杨兴锋

不同地区的文化往往会形成不同的社会管理风格。广东在抗击新冠肺炎的“战疫”中，有一个显著的特点，就是实施柔性、精准管理，人文抗疫，以柔克疫。

“柔性管理”，从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。它着眼于人，以人为本，是一种“以人为中心”的“人性化管理”。广东的“战疫”过程，可以说是柔性管理理念的一次生动、具体的实践。

年初以来，广东先后经历了湖北输入疫情防控、境外输入疫情防控、境外疫情输入引起的本地疫情防控三个阶段。在实施“硬核”防控措施和健康管理服务时，广东并不是让“硬核”措施“硬着陆”，而是坚持柔性、精准管理，刚中有柔，刚柔并济，体现了守望相助的的柔情和精准管理的科学，彰显了现代文明。

我们看到，春节期间疫情快速蔓延，广东、海南等地启动突发公共卫生事件一级响应，大量到海南自驾游的湖北旅客滞留广东港口小城徐闻，既不能过海，又不能回家。徐闻县委、县政府的选择是：为他们免费安排酒店隔离，并提供一日三餐等基本生活保障和医用防护口罩。志愿者和热心市民也分别送来了物资和温暖。“我们的敌人是病毒，不是湖北籍同胞。”徐闻县长吴康秀的这句话，道出了广东面对身处困境的湖北同胞的温厚心态。

我们看到，广东是流动人口大省，常年在粤务工的湖北人有240万之多，如果冷冰冰地“一刀切”，必然会大伤感情。广东并没有“谈鄂色变”，而是实施柔性管理，“隔离物理距离不隔离心理距离”。广州市番禺区东环街某小区的一栋居民楼内，来自武汉的阳先生一家因父亲出现发烧症状，主动在家自我隔离。居委会工作人员和小区居民获悉后主动帮他们买菜，邻居们在社区微信群里纷纷为他们加油鼓劲，演绎了一则现实版的“中国好邻居”感人故事。

我们看到，作为对外开放大省的广东，每年出入境的外国人达1460万人次，常住的外国人也逾11万人。即便是在“外防输入”、压力极大之时，广东对外籍人士也坚持做到“一视同仁”，体现人文关怀，尽量满足他们的个性化需求。

我们看到，在广东指定隔离酒店，普遍悬挂着“隔离病毒，不隔离爱”等标语，充满了人情味。深圳南山区若玺酒店釆取人性化的管理措施，为被隔离者配备心理医生，送去用于作画的纸笔，提供差异化的代购代办服务等，隔离结束后还分别赠送写有“为爱隔离，健康回家”字样的纪念品，令在该酒店隔离的香港一众知名艺人大为感动，纷纷写下了感人的留言。

这一个个凸显人文关怀的生动事例，在反映广东防疫力度的同时也传递了广东社会的温度，体现了广东“战疫”的特色。难怪浙江省社科院社会所在收集分析全国各地战疫特点时，对广东作出如此评价：“人性化，高效率，低调务实。”

广东在新冠疫情面前坚持柔性、精准管理，得益于底蕴深厚的岭南文化，得益于17年前抗击非典的淬火磨砺，得益于40多年来形成的开放文化。目前，新冠病毒仍在世界各国肆虐，我国常态化疫情防控形势仍很严峻，广东肩负的刚性防控任务仍很艰巨。我们要继续坚持柔性管理、精准施策，刚中有柔，刚柔并济，奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利！