武玉宇

[摘要] 目的 探究人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果。方法 抽取2018年6月—2019年6月该院外科收治的78例患者为研究对象，按照随机数表法将其平均分为两组，即对照组与实验组，两组患者均为39例。对照组患者行常规护理，实验组患者在常规护理基础上行人性化护理管理，对比两组患者护理满意度、手术指标及并发症发生率。结果 实验组患者护理满意度（95.91%）高于对照组（81.63%）（χ2=3.354，P<0.05）;对照组患者住院时间（9.25±2.21）d长于实验组（6.55±1.28）d，术中出血量（126.34±29.58）mL也多于实验组（77.64±22.17）mL（t=9.275、5.279，P<0.05）;实验组患者并发症发生率（2.56%）低于对照组（20.51%）（χ2=2.246，P<0.05）。结论 人性化管理理念在外科护理管理中的应用能够提高患者护理满意度，缩短患者住院时间，降低患者术中出血量，值得在临床上推广。

[关键词] 人性化管理;外科;护理;护理管理;效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（b）-0046-03

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized management concept in surgical nursing management. Methods 78 patients admitted to the hospital from June 2018 to June 2019 were selected as the research objects， and they were divided into two groups according to the random number table method， namely the control group and the experimental group. There were 39 patients in both groups. Patients in the control group received routine nursing care， and patients in the experimental group performed humanized nursing management on the basis of routine nursing. The nursing satisfaction， surgical indicators and complication rate of the two groups were compared. Results The nursing satisfaction of the experimental group （95.91%） was higher than that of the control group （81.63%）（χ2=3.354， P<0.05）; the hospitalization time of the control group was （9.25±2.21）d longer than the experimental group （6.55±1.28）d， amount of bleeding during surgery （126.34±29.58）mL was also more than that of the experimental group （77.64±22.17）mL（t=9.275， 5.279， P<0.05）; the complication rate of the experimental group （2.56%） was lower than that of the control group （20.51%）（χ2=2.246， P<0.05）. Conclusion The application of the humanized management concept in surgical nursing management can improve patient care satisfaction， shorten the length of hospital stay， and reduce the amount of intraoperative blood loss. It is worthy of widespread clinical promotion.

[Key words] Humanized management; Surgical; Nursing; Nursing management; Effect

外科疾病有多種，不同疾病对患者的生活有不同程度的影响，严重情况下还会增大患者的病死几率[1]。近年来，外科疾病的患者越来越多，护理人员的面临的工作量也越来越大，在新的形势下，如何提高护理人员的护理质量成为外科护理中主要思考的问题[2]。目前来看，传统的护理模式下，护理人员的工作量比较大，而且工作时间比较长，护理人员容易产生各种生理、心理方面的压力，不利于提高护理质量，且护理人员的工作积极性也不高，护理过程中容易加剧护患矛盾[3]。研究发现，在常规护理基础上行人性化护理管理能够充分护理人员的工作积极性，提高护理质量，为患者提供更加优质的护理服务。该次研究抽取2018年6月—2019年6月该院外科收治的78例患者为研究对象，探究人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

抽取该院外科收治的78例患者为研究对象，按照随机数表法将其平均分为两组，即对照组与实验组，两组患者均为39例。对照组39例患者中，男性患者为16例，女性患者为23例;患者年龄均在23～71岁之间，平均年龄为（35.43±1.14）岁。实验组39例患者中，男性患者为22例，女性患者为17例;患者年龄均在22～68岁之间，平均年龄为（34.03±1.16）岁。该次研究经医院伦理委员会批准，且患者家属对该次调查知情。纳入标准：所有患者均被临床确诊为外科疾病，且自愿接受该次调查。排除标准：所有患者均排除心脑血管等重大疾病，无其他过敏史，均排除资料不完整或者中途退出者。经对比，两组资料差异无统计学意义（P>0.05），实验结果具有真实可靠性。

1.2  方法

1.2.1 对照组行常规护理  护理人员要定期检查患者的心率、体温、血压等各项生命体征情况，还要给患者讲解常见外科疾病的病理常识以及护理措施。

1.2.2 实验组在常规护理基础上行人性化护理管理  ①成立人性化护理管理小组。相关部门可将有资质的护理人员设置为护理组长，分配好护理任务。护理组长要更新自身的护理理念，体现人性化护理思想，给患者及其家属讲解基本护理知识，介绍病房管理制度[4]。同时还要为患者创造良好的恢复环境，定期给病房消毒，可在病房内安装加湿器，保证温湿度适宜。②制定人性化护理管理计划。医院要更新排班制度，根据护理人员的实际工作能力调整工作时间，优化人力资源配置，减轻护理人员的工作负担。同时还要让有资质的护理人员带领新的护理人员，规范护理人员的护理行为，提高护理质量[5]。此外，医院还要完善激励机制，设置奖励，调动护理人员的工作积极性。③加强对护理人员的培训力度。医院要定期组织护理人员培训，根据护理人员的实际工作能力选择合适的培训内容。培训内容要丰富，不仅包括专业护理知识培训，还要注重对护理人员的心理健康教育，使护理人员掌握心理健康教育的基本方法，根据患者的情绪变化进行心理疏导，缓解患者的消极情绪，建立友好的护患关系[6]。同时医学技术在不断革新，护理人员要坚持不断地学习，只有坚持不懈学习才能跟上时代的脚步，提高临床护理的效果。护理管理者只是单纯凭借日常的经验积累并不能有效完成工作管理，更加无法成立优秀的护理团队，必须依靠不断学习和探索才能以发展的眼光带领护理团队完成工作目标。作为团队的管理者，护士应该具备较高的专业知识和业务素质，在日常生活中，应该对新知识和新技术进行积极的学习，同时对护理人员进行鼓励，参加各种各样的学习培训活动，借助外在的力量提高护理人员的专业素养。④饮食指导与运动指导。护理人员要根据患者的恢复情况制定有针对性的饮食计划，注重营养搭配，提高患者的抵抗力。此外，护理人员还要根据患者的兴趣爱好增设运动设备，如跑步机等，鼓励患者适量运动，培养健康的生活习惯[7]。⑤严格落实制度管理。对于消毒隔离制度、查对制度以及护理管理制度要严格的进行落实，保证护理人员的各项工作都能顺利的开展。护士长的工作职责主要是对病区进行定期巡视，对安全隐患和设施损坏等问题进行严密的监控，争取做到及时发现问题、及时解决问题。新护士在工作的过程中业务不熟，经常会出现一些疏漏护士长可以对新老护理人员进行组队护理，以老带新，帮助新护士尽快熟悉工作，并熟练的掌握护理技能，并且快速融入到新的工作环境中，从而提高护理团队的整体护理水平，为患者的康复提供一份帮助。

1.3  观察指标

对比两组患者护理满意度，护理满意度可采用问卷调查方式调查，分为十分满意、满意、一般、不满意4个标准。满意度=（十分满意例数+满意例数+一般例数）/该组调查总例数×100.00%。对比两组患者并发症发生率、住院时间和术中出血量。

1.4  统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件处理数据，计量资料用（x±s）表示，采用t检验;计数资料用（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者护理满意度对比

实验组患者护理满意度（95.91%）高于对照组（81.63%），差异有统计学意义（χ2=3.354，P<0.05）。见表1。

2.2  两组患者并发症发生率、住院时间和术中出血量对比

实验组患者并发症发生率（2.56%）低于对照组（20.51%），差异有统计学意义（χ2=2.546，P<0.05）。对照组患者住院时间长于实验组，术中出血量也多于实验组，见表2。

3  讨论

外科疾病种类大，而且不同疾病的治疗方式也存在很大差异，从外科工作性质来看，工作量比较大，而且工作时间也比长，这就对护理人员的护理能力提出了更高的要求。目前来看，传统的护理模式已经远远不适应现代的护理需求，在新的时代下，医院要创新护理模式，并加强对护理人员的管理[8]。研究发现，在外科患者护理过程中，实施人性化护理管理能够提高护理质量，调动护理人员的工作积极性，实现人力资源的合理配置，减轻护理人员的工作负担。该次研究结果：实验组患者护理满意度（95.91%）高于对照组（81.63%）（χ2=3.354，P<0.05）;對照组患者住院时间（9.25±2.21）d长于实验组（6.55±1.28）d，术中出血量（126.34±29.58）mL也多于实验组（77.64±22.17）mL（t=9.275、5.279，P<0.05）;实验组患者并发症发生率（2.56%）低于对照组（20.51%）（χ2=2.246，P<0.05）。与于洁凡[5]对人性化管理模式在护理管理中的应用效果评价研究结果相似：实验组患者护理满意度（96.88%）高于对照组（79.42%）（χ2=3.787，P<0.05）;对照组患者住院时间（9.11±2.20）d长于实验组（6.43±1.28）d，术中出血量（128.34±19.58）mL也多于实验组（75.22±22.17）mL（t=9.278、5.278，P<0.05）;实验组患者并发症发生率（1.45%）低于对照组（16.91%）（χ2=2.706，P<0.05）。对比两组结果可知，人性化管理理念在外科护理管理中的应用能够提高患者护理满意度，缩短患者住院时间，降低患者术中出血量[9]。因此，在外科护理中，要进一步加强人性化护理管理，护理人员要提高自身素质，体现人性化护理思想，给患者及其家属讲解基本护理知识，介绍病房管理制度。同时还要为患者创造良好的恢复环境，定期给病房消毒，可在病房内安装加湿器，保证温湿度适宜。此外还要根据患者的恢复情况制定人性化护理计划，为患者提供饮食和运动指导，进一步提高护理质量。

综上所述，人性化管理理念在外科护理管理中的应用能够提高患者护理满意度，缩短患者住院时间，降低患者术中出血量，值得推广。

[参考文献]

[1]  冉碧勤，谭道琼.人性管理在护理管理中的应用及效果研究[J].中国社区医师，2017，33（5）：163-164.

[2]  胡晔.护理管理中应用人性化管理的必要性探讨[J].中国卫生产业，2016，11（20）：15-17.

[3]  赵化.护理管理中应用人性化管理的必要性探讨[J].中国卫生产业，2017，14（10）：139-140.

[4]  张钰.护理管理中应用人性化管理的必要性[J].中外女性健康研究，2017，7（2）：175-176.

[5]  于洁凡.人性化管理模式在护理管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业，2016，12（35）：53-55.

[6]  孙岩.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2016，5（20）：61-63.

[7]  李美娟.护理人员分层使用在大外科护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，17（6下旬刊）：90-92.

[8]  邓雪娇，黎坚弟，黎少红.护理风险管理在普外科护理满意度、护理风险事件以及护理纠纷发生率中的影响[J].中国医药指南，2020，18（18）：219-220.

[9]  王琳娜，耿香莹，郭欣，等.护理风险管理在普外科护理管理中的应用效果探讨[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（37）：90.

（收稿日期：2020-05-15）