蒋申贞

（上海市浦东新区三林康德社区卫生服务中心，上海 200124）

经济的快速发展，医改的不断深入，促使我国医疗服务水平得到明显的提升。社会从原有的“以疾病为中心”逐渐转变为当前的“以患者为中心”的要求。但在现阶段，护患纠纷还是时有发生，与社会“以患者为中心”要求相矛盾。这就需要护理工作人员提高自身的服务水平，改善服务态度，为患者提供优质护理服务，进而减少护患纠纷的发生，建立良好的护患关系。本文选择我社区接收治疗的110例患者作为研究对象，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我社区2018年12月～2019年12月接收治疗的110例患者作为研究对象，随机分为对照组和研究组各55例，其中对照组55例患者中，男25例，女30例，年龄20～70岁；研究组55例患者中，男36例，女19例，年龄23～73岁。两组患者的基础资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组55例患者采用常规护理服务，具体而言：（1）帮助患者办理住院手续，进行常规检查，其中包含血压、血糖等。（2）记载患者的生命特征，包含行动是否自主，神志是否清醒等。（3）与患者主治医生交流，明确患者服务等级和相关注意事项。

1.2.2 研究组

研究组55例患者采用优质护理服务，具体而言：（1）分床管理：社区卫生服务中心需要根据护理工作人员的能力，以每天8例患者的要求进行分床管理，对患者进行生活管理、用药指导等。（2）基础护理：为患者营造良好舒适的生活环境，对无法自主翻身的患者进行翻身。为患者设置药物服用盒，指导患者正确用药。……