（湖南工业大学 商学院，湖南 株洲 412007）

1 研究背景

随着社会经济的高速发展，人们生活品质逐步提高，在解决了基本的温饱问题之后，人们对各类产品质量的要求越来越严格。国家积极倡导绿色消费，而且在越来越广泛地普及逆向物流知识，大力支持投入高新技术，并且培养专业的人才来寻求技术创新，以便迅速发展回收物流。服装类产品工艺虽然呈现出逐渐成熟的发展趋势，但是仍然存在一些小瑕疵。伴随着人们环境保护意识和高质量要求的不断增强，越来越多的人选择不购买、不理睬不满意的服装或者在购买后发现问题时直接扔掉，这样反而造成了资源的浪费，于是对服装的回收也被重视起来，随之服装逆向物流也开始被人们关注。

服装具有季节性、样式及材料更新快等特点，所以服装可选择双渠道模式进行销售与回收[1]。其中一条渠道是按照传统方式由供应商将服装发往零售商，再通过零售商代为销售，该方式下客户对服装的购买是在实体门店中进行的，因此也可以称为线下渠道。另一条渠道是直接由供应商将服装销售给消费者，消费者可以直接拿到供应商制成的服装成品，减少了转手零售商造成服装破损的风险，该方式下客户对服装的下单购买是在互联网上进行的，所以称为线上渠道。当然，线上销售模式因为未经过零售商，所以其销售价格会低于线下销售的价格。无论是信息还是服务或是其他层面，利用双渠道运营，即可以结合两者的优势，从而能充分发挥两种渠道自身的价值，实现利益的最大化[2]。……