刘 艳，但俊梅

（自贡市精神卫生中心，四川 自贡 643000）

本文通过问卷调查的方式，结合统计学分析，对优质化护理服务对提升老年慢性支气管炎护理满意度情况进行了跟踪观察，通过深入医院了解、电话询问、问卷调查、走访座谈等方式，充分感受到了优质化护理服务给医院和老年慢性支气管炎护理带来的便利和变化。

1 观察分析样本

为进一步推进优质化护理服务在改善老年慢性支气管炎科护理满意度中的效果观察，笔者选取2所医院老年慢性支气管炎科收治的患者进行观察分析，在2所医院中分别选取其中护理人员18人（采用优质化护理服务的护理人员9人，简称优质组护理人员，采用传统普通服务的护理人员9人，简称普通组护理人员），就诊者234人（采用优质化护理服务的就诊者117人，简称优质就诊组，采用传统普通服务的就诊者117份，简称普通就诊组）。

2 观察分析准备工作及标准

2.1 准备工作

对普通组的老年慢性支气管炎护理工作，采取常规的护理方式，针对患者的实际情况，按照医院的要求提出相应的要求和注意事项，对患者的疑问进行答复。为优质组的医护人员进行了专门的教育和培训，提高了优质组医护人员对坚持优质化护理服务的重视，医护人员在工作中能急患者之所急，帮患者所需，把老年慢性支气管炎患者的需要和呼声作为第一信号，设身处地地为患者着想，进一步充实服务内容，确立新的服务标准，拓展新的服务范围，完善各项服务措施，把服务保障工作想细、做细。……