刘奥琪

（国防大学政治学院教研保障中心图书馆，上海 201602）

一、提升自身素质，掌握专业技能

图书馆馆员的道德核心是读者至上，全心全意为读者服务。馆员应努力提高自身的文化素养和业务修养，注重培养文明礼貌道德风尚，增强优质服务意识。

馆员素质的提高应朝着两个方向发展。一是网络化，二是数字化，这就要求馆员须具备多方面的能力。根据传统观念，以为图书馆就是借还书的服务部门，不需要很高的专业技能，导致图书馆馆员整体业务素质不高，专业素质不过硬，这明显不适应新形势下图书馆工作的需要。在当前网络环境下，图书馆工作人员将不再与图书打交道，服务内容和手段也都发生了巨大变化，比如借还书、搜索书等可通过自助借还机、检索机进行操作，给读者带来了便利。

二、强化服务意识，提高服务水平

为适应信息社会的要求，图书馆的工作人员应进一步明确图书馆建设的目标和指导思想，强化服务意识，不断提高自身素质，做好图书馆工作。

（一）做好图书馆工作要有敬业精神。热爱图书馆事业，热爱本职工作，这是强化服务意识的基础，有了这个基础，就会乐于为读者做好文献服务；有了这个基础，就会乐于钻研业务，想读者之所想，急读者之所急，全心投入于服务之中。

（二）做好图书馆工作要有高度的事业心和责任感。对待自己的工作踏踏实实、勤勤恳恳、兢兢业业、认认真真、一丝不苟、精益求精。秉承“服务第一、读者至上”的宗旨，一切为了读者，千方百计为读者解难，最大限度的满足读者需求。既看服务结果又注重服务过程。

三、牢记文员身份，不断突破自我

作为一名普通的馆员，却不能仅仅满足于完成一般的日常工作，还要眼光放远，在更高层次上、更高标准上锤炼自己、丰富自己，才能更好的服务读者，满足读者不同的需求。

（一）“走出去，请进来”的学习原则。经常外出学习培训，学习兄弟院校图书馆的特色服务、特色建设、特色收藏取得的重大研究成果等，这对于提高我馆馆员服务水平和明确工作努力方向将起到积极的促进作用。读者服务方面，进一步理顺并明确图书定位、自主借还之后馆员的职责任务和工作方式方法，做好图书馆整体环境优化和服务的标准化、精细化。

（二）与共建单位共享合作关系。图书馆与共建单位的资源共享正是以一种让各种阅读资源贴近读者生活的方式使得“全民阅读”落到实处。以实现信息资源的共建、共知、共享为目标，其根本目的仍然是为了更好地满足读者的需求把读者的需求放在第一位，工作中做到以人为本，切实做好优质高效的读者服务工作。

（三）建立总分馆模式下通借通还服务。为更好地服务同城两馆的教科研工作和人才培养，进一步满足读者对文献服务的需求，同城两馆开展通借通还工作，提高服务品质。读者可就近图书馆直接归还所借图书，馆员根据图书来源进行整理，并送回图书原本所在馆，注销登记、入库上架。这样大大提高资源使用率，从而有效提高读者对图书馆的满意度。

图书馆的客观环境也影响着读者，流通服务窗口的环境，如设备，书架摆放合理，书刊整洁，卫生清洁等。馆员在这方面做的好，读者的借阅情绪就高，流通量就大，文献资源就会得到充分的利用，给读者创造一个良好的借阅环境，这样，也有利于图书馆馆员服务水平上的提高。