魏桂梅，张芳

(神木市妇幼保健服务中心，陕西 榆林)

0 引言

现阶段，在现代医疗技术发展的强大推动下，患者对妇科护理服务质量予以了高度重视，也明确提出了对护理服务质量的要求。同时，一些患者的疾病认知水平比较薄弱化，所以在诊疗过程中，并没有积极配合诊疗工作的开展，甚至对用药量进行擅自增减[1]，从而导致安全隐患的出现。在医院诸多科室中，妇科具有较高的特殊性，患者病情比较复杂化，在临床治疗过程中，通过有效的护理干预的实施，对于患者恢复健康具有很大的帮助。为此选取120妇科患者作为研究对象，对妇科护理安全隐患现状和对策进行探讨分析，其临床效果显著，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象主要选取120例妇科患者，随机分为实验组(60例)和对照组(60例)，分别行风险管理干预、常规护理干预。其中，对照组最低年龄为22岁，最高年龄为60岁，平均年龄为(40.44±3.48)岁。实验组最低年龄为22岁，最高年龄为62岁，平均年龄为(40.15±3.45)岁。对比两组患者的一般资料，其差异并无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 方法

行常规护理干预为对照组，行风险管理为实验组，具体来说：

1.2.1 妇科护理中的风险因素

首先，医生方面，一般来说，医生有着较为繁多的工作任务，所以尚未能做好与患者和家属进行密切的交流和沟通，也无法对患者的病情予以实时监测，所以必须确保处理方法的有效性。此外，在传达医嘱时，如果采取口头叙述的方式，也会引发一些不必要的风险，不利于临床工作的顺利进行。同时，负责值班的住院医师，其临床工作经验严重缺失，尚未具备良好的分析问题、解决问题的能力，在临床工作中，存在着较多有待改进的地方，不利于提高患者和家属的满意度。

其次，护士方面。目前，一些护士的法律意识比较薄弱化，其重视程度也严重不足，很难在临床工作中学到知识，此外，在各个学校护理专业生源方面，初高中生占据大多数，人员层次存在着明显的差异性。因此，在临床护理操作过程中，难免会出现各种问题，比如护理方法不合理、未能及时传达医嘱[2]。

最后，病人方面。诸多患者的医疗知识认知水平越来越高，自我保护观念比较强化，但是一些患者仍然尚未正确认识医疗程序，虽然护士讲解比较细致，但是患者的信任度并不高。

1.2.2 护理对策

首先，形成良好的护理工作风气。对于妇科护士职业而言，其特殊性特点比较明显，所以要将爱岗敬业的风气树立起来，为开展护理工作奠定良好的思想基础，并具备充足的耐心、爱心，致力于护理工作质量的提升。此外，医院也应对护士管理予以高度重视，将相关工作考核细则执行到位，借助考核机制，对护士的工作完成情况进行严格监督，这对于妇科护理工作水平的评价具有很大的影响。

其次，提高护理人员的安全意识。对于护理人员而言，应提高对培训学习的热情和兴趣，对护理规范和规章制度知识进行学习，落实好所有规范制度。医院应提高对妇科护理的高度重视，在妇科护理中，具有高度的特殊性，所以所提出的护理要求应确保高度的针对性。现阶段，医患纠纷事件越来越常见，在处理过程中，应将法律效力发挥出来，而对于医疗工作者而言，应具备较高的法律认知能力，将自身行为予以规范化，而且还可以借助法律对自身权益予以维护。

再次，强化护士交流能力。在医院和患者沟通过程中[3]，护士扮演的角色不可小觑，必须要注重护士综合素质和工作能力的提升，给予其交流能力强有力的保证。定期开展礼仪规范学习，并落实好“微笑服务”，不断提高护士的良好形象。基于此，可以为与患者之间的交流带来便利性，也可以对病人予以正确的指导，确保治疗自信心的稳步提升，与治疗和护理工作保持密切的配合，为患者身体健康的改善奠定基础。

最后，完善护理工作制度。医院应加强规章制度的构建，并加强内部自检，落实好各项规章制度。由于妇科患者的特殊性比较显著，所以医院必须全方位、多角度领域地护理女性患者，确保护士较高的工作经验[4]，并定期培训护士，将护士的护理技术水平提升上来。在医疗技术不断发展过程中，丰富了诸多医疗设备种类，在临床治疗工作中，护士是不容忽视的一大环节，必须要对相关医疗设备使用方法进行充分掌握，并注重自身对设备管理和维护能力的提升，在护理安全规章制度中，确保设备运行效率。

1.3 疗效判定

对比和观察两组患者医患纠纷发生率、护理满意度等。其中，在护理满意度中，主要包括非常满意、比较满意、不满意等，分数越高[5]，代表患者的护理满意度越高[3]。护理满意度=(非常满意+比较满意)/总例数×100%

1.4 统计学分析方法

采用SPSS 18.0软件进行数据处理，计量资料采用“(±s)”表示，t检验；计数资料采用“n/%”表示，χ2检验，当P＜0.05，说明差异较大，在临床上表示有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者医患纠纷发生率

实验组的护理纠纷为2例，其占比为3.33%，护理风险事件发生率为2例，其占比为3.33%；对照组的护理纠纷为5例，其占比为8.33%，护理风险事件发生率为10.00%。由此可以看出，实验组的护理纠纷、护理风险事件发生率明显低于对照组，对比差异显著(P＜0.05)。如表1所示。

表1 两组患者医患纠纷发生率[n(%)]

2.2 两组患者护理满意度对比

实验组的护理满意度为98.33%，明显高于对照组的86.67%，实验组的护理满意度明显高于对照组，对比差异显著(P＜0.05)。如表2所示。

表2 两组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

现阶段，在现代化医疗技术的强大推动下，患者明确提出了对妇科护理服务质量的要求，而且由于诸多患者的疾病认知水平较低，所以在诊疗过程中，并没有与医护人员的诊疗工作保持密切的配合[6]，甚至在用药量方面，出现了随意增减的现象，从而导致安全隐患的出现。要想将妇科安全隐患保持在合理范围内，将临床治疗的诊疗安全性提升上来，必须要对妇科安全隐患进行深入分析[7]，并采取有效的预防措施。对妇科安全问题的来源进行分析，主要包括护士和患者等方面，在护理方面的问题主要是因为护士的护理操作技术水平有待提升[8]，尚未形成较高的护理安全风险防范意识，而且在护理工作较为繁重的影响下，未将患者的护理诉求予以落实，从而加剧护理安全隐患的出现。而在患者方面，主要是因为患者的疾病认知水平有待提升，一定程度上没有与诊疗过程保持密切的配合[9]。因此，通过风险护理管理干预的实施，对于提高临床护理服务工作质量具有很大的帮助，防止诊疗过程风险的出现[10-12]。

在本次研究中，实验组的护理纠纷、护理风险事件发生率明显低于对照组，对比差异显著(P＜0.05)；实验组的护理满意度明显高于对照组，对比差异显著(P＜0.05)。综上所述，针对妇科护理中存在的安全隐患，必须及时采取护理对策，其中，风险护理管理干预，不仅可以将临床护理服务质量予以提升，还可以有效预防护理服务风险的出现，有助于患者护理满意度的提升。