摘要：从目前动物园的运营模式来看，线下模式作为主要的运营方式取得了积极的效果。但是随着管理环境的变化以及客户需求的增加，传统的线下管理模式已经出现了一定的问题和弊端。如何进行管理方式的优化，如何探索线上线下融合的管理方式，对提高动物园的运营管理质量具有重要影响。本文结合高教社杯商务英语实践大赛，以乐和乐都为例剖析动物园运营模式，为动物园运营模式的探索提供有力支持，保证动物园在运营模式升级和调整方面能够取得积极效果。

关键词：商务英语;实践大赛;动物园;运营模式

引言

随着线上手段的增加，在动物园的运营过程中线下模式与线上管理模式相融合成为了必然的趋势。在动物园运营模式的探索过程中，既要围绕实际案例分析线下运营模式的优势以及存在的弊端，同时还要根据动物园运营的实际特点，以及动物园线上运营的必然要求探索线上模式与线下模式相融合的运营措施，为动物园的运营提供有力的方法支持，保证动物园在运营过程中提高运营效果，取得积极的运营成效，满足动物园的运营要求。

一、简述动物园普遍运营模式

目前动物园普遍采取的运营模式为线下模式，通过对动物园资源的整合，选择客户能够接受的运营方式提高客户的体验感，关注客户的实际需求，使客户在运营过程中能够根据运营的实际要求、运营的特点以及运营的具体情况采取有效的管理措施。虽然目前动物园的线下运营模式取得了一定的成效，但是在线上手段不断增加的局面下，单纯采用线下运营的方式难以满足动物园的运营要求，使动物园在运营过程中必须要积极探索新的运营方式，对现有的运营模式进行必要的创新和调整，以此满足动物园的运营需要[1]。

二、动物园运用中存在的问题—以高教社杯全国商务英语实践大赛中研究的乐和乐都动物园为例

（一）专注线下，知名度非常局限

通过对动物园运营模式的了解，目前动物园的运营模式以线下运营为主。虽然专注了线下的运营环境，但是在知名度的打造方面还存在较大的短板。由于缺乏线上手段进行宣传，动物园的知名度非常有限，仅仅在所在地方有一定的知名度，外地游客对动物园的特点和特色了解较少。由于缺乏知名度动物园的参观流量较少，仅仅以本地的居民为主。例如，乐和乐都动物园的主要参观人群为重庆永川区的居民，外地居民无法通过线上手段了解动物园的情况，导致乐和乐都动物园难以吸引外地游客。

（二）新媒体运用模式之下实体产业的危机

新媒体手段的出现对动物园的运营产生了直接的影响，利用线上手段不但提高了动物园的运营质量，同时也增加了动物园的运营方式，使动物园能够通过线上的手段利用新媒体实现有效的宣传，既保证动物园获得足够的关注，同时也能吸引外地游客增加动物园的人均流量，使动物园在知名度和市场吸引力方面达标。从目前乐和乐都动物园的运营来看，由于长期以来将线下运营作为主要的运营手段忽视了新媒体的运用[2]。在新媒体手段的优化和手段的应用方面存在短板，没有发挥新媒体手段的优势，导致动物园的运营效果出现问题。

（三）人们对环境和动物保护理念意识提高了，对动物园有危害的活动参与人越来越少

线上运营的优势不仅仅在于能够为动物园提供有效的流量支持，同时也在于增加更多的宣传途径，使人们对环境和动物的保护意识能够得到提升，能根据动物保护的理念和要求落实各项动物保护措施，减少对动物园有危害的活动。虽然通过线下的方式能够解决这一问题，但是在线上手段的参与下宣传效果更好。从这一点来看，增加线上的宣传方式并采取线上运营的管理模式能够有效解决动物园的环境和动物保护问题。

三、建议转变方向

（一）线下+线上双经营

基于动物园的运营要求以及动物园的运营特点，在动物园运营过程中采取线上线下双运营的方式，不但能够提高动物园的运营效果，同时还能保证动物园在运营过程中根据动物园的运营要求和运营特点调整运营措施，使动物园在运营过程中提高运营效率。通过线上手段和线下手段的融合，探索出完善的动物园运营方案，最终保证动物园在运营过程中取得积极效果，避免动物园在运营中因采取的方式不当或方法存在欠缺，影响动物园的运营效果。

（二）线下创新运营，注重游客体验度，提高吸引力

在线下运营模式中，动物园应当创新运营方式，注重游客体验度的提升，提高动物园管理服务的吸引力，使动物园能够在特色服务和管理流程方面达到完善性要求，提高客户的体验感，使客户在舒适的环境下体会到不同的服务。既实现了对客户的锁定，同时也有利于解决客户的体验感问题，使客户在体验过程中能够有良好的感受[3]。因此，做好线下运营服务的创新，对提高运营效果和满足运营要求具有重要影响。

（三）线上开通直播、短视频等扩大知名度

在夯实线下运营基础的同时，增加线上运营手段至关重要。线上运营需要积极应用新媒体手段，需要根据线上运营的要求以及客户喜欢的方式推动线上运营模式的转变。可以采取开通直播短视频的方式扩大宣传面，提高动物园的宣传力度，使动物园能够在宣传过程中得到有力的支持，为动物园提供充足的人员流量，解决动物园运营中存在的人员流量不足的问题。

四、结论

通过对动物园运营过程的了解，线上运营和线下运营作为两种不同的运营方式，将二者融合在一起不但能够提高运营效果，同时还能满足运营要求，使动物园的运营能够形成线上线下的一体化运营，既解决运营问题，同时也能推动运营管理的升级，为动物园的运营提供必要的支持，确保动物园在运营过程中能够在运营模式方面得到有效创新。

参考文献

[1]王诗莹.动物园公众认知差异及其现阶段多媒介对策研究[J].自然科学博物馆研究，2018，3（03）：71-76.

[2]孙燕，王健国.基于智慧旅游的智慧动物园建立研究——以大连森林动物园为例[J].旅游纵览（下半月），2016（03）：156-158.

[3]吴晓娜. 鞍山市动物园票务管理系统的设计与实现[D].大连理工大学，2014.

作者简介：刘泓伶（2000.3-），女，汉族，四川南充人，四川外国语大学本科在讀，四川外国语大学学生，主要研究方向：商务英语。