蒋琰胤

她，身材清瘦颀长，一头短发显示出精明强干，柳叶弯眉下明亮的双眸透着真诚和善良，微微上扬的嘴角始终带着笑意。这种略带腼腆的莞尔犹如“春天般的温暖”，蕴含着润物无声的魔力，化解了街坊邻里的各类矛盾，在社区奏响了一曲曲和谐文明的乐章。

平凡岗位，坚守初心

她叫张捷，是上海市公安局普陀分局中山北路派出所的一名社区民警。1991年，她从警校毕业即成为了一名社区民警。她所在的派出所，辖区面积仅0.98平方公里，但麻雀虽小五脏俱全，其中最有名的要数“中远两湾城”的住宅小区。这个小区楼宇密度大、人群成分杂、外籍人员多、群租现象重，常住人口就近10万人，社区治理无疑是个棘手的问题。

面对纷繁复杂的社区环境，走上工作岗位不久的张捷将服务寓于管理，打防并举，综合施策，使得入室盗窃、盗“三车”、打架纠纷等现象逐渐销声匿迹。她常说，“作为一名社区民警，就是要进百家屋，知百家情，解百家忧，要学会和老百姓打交道，学会讲群众语言，时刻把百姓装在心里。这是社区民警的初心。因为只有群众心安，社区才能和谐稳定。”

予人玫瑰，手留余香

2001年的那个秋天，沿着高墙走出来一个26岁的小伙子，他垂头丧气、目光涣散，对未来一片迷茫。若干年前，生活不如意的他不慎沾上了毒品。从戒毒所回到社区，他连走路也总低着头，“瘾君子”的身份好似幽灵一样缠绕着他。

当他第一次看到张捷的时候，几个字脱口而出：“请救救我，我想活！”张捷那温暖的笑容和亲切的眼神，让小伙子看到了希望。

在后来将近一年的时间里，张捷每个月自掏腰包资助小伙子100元，直到他找到一份搬运工的工作。小伙子感激地说：“谢谢你，阿姐，你是我的救命恩人。在我最绝望的时候，你没有歧视我，还给了我重新活下去的勇气。”

“是他真诚的眼光打动了我。他虽然曾经犯错，内心同样有细腻向善的一面。社区民警就是要找到他善的一面，引导鼓励，用心沟通，帮助他找到人生价值，成为对社会有用的人。”

禁燃禁放，群众力量

2016年1月1日起，上海全面推广烟花爆竹禁燃禁放政策。面对千万上海市民以及居住在市区的大量外籍人士，这是一项移风易俗的大工程。新年来临之际，如何确保烟花爆竹“零燃放”？张捷也是想尽了办法。

早在之前，张捷就建立了一支群防群治工作组，专门用来预防和打击辖区内可能存在的犯罪活动，该工作组由片区居委会、物业工作人员、楼组长以及环卫工人等组成。她说，不要小看群众的力量，譬如环卫工人，一早一晚出没在小区的各个角落，他们接触的人最多，最能发现平时大家留意不到的细节。工作小组成立后不仅协助打击掉了小区内若干个黄赌毒团伙，在本次烟花爆竹禁燃禁放的工作中也起到了很大的推进作用。

针对辖区内外籍人士众多的特点，张捷专门设计制作了中英文对照的“禁燃禁放”宣传单、英文版《上海市公安局关于本市烟花爆竹安全管理的通告》。在此基础上，她又带领小组成员挨家挨户上门作宣传。她知道，一个人的力量是有限的，但是新时代“枫桥经验”潜在的力量是巨大的。为此，她组建了普陀区第一支外籍人士“禁燃禁放”志愿者队伍，不少外国友人很配合地签下了承诺书。

攻坚克难，以诚相见

近日，普陀区有关部门拟在农林路附近新建一处变电站，一是为了城市新增景观灯的供电，二是为了保障周边居民的生活用电。本是一件利国利民的好事，却遭到了部分居民的反对。他们以辐射、噪音等理由阻拦施工。

如此尖锐的矛盾纠纷该如何解决？张捷在所领导的支持下，联合了街道、城管、居委会等多个部门，对心有疑虑的居民开展了一轮“动之以情，晓之以理”的说服工作。可事情哪有那么容易，第一次上门，就吃了“闭门羹”。这些居民連门都不让进，更别谈做工作了。张捷回所后，反复思量，觉得自己身着警服带着一大队人马大张旗鼓去做工作，无形之中会给群众带来一种压迫感和抵触感，人家自然不愿开门接待。第二天，她在下班后换上便装，逐一上门走访群众。遇到有些不愿开门的群众，她就说：“我是以一名老百姓的身份来和您交流的，您看我也没穿警服，还是下班时间。您的利益也是我们最应该维护的，请相信我。”就这样，渐渐地，原本“固执己见”的那几户人家的门，终于被她一一敲开了。门开了，心近了，工作一下子好做多了。

就是这样一位喜欢微笑的女民警，她用微笑传递出了真诚和善，收获了信任支持。

（作者系上海市公安局普陀分局中山北路派出所民警）