何己派

志在打造比面对面交流好上10倍的远程工作体验。

全球疫情仍有起伏，迫使企业组织重新思考工作方式，大范围的远程办公正成为现实。

大公司如微软，已宣布在获得批准的情况下，部分员工可永久性在家办公，大量科技企业在为分散员工未雨绸缪。

10月，思科新发布一项全球调查，涵盖1500余名企业高管、IT及业务负责人。调查显示，鉴于当前的健康危机，95%员工对重返办公室感到不安，98%员工期望未来能够居家参与视频会议，53%企业计划优化办公室布局，另有96%企业希望借助智能技术改善工作环境。

传统办公模式越来越难满足当代企业的需求，在思科全球高级副总裁、安全与应用业务总经理Jeetu Patel看来，“未来的办公形式将是混合的，人们既可居家办公也可在办公室工作，这取决于他们的工作性质”。

作为全球协作市场领导者，思科如何思考办公环境的重塑？

超前布局

早在2007年，思科以32亿美元收购Webex，引发市场震动。

彼时，思科的主要营收来自硬件业务，交换机、路由器产品，市场份额常年位居全球第一，Webex则为全球最大网络视频会议服务提供商。这一并购，思科强化了在网络视频会议技术方面的能力，正式进入利润丰厚的在线协作服务市场。

13年来，思科向软件服务商的转型越走越远。保留品牌的Webex，背靠思科的产品优势与全球客户群，一路扩张，现占据全球网络会议市场过半份额。数据显示，Webex每年承办的会议高达5亿次，客户在Webex的会议时间超过1250亿分钟，发送超过480亿条消息。

对比个人社交与通信工具的高速发展、迭代不断，以视频会议为主的企业统一通信与协作领域发展缓慢，对于云视频会议的安全及前景，业内也一度唱衰。然而，在协作通信领域，思科一直加速整合和持续投入。

自收购Webex以来，思科为其建立了一个庞大的全球化专用网络，Webex的网络数据中心遍布全球，支持10到100Gbps冗余链路，总容量超过1Tbps。

2019年，思科整合旗下全部协作产品，无论会议、通话或在线客服，统一归类为一个品牌，即Webex。思科Webex不再是单一解决方案，而升级一个集成化的协作服务解决方案，全面统一相关技术，AI技术贯穿到每一条產品线。

思科前瞻性的布局，在疫情暴发后立竿见影，其业务数据在远程办公热潮中迅速攀升。今年4月，Webex支持了5亿名会议参与者，生成250亿条会议记录，数量超过平均水平3倍之多。

这少不了技术实力的支撑。

思科亚太协作业务部门总经理 Hariharan S.解释说：“过去，有的公司的IT部门，可能只需支持4个国际区域，以及300多个分公司办公室的管理，现在，每位员工回家办公就相当于一个办公室，IT要支持的对象可能一下变成6万多个办公地点。”他表示，通过IT自动化，才能实现有效管理，满足扩展的需求。

当然，支持员工居家办公，体验感也很重要，面对的现实环境非常复杂，不一而足。Hariharan举例说，在印度、印度尼西亚等发展中国家，带宽速度有限;在若干地价高昂的城市，比如东京、北京，员工在家办工，可能并没有专属的工作空间。

针对这些诉求，思科都做了个性化的处理。对于居家办公可能存在的嘈杂环境声，Webex以AI技术将背景音降噪，强化人声;如果在家办公的背景混乱，平台提供虚拟背景功能，与客户沟通时，员工可选择公司品牌logo为背景;针对部分视频会议带宽水平较低、网络环境较差的问题，思科研发的视频核心技术，可将带宽的消耗降低40%，带来最优的视频通信体验。

开放生态

眼下，全球仍处在疫情阴霾中，中国数亿人次“实验”在家办公，经济率先恢复增长，伴随远程办公习惯的养成，企业和员工开始重新审视办公需求，向办公“新常态”过渡。

思科发现，75%的受访中国职员表示，自己需要混合式的工作方式;50%中国员工期望多数时间在家办公，每周回办公室一次保持同事间的协作。这些与全球的反馈保持一致。

“我们不需要再做市场教育，但是，无论应用层面或数字化转型层面，中国市场的复杂度及面临的挑战，在全世界数一数二。”思科大中华区协作事业部总经理朱明捷表示，思科在华的应对之策是“多云平台，开放生态”。

他解释，技术应用与工作形式呈现“泛中心化”的态势，思科期望联合多方力量，为用户创建一个应用能力广泛的统一协作平台，满足中国市场的多样性需求。

“国内大大小小的云服务厂商，有各自的客户群体，单一产品无法满足其客群需求，现在，他们的云都能接入我们的大平台，思科提供从硬件、软件到接口的一整套端到端解决方案，适应不同设备及其安全管理。”朱明捷说。

赋能、连接与开放，是协作平台的三个关键词。

基于思科的技术架构，软件行业集成商也参与完善平台，融合本地的云服务，兼容本土微创新，实现办公会议体验下沉。朱明捷表示，这一“连接器”，已能接入国内绝大部分主流的云服务，且在不断完善中。

“我们的愿景是，为虚拟环境中工作的人，提供比面对面交流好上10倍的远程工作体验。”Hariharan强调，市场上固然存在多种应用和解决方案，许多公司只能提供单一、特定的解决方案，思科是少数能提供端到端解决方案的公司之一，用户无需在不同应用间切换，同时确保最高等级的隐私性、安全性。

“思科对中国市场的持续性投入，毋庸置疑。”朱明捷相信，思科协作中台加上本土创新，将打造一个良好的生态环境，以此延展和扩充远程办公的需求。