林婷 林春云 黄旭 辛钰莹

（1．西华大学管理学院，四川 成都 610039）

（2．西南大学水产学院，重庆 400716）

（3．上海对外经贸大学国际商务外语学院，上海 201620）

一、智能快递柜行业现状

（一）行业市场规模

随着电商平台的不断壮大以及智能快递柜广受大众欢迎，其市场规模从出现之初也在不断扩大，智能快递柜作为快递行业与收件人的一种中间枢纽形式，未来在国内仍然有着巨大的发展空间和拓展市场。

当然智能快递柜行业也存在着前期投入较大的特点，包括了智能柜的购买、铺设、投入运营后的维护和修缮等费用。在由中国邮政、菜鸟网络等投资打造的中邮速易递、由顺丰、中通、韵达、申通等几大快递“巨头”入股成立的丰巢占领大部市场的情况下，留给小型企业的机会将会减小。

（二）盈利模式

1．国内盈利模式

丰巢的盈利主要是依靠智能快递柜上进行的广告投放，收取快递员的快递箱使用费，以及近期引起不小讨论的收件人超12小时0.5元的收费标准、会员包月。这种直接向使用者收费的模式在使用者忠诚度不够的情况下是很容易流失使用群体的，企业的运营势必需要资金的来源和周转，而前期的巨大投入，怎样才能在消费者不反感的盈利模式下收回确实是值得经营者大下功夫的问题。

另一个我们较为熟知的菜鸟驿站则是通过联合商家菜鸟驿站则是通过不断将商家和店铺发展成为自己的代收点，商家其实也很愿意，每派一件获得几毛钱的收入，加上人群长期的来来往往为周边带来了不小人气，还能带动周边发展。不需直接向收件人收取寄存或超时费用也可实现盈利。

2．国外盈利模式

国外的智能快递柜企业大多将快递柜引进了商店中，拓宽了客源。英国的一项调查显示，商店引入智能快递柜可以带来约25%的新顾客，而到店里面寄取快件的人中有75%的人表示会顺便购物，占了店内取包裹的人流的大部分。其次，国外快递柜大多数采取由社区物业购买和安置，收取物业费的方式，避免直接向智能柜的使用者收费保管费。

二、丰巢事件中的合同关系

（一）丰巢公司和快递公司

丰巢为快递公司的配送环节提供了便利，快递员在将快递放置在丰巢提供的快递柜时需要在丰巢相关的APP上面交纳一定的使用费用，丰巢在快递员之间发出了要约邀请，大家可以使用柜子来放置快递，当要约到达了快递员，并且得到了同意时，快递员就会自愿进行付费。这是快递员根据自身需求而达成的关系，当不适用时，也就不用缴纳使用费，自然也就不难继续使用。

（二）快递公司和收件人

快递公司与收件人的关系是间接关系，网络购物的收件人是买家的角色，而卖家通过和快递公司的合约，需要快递公司履行运输义务，而根据《快递暂行条例》第二十五条，快递员应该送货到收件人指定的地址且收件人有权利进行当面验货、收货。将快件送至买家是快递公司的义务，当这个义务没有完成或出现误差时，买家会去联系卖家，再由卖家联系快递公司交涉相关情况，对买家反映的情况做出处理。

（三）小区业主和丰巢公司

丰巢的智能收件柜是在社区的公共区域设立的，占用了公共资源。小区业主与丰巢之间并没有签订相关的保管合约，也没有对快递员投放至丰巢快递柜的行为做出后续定义，如果需要签订合同，合同性质究竟是属于有偿保管还是属于无偿保管。小区业主诚然是被服务了，但是这个服务该怎么区分为资源被服务还是“强制”被服务，如果是后者，智能快递柜的存放、保管服务对于他们就是多余且不必要的。

三、丰巢事件启示

（一）社区方面

在社区引入智能快递柜时应召开业主大会，经过商量和投票对具体问题做出决定，让业主有知情权和参与权。规范社区对于智能快递柜的使用，参与到智能柜位置的规划中去，积极鼓励业主尽早取走智能快递柜中的快递等。

（二）智能柜企业方面

企业的一大特点就是自负盈亏，在出现亏损时，应保持积极的企业态度不断探索新的运营模式，充分考虑用户使用舒适度和企业自身的发展。明晰市场定位，把握好电子商务发展良好的势头，找寻新的发展机遇和盈利模式。而不是以亏损为理由，让消费者为此买单。

（三）消费者方面

消费者要懂得保护自己的合法权益，按照相关规定，快递员有义务将快件派送到指定的收件地址，对于拒绝送货的快递员，可以对其进行投诉。消费者不断维权的过程一定程度上也能推动法律的发展，对企业的发展和其对于未来道路的思考也有好处。