浅谈科普志愿者队伍的规范管理和作用发挥

2020-12-07

魅力中国 2020年20期

（张家港市文化中心，江苏张家港 215600）

近年来，我国科普事业的蓬勃发展对科技馆科普人才队伍建设提出了新要求，而目前国内很多科技馆面临着科普人才需求迫切却相对不足的局面，许多科技馆在科普人才队伍建设方面进行了大胆探索和创新，其中面向社会招募和培养科普志愿者成为破解科普人才短缺的重要途经。本文以张家港市文化中心科技馆为例，积极探索科普志愿者队伍的规范管理和作用发挥，希冀对当前科技馆科普志愿者队伍的建设以及作用发挥有所裨益。

一、主要经验做法

为缓解参观游客多而科普人才队伍相对缺乏的现状，张家港市文化中心科技馆不断拓宽思路，积极招募和培训科普志愿者，发挥志愿者的聪明才智。主要做法如下：

一是规范管理，建立健全志愿者服务机制。为进一步规范志愿服务工作，张家港市文化中心科技馆按照“五有”标准（有标识、有制度、有队伍、有活动、有记录）推动阵地建设，制定出台了《张家港科技馆志愿者规章制度》《张家港科技馆志愿者招募注册细则》等规章制度，从制度上规范志愿者的招募注册、志愿服务内容、志愿者培训等方面的内容；依托友爱港城网，规范活动发布、志愿者招募、审核公示、时间记录等工作；专门设立了志愿者管理中心，由展教部进行指导和管理。

二是拓宽渠道，不断加强志愿者队伍建设。借助张家港市青少年科技创新联盟、馆校共建等平台，积极招募具有飞行、车辆模型、木材学、昆虫学等专业学科背景的科普志愿者，主要负责开展各类科普活动、科普讲座、志愿讲解等内容；通过友爱港城网、微信公众号、志愿者QQ 交流群、馆校共建平台、公告牌等多种渠道，进行志愿者招募，不断扩大志愿者队伍。

三是开展培训，提升志愿者队伍综合素质。主要采取专题集中培训、岗前展品辅导培训、外出参观学习相结合的方式进行：1.专题集中培训。先后组织开展“志愿，有您更精彩”“小小志愿科技辅导员”培训等集中培训，从志愿者的权利和义务、招募流程、激励措施等方面对志愿者进行了培训。2.岗前展品辅导培训。志愿者每次来展厅服务前，各楼层的科技辅导员对志愿者进行展品辅导培训，辅导志愿者正确操作展品展项及其科学原理。3.外出参观学习。为提升志愿者的能力素质和服务水平，张家港市文化中心科技馆组织志愿者先后参观了水资源科普馆、城市展示馆、美术馆，在开拓视野、促进交流的同时，也学习了接待技巧、讲解技巧等，调动了参与志愿服务的积极性。

四是积极探索，着力激发志愿者内生动力。遵循“适度回馈”原则，以精神鼓励为主，探索出台《张家港科技馆志愿者考评方法及标准》，充分体现对志愿者工作的尊重和认可，进一步提升志愿者的荣誉感、获得感、归属感。此外，除了正面激励，也有一定的负面惩罚措施，服务结束后，工作人员对志愿者的服务质量进行评价，被评为基本合格、不合格的志愿者不记入服务时间，连续三次不合格将被取消其志愿者资格、评先评优资格。

二、取得的初步成效

一是志愿者队伍不断壮大。通过一年的时间，张家港市文化中心科技馆形成了一支近500 人的志愿者队伍。目前志愿者主要分为专业科普志愿者、业余科普志愿者两大类：其中专业科普志愿者具备航模飞行、车辆模型、机器人表演等方面的专业学科背景，在全国科普宣传周、全国科普日期间开展的航模飞行表演、机器人表演、互动实验、观察萌宠等活动，受到了学生的热烈欢迎；业余科普志愿者主要负责展厅秩序维护、指导游客正确操作展品展项等。据统计，从2019 年1月至今，累计1400 余人次在科技馆提供志愿服务，有效地缓解了馆内的接待工作压力。

二是制度建设不断健全。先后出台了《张家港科技馆志愿者规章制度》《张家港科技馆志愿者守则》《张家港科技馆志愿者招募注册细则》《张家港科技馆志愿者服务内容》《张家港科技馆志愿者培训工作制度》《张家港科技馆志愿者考评方法及标准》等6 项规章制度（试行），并编写印发了《张家港科技馆志愿者手册》，从招募注册、志愿服务内容、志愿者培训等方面进行规范管理。

三是激励机制不断完善。为充分调动志愿者的积极性，张家港市文化中心科技馆不断完善激励机制。一方面，注重评优评先。设立以服务时长、服务质量为主要内容的星级认定制度，志愿者在科技馆服务时长满30、60、100、200、300 小时，分别认定为一至五星级志愿者。另一方面，注重文化需求。专门针对志愿者开展新时代文明实践“科普体验行”活动，赠送张家港保利大剧院演出票、星海剧场演出票，选拔推荐“小小志愿科技辅导员”免费参加“科海遨游”夏令营活动，满足志愿者的文化需求。此外，还免费为志愿者提供午餐、停车券、休息室、茶饮等，处处体现对志愿者的尊重与关怀。