闫宇

摘 要：随着互联网技术的全面普及与迅猛发展，检验衍生出了非常丰富的新兴行业，而即时、迅速的网络直播也在近些年来成为一个新兴行业，不仅走入了大众视野，还成为人们获取信息、购买商品的基本形式。其中，公共图书馆需要服务于社会群众，也应该随着数字化环境的出现主动打造网络直播平台创新图书推广与服务工作形式，以便让更多的社会群众重新爱上图书，自觉走进公共图书馆获取智慧、接受知识熏陶。本文将从构建专业的直播平台、制定完善的图书营销策略、组织丰富多彩的直播活动三个主方向来分析公共图书馆工作人员应该如何通过网络直播活动优化服务工作。

关键词：公共图书馆;网络直播平台;服务功能;优化方法

从现实情况来看，网络直播在很大程度上展现了互联网技术的多种优势比如可以通过视讯平台提供直播画面，实时转播公共图书馆的服务策略与馆藏储备，可以面向更多的人民群众展开服务工作，为社会群众提供了更多的选择机会，使其足不出户便可了解图书信息，然后按照个人时间安排借阅图书，很好地增强了用户的粘性。而且，除此之外，也可让一些新用户对公共图书馆的馆藏图书产生好奇，有利于挖掘新用户，切实扩大公共图书馆的服务范围，直接突破时空限制。因此，公共图书馆工作人员要积极利用网络直播的多种优势来创新服务工作方法，让更多的用户主动利用馆藏资源实现个人发展。

一、构建专业的直播平台

目前，社会上流行着许多网络直播平台，比如映客、斗鱼、快手、抖音等等，这些直播平台的用户量是不同的，虽然公共图书馆工作人员可以选择不同的直播平台去推广、介绍图书，但是同时也面临着一个严峻问题，就是这些直播平台的用户比较分散，很难达到理想的传播、推广效果。对于这一现实问题，公共图书馆工作人员则必须要做好前期的调查与推广，选择用户量最大、最集中的权威性网络直播平台，也可通过网红效益、明星效益，通过这些有一定粉丝影响力的公共账号来推广图书，宣传公共图书馆的服务功能。另外，如果资金、技术允许，公共图书馆也可自建网络直播平台，根据本馆的服务定位、馆藏资源等制定集中性的、针对性的直播宣传计划，以便切实扩展公共图书馆的受众面，优化公共图书馆的服务效果。

目前，随着抖音这一微视频软件的迅猛发展，有越来越多的用户会通过抖音直播平台观看主播推荐，“刷抖音”也成为一种新的娱乐方式，有越来越多的网红、明星以及各行各业的宣传人员都入驻抖音，而且这一网络直播平台的功能比较齐全，支持录播、直播，也可发送照片、视频与文字等等，与其他软件也有合作，操作起来十分简便，用户量也十分庞大。对此，本馆工作人员则尝试选择通过抖音软件来宣传馆藏资源，利用抖音平台本身的用户量来扩大宣传范围。另外，公共图书馆也可尝试开发一个专业的网络直播软件，在此平台上定期宣传本馆的图书资源、服务计划，同时也可与其他网络直播平台构建合作关系，通过其他平台的大力推广去吸引更多的读书用户，确保用户能够及时获取直播通知，准时观看公共图书馆的直播活动。

二、制定完善的图书营销策略

实际上，在我国，网络直播行业的起步较晚，至今还未形成规范的行业准则，而且公共图书馆的工作人员并未深入了解网络直播行业，在直播推广活动中存在随意、单一、无序的现实问题，甚至有可能因此出现直播事故，影响了用户的直播观看感受，无法留住这些用户，所以在前期的直播服务活动中是很难取得理想效果的。那么，既然要借助网络直播平台来优化公共图书馆服务工作，我们便要打起十二万分的精神，主动学习网络直播的要点，提前制定完善的直播计划、宣传方式与营销策略，尽量优化用户的直播观看体验，展现优良的、专业的品牌形象，以便讓用户更加主动地观看公共图书馆的平台直播活动，切实增加用户粘性，吸引更多的用户观看直播、阅读图书。

为了切实优化网络直播的营销效果，本馆会在直播开始之前通过抖音平台录制一个宣传视频，介绍直播计划的主题内容，同时还会开放评论区，让刷到这条视频的用户都能直接写下评论，记录用户想要阅读的书籍，分类整理，然后通过不同主题的直播活动来介绍这些图书，宣传本馆的馆藏资源，吸引各位用户主动走进图书馆借阅书籍。为了提高直播的专业性，本馆还会专门挑选形象气质好的工作人员，专门对其进行直播培训，使其掌握规范的、专业的直播技术，以便在直播时展现本馆的专业形象，切实优化用户的直播体验，努力打造图书品牌，切实提高用户的关注度。另外，在每次直播开始之前，我们都会积极讨论，思考如何才能以更好的姿态宣传本馆的图书文化，且号召全体工作人员集思广益，征集有效方案，在直播前的准备环节反复调整，以便给用户带来最专业、最优质的直播感受。

三、组织丰富多彩的直播活动

不得不说，在网络直播活动中，用户很有可能因为主播的大力宣传产生阅读冲动，但是待他们冷静下来之后，便会认真分析自己是否想要阅读相应书籍，而一旦他们确定图书内容对自己毫无帮助、缺乏吸引力之后，则会放弃走进公共图书馆阅读相关图书，体现着“以内容为本”的阅读原则。因此，在直播活动中，公共图书馆工作人员应该主动避免设计一些花哨的噱头，更不可盲目推崇某本图书，而是要根据图书的核心内容来推广图书，让用户在直播活动中能够真正感受到阅读的魅力，以及公共图书馆的服务优势，由此产生稳定的阅读兴趣，自觉走进公共图书馆阅读相关图书。另外，在直播活动中，公共图书馆工作人员也可利用一些节假日来推广相应主题的优秀图书，及时宣传我国传统文化，展现图书的阅读魅力，以便让用户在空闲之余走进公共图书馆阅读图书。

在网络直播活动中，本馆会尽量直播一些丰富多彩的图书宣传活动，以便让不同的用户都能认真观看直播内容，增加用户粘性。比如，本馆会通过线上征集整理出用户最想要、最喜欢的图书活动，录制一个简短的微视频，从专业角度介绍每一本图书的作者、写作背景与主要内容，同时还会考虑图书的阅读人群，抓住用户的阅读心理需求，据此推荐图书。待视频制作完成之后，则会在网络直播平台上上传这一视频资料，通过平台推广以及大数据分析为不同的用户推荐这些图书介绍视频，以便顺利吸引读者的眼光。另外，本馆也会定期直播读书沙龙、书籍讲座、图书展览等各类活动，全方位展现本馆的图书文化，以及多元的阅读形式，让一些热爱读书、热爱以书会友的用户在特定时间段内走进公共图书馆。除此之外，本馆还会尝试利用网络直播平台记录本馆的日常活动，且会选择当下比较流行的音乐、剪辑手法，让刷到该视频的用户都能停下刷视频的速度，认真观看视频内容。凡此种种，都会扩大公共图书馆的用户关注范围。

总而言之，在公共图书馆服务工作中，网络直播平台的多元化发展已经侵入到人们的生活，而这也直接影响着公共图书馆的服务效果，是走出特色化服务道路、面向社会群体提供优势服务的重要平台。因此，公共图书馆工作人员要客观分析网络直播平台的服务优势，由此构建专业的、成熟的网络直播平台，制定科学可行的图书服务营销计划，通过丰富多彩且优质的网络直播推广活动吸引社会用户，使其自发走进图书馆阅读书籍，进一步营造阅读氛围，改善公共图书馆的服务效果。

参考文献：

[1]李传欣.网络直播在公共图书馆服务中的应用[J].图书馆学刊，2018，40（09）：93-97.

[2]任益.公共图书馆直播平台建设的可行性分析[J].河南图书馆学刊，2018，38（10）：8-9.

[3]吴鸿英.基于网络直播媒介的公共图书馆阅读推广比较研究[J].图书馆学刊，2018，40（05）：74-77+80.