张淑艳

【摘要】目的：对内科护理中应用人性化管理的实际应用效果进行研究分析。方法：择取2018年7月～2019年7月间在我院内科进行治疗的患者共90例作为研究分析对象，使用随机数字法，将所有患者分为观察组、对照组，对照组应用常规方式护理，观察组患者应用人性化管理护理，对比两组患者护理效果、满意度以及不良事件出现率。结果：观察组患者护理效果以及满意度情况均显著优于对照组（P<0.05）;观察组不良事件出现率明显低于对照组（P<0.05）。结论：在内科护理中应用人性化管理具有显著效果，明显提高护理效果以及患者满意度，降低不良事件出现率，在临床内科护理中值得推广应用。

【关键词】人性化管理;内科护理;护理效果;满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）11-0012-01

1 引言

随着社会不断进步，人们生活水平不断提高，对医疗服务要求越来越高，以往传统的护理方式逐渐转向以患者为中心的护理模式，除了对患者生理上的护理，还需要对患者心理方面进行相应的护理[1-2]。在本次研究中，对内科护理中应用人性化管理的实际应用效果进行研究分析，现报道如下。

2 材料与方法

2.1一般资料

择取2018年7月～2019年7月间在我院内科进行治疗的患者共90例作为研究分析对象，使用随机数字法方式进行分组，观察组中：男22例，女23例，年龄（25～68）岁，平均年龄（55.64±3.62）岁，对照组中：男21例，女24例，年龄（26～67）岁，平均年龄（55.56±3.63）岁，对比两组患者各项基本资料（P>0.05），有可比性。

2.2方法

对照组应用常规方式护理，观察组患者应用人性化管理护理，树立以患者为中心的护理理念，在整个护理过程中都需要重视沟通，同时对其家属做好沟通，告知护理中各项操作票的意义，针对出现负面情绪的患者进行心理疏导，满足患者的生理、心理需求，给予患者更多关怀，鼓励患者积极面对疾病，建立起成功治疗的信心，建立起优异的病房环境，保持病房中温度、湿度适宜，对患者详细降低疾病知识，将在日常生活中应当注意的事项详细列出来，便于加强记忆，选择正确方式帮助缓解患者不安情绪，督促患者按时服药，实时监测与记录心率、脉搏等生命体征指标，出现异常情况及时告知医生并处理。

2.3观察指标

对比两组患者护理效果、满意度以及不良事件出现率。使用本院自制问卷调查表统计患者满意度，分为非常满意、满意、不满意，总满意度=非常满意+满意。

2.4统计学分析

数据纳入SPSS22.0软件分析，计量资料以（x±s）表示，t检验;计数资料用（%）表示，卡方检验，P<0.05有统计学意义。

3 结果

3.1两组患者护理效果情况对比

观察组患者护理效果明显高于对照组（P<0.05），见表1。

3.2两组患者满意度情况对比

观察组患者满意度明显高于对照组（P<0.05），见表2。

3.3两组患者不良事件出现率对比

观察组不良事件出现率明显低于对照组（P<0.05），见表3。

4 讨论

随着医院中体系不断完善，人们对医疗服务质量、要求也越来越高，以往的临床护理方式不能满足患者，需要对护理理念进行创新，通过人性化护理管理方式能够有效提高护理治疗，提高患者满意度[3]。

在人性化护理管理中，根据患者不同情况制定出具有人性化的护理方式，为患者创造出优异的环境，提供优质护理服务，针对首次入院患者护理人员告知其科室中的布置，由于每位患者都存在个体差异，其心理情况也不同，因此，需要结合实际具有针对性的进行疏导与缓解[4]。对于疾病多个方面的不同知识，例如发生原因、发展程度、治疗方式、注意事项等，均应当详细讲解，便于正确看待疾病、积极配合治疗与護理工作、养成良好的饮食以及生活习惯。优化基础护理，针对行动不便、年龄较大患者做好预防跌倒、压疮的护理，每天定时帮助患者翻身，除此之外，还应当重视对相关护理人员的培训工作，不断增强以及强化对人性化护理的认识，了解其内涵以及应用重要性，建立起全新的护理理念，降低医疗不良事件出现率[5]。在本次研究中，观察组患者护理效果、满意度以及不良事件出现率明显低于对照组（P<0.05）。

5 结论

综上所述，在内科护理中应用人性化管理具有显著效果，明显提高护理效果以及患者满意度，降低不良事件出现率，在临床内科护理中值得推广应用。

参考文献

[1] 闵英， 赵妍， 孙宁，等. 人性化管理在改善心血管内科护理人员工作倦怠中的效果分析[J]. 中国研究型医院， 2018， 005（001）：P.33-36.

[2] 张玉玲. 人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J]. 临床医药文献电子杂志， 2019， 006（033）：118.

[3] 田翠英. 人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J]. 养生保健指南， 2019， 000（039）：195.

[4] 曹美娟. 人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J]. 中国卫生产业， 2018， 015（028）：1-2，5.

[5] 吴琼. 人性化管理在改善心血管内科护理人员工作倦怠中的效果[J]. 医学信息， 2019， 032（0z1）：340-341.