谭丽

摘要：随着时代的发展，企业竞争在不断地加剧，怎样更好地占有市场份额成为了每一个企业都在思考的问题。供电企业的收入来源便是来自于供电的客户，做好客户服务对于一个企业来说是十分重要的，特别是那些大客户对于企业而言更是意义重大的，在对其进行业扩工程管理的时候，必须提高服务的质量和水平。鉴于此，本文对于电力大客户业扩工程管理中存在的一些问题进行了探讨，并提出了一些解决的方法。

关键词：电力企业;大客户;业扩工程;管理服务

1电力大客户的概念、特征及业扩工程的意义

1.1电力大客户的概念。电力大客户主要分为以下几种：用电容量和电力使用意义较大的工业用户;单位性质较特殊的电力用户;电力使用潜在大客户，其中包括和电力企业存在竞争的能源，例如正使用燃煤或燃油锅炉的客户。

1.2电力大客户的特征。一是，在电力大客户的用电过程中通常使用的电压等级较高、电力设备的容量较大，电力线路设置较复杂，如果在使用的过程中直接和系统进行连接，会给系统的正常使用造成影响。二是，电力大客户主要是代表大中型的用电企业，其中电力的供应可靠性对于企业的运转有着十分重要的影响。三是，电力大客户的用电量较大，产生的费用也较高。电力企业对其进行电费收取的效果对企业自身的经济效益影响较大。四是，在电力大客户中普遍具有较强的法律意识，对于电力政策的把握程度较高，电力企业在对其进行电力营销策略的使用将使企业自身的销售业绩产生着直接的影响。在地方经济的发展过程中，电力大客户是其中重要的因素。

1.3电力大客户业扩工程的意义。在供电行业中，电力大客户业扩工程是电力营销工作的重要业务之一。电力大客户业扩工程主要是针对电力大客户进行业务的进一步扩充，在供电企业接到业务申请后需要结合电网的供电能力，办理相关的系统接入，与客户建立供用电关系或增加用电容量的行为。

随着电力大客户业扩报装数量和规模的不断扩大，业扩工程的建设量也逐渐增加，供电企业服务工程项目的工作难度也随之扩大。目前供电企业对业扩工程进行管理的过程中存在着职能交叉、分工不明的现象使得在前期报装服务与后期项目管理的过程中不仅投入的人力、物力成本较高、产生的资源浪费现象也较重，影响各方工作效率，从而大大影响了供电企业的在市场中的竞争力。在电力大客户业扩工程中需要制定相应的服务规划，通过对施工过程进行有力控制从而提高各方工作效率、改进工作质量，在有限的资源和成本基础上增加项目的效益，在各个项目活动中做到资源的合理分配，使得有效的资源能够发挥最大的作用，根据工程质量要求定期完成业扩工程，增强客户的满意度，加快供电效益的提升。

2电力大客户业扩工程的现状

实际工作中，电力大客户业扩工程采用客户经理负责制以及VIP客户管理制度，但客户经理不了解大客户价值所在，对市场现状以及大客户的要求认知程度较低，因而错失主动营销的机会。

电力大客户业扩工程涉及范围较广，工作上环节较多，在工程实施过程中问题较多。在实施工程建设时缺少权威机构进行相关工作的指导、分配，在工程各个环节完工交接中缺乏监察机制，对环节衔接问题考虑不周问题易出现纠纷。工程相关部分则需一级一级的上报问题，由于各部门合作时间少，对整个工程的建设进程不熟悉，造成上报问题得不到及时解决，对工程的工作效率、企业经济效益产生消极影响。

在电力大客户业扩工程建设中，电力企业对送电时效性都较为注重，且要求较高，尤其是特殊性质的市政重点工程。而工程的有效实施需各个部门相互配合。当前电力大客户业扩工程中在职能分配工作上存在明显不足，一些部门因立足于本部门利益，在解决相关工程问题时相互推诿，不能及时、有效的解决问题，导致工程进度无法完成，严重影响工程的工作效率，同时对公司诚信形象亦有所影响。

3如何加强电力大客户业扩工程管理

3.1确定电力大客户供电方案

确定电力大客户的供电方案是业扩管理中的关键环节，供电方案对于电能计算、电网安全、系统稳定性都有着重要的作用。供电方案决定了如何给客户进行供电、供多少电、合理选择电压等级和用电量、用电类别和计量方式等关键问题。因此在确定电力大客户供电方案时，应当遵守下列原则。

1）应依据国家的有关政策和规定、当地电网规划、用电需求以及当地的供电条件等因素确定，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。

2）统筹兼顾，不能只顾眼前的暂时利益而不顾企业长远的发展利益，要选择让企业能够稳定发展的方案。

3）依据供电地点的供电回路数及容量等系列因素，选择供电线路和供电电源。

4）要考虑季节和负荷分散等因素对客户的高峰用电和空载、轻载运行带来的影响。建议增设变压器，减小单台容量的形式，实现电力经济运行。

5）应考虑到客户的特殊设备，将谐波对电网和客户的危害重点考虑。

6）变压器选择要保障不超载及稳定运行，应考虑无功补偿，负荷在总变额定容量的75%左右较为经济。

7）重要客户的供电电源以及自备应急电源的配置必须符合国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的规定。

3.2加强业扩工程项目信息技术的引进

传统业扩工程项目管理的方式已无法满足当前的业扩项目管理需求，尤其是在信息技术不断发展的情况下，为了避免上述提到资源利用率不高问题的出现，必须加强业扩工程项目信息技术的应用。首先，要加强电力大客户业扩工程项目管理系统软件的引进，原有信息技术的基础上进行不断的改进、升级，利用信息技术对资源进行整合和分析，将普通客户与大客户进行分类，同时要将大客户进行等级划分，这样不仅便于对大客户的管理，更能体现出大客户对电力企业的重要性，尤其是在业扩工程项目管理的过程中，更能充分体现出对大客户的服务，为大客户开辟一条绿色通道。其次，应加强硬件设备的应用和更新，系统软件技术的应用是离不开硬件支持的，而硬件的先进性，也将直接影响到系统软件的应用水平，因此，应加强对硬件设备的应用和更新，对于一些陈旧的硬件设备，需及时进行淘汰处理，并根据电力企业的发展需求购进更先进的硬件设备，提升业扩工程项目信息系统技术水平。

3.3大客户业扩工程的管理流程

根据工程进度情况，为客户提供中间检查和竣工检验服务，由客户提出申请及提供完整的竣工报验资料;客户经理在规定时限内组织相关人员根据行业规范及电气工程验收规范等文件要求，进行现场检验，检验合格后，须参加检验业扩、施工、监理、供电企业相关人员在竣工检验意见书上签字。对于检验不合格的，应书面一次性告知客户整改。

4结语

近年来，随着我国经济快速发展，在用电需求上日益要求较高，用电量不断上涨，电力大客户业扩工程逐渐打开市场，供电企业随之重视电力大客户业扩工作，对相应的项目管理服务质量和供电效率提出要求。供电企业为增强市场竞争实力，在确保电能质量时要求较高的业扩工程服务质量。争取更多的市场客户资源是供电企业发展的工作动力，电力大客户则有利于供电企业各方面的进一步发展，能提高供电企业的经济效益。深层次了解客户需求，对客户提供优质服务，体现出供电企业努力提高电力大客户业扩工程服务质量，利于塑造供电企业在业扩工程项目管理建设上的良好形象。

参考文献：

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