布推文是创新图书馆服务的重要举措，利用好这一方式可以吸引更多的学生，能够提高图书馆服务水平，因此运营人员需要遵循合理的微信公众平台推文发布规律，合理地发布推文至关重要。首先，对于微信公众号新关注的用户应该立即向其推送公众号使用说明的文章，使其可以及时了解公众号的基本功能与服务。其次，平台信息推送应该根据学生的实际作息时间进行调整。通常情况下，晚间8：00～11：00之间是学生休息、娱乐的主要时间段，在这一时间内向学生发布推文，文章的阅读浏览量会更高。可以保证每天推送的图书馆微信公众平台适当缩减推送条数，每次1～2条最佳;难以保证每天推送的图书馆微信公众平台，应该适当增加推送条数。

（三）加大平台宣传推广力度。为让更多的学生了解图书馆微信公众平台，更好地为图书馆服务提供意见，从而提高图书馆服务水平，高校应该加强图书馆微信公众平台宣传与推广工作。首先，学校官方微博、官方网站可以在首页设置相应的版块专门介绍图书馆微信服务平台功能、服务内容等，使更多的学生知道图书馆微信公众平台。与此同时，高校图书馆工作人员也应该在馆内多张贴微信公众平台的海报、二维码等，并利用微信公众平台，积极组织相应的活动，吸引学生参与活动，以此推广平台。

（四）成立专业运营团队。高校应该根据图书馆服务创新以及平台运营的需求建立专业的图书馆微信公众平台运营团队。首先，高校可以在校内公开招募学生成立新媒体运营部门，邀请有新媒体平台运营经验的专业人员对学生进行指导，让学生结合自己的想法打造特色服务与栏目，优化微信公众平台阅读体验。其次，对于图书馆馆员，特别是负责微信公众平台服务的人員，高校应该邀请有经验的业内人员对其进行专业化培训，培训内容以新媒体运营理论、相关技能及页面设计为主，定期对图书馆馆员进行业务考核，强化馆员责任意识与服务意识，从而改善图书馆微信公众平台运营效果。

四、结语

在互联网时代，高校图书馆微信公众平台服务发展潜力较大，与高校图书馆传统服务形式相比，微信公众平台服务有着明显的优势。针对当前高校图书馆微信公众平台服务存在的内容单一、信息推送不及时、宣传力度小、专业运营人员匮乏等问题，高校应该积极创新微信公众平台服务内容，借鉴其他高校的经验，调整平台信息推送频率，同时加大宣传力度，加强对学生团队以及图书馆馆员的培训。

【参考文献】

[1]姜新，贾树珍.高校图书馆微信公众平台运营现状、问题及对策[J].学周刊，2019（13）：112-113.

[2]姜莹蔚.浅析高校图书馆微信服务模式构建[J].包装世界，2018（7）：103.