许振宇/桂林航天工业学院

在新媒体环境下，传统的服务模式已经无法适应高校图书馆的发展，这就需要提高对新媒体的认识，借助新媒体的优势来构建新的读者服务模式，使其能够充分满足读者的需求，从而提升高校图书馆的使用效率。目前高校图书馆读者服务模式体现出个性化、多元化和现代化等多个特点，无论是在借阅服务模式或是在咨询服务模式上都出现了较大变化，在满足读者需求的同时，也面临着一些新的问题，需要加强高校图书馆的建设，使高校图书馆读者服务新模式得以顺利实现。

一、新媒体环境下高校图书馆读者服务模式特点分析

（一）读者服务模式的个性化

在新媒体环境下，高校图书馆读者服务模式体现出较强的个性化特点，能够为读者提供个性化的信息服务，从而提高读者的满意度。比如在高校图书馆读者服务工作中，结合读者的兴趣特点来提供信息服务，以此调动读者的积极性，使高校图书馆的使用效率得以提升。通过这种方式能够帮助高校图书馆吸引更多的读者，使读者更加愿意使用高校图书馆来获取知识，降低百度、谷歌等搜索引擎对高校图书馆造成的影响［1］。

（二）读者服务模式的多元化

在信息时代的迅速发展背景下，读者对信息服务的需求越来越多元化，给高校图书馆读者服务工作带来较大挑战。由于传统的服务模式无法满足读者的需求，使得高校图书馆的人流量不断降低，而创新服务模式是当前高校图书馆解决这一问题的重要途径，通过建立多元化的读者服务模式，充分满足广大师生的需求，使高校图书馆的服务质量得以有效提升［2］。

（三）读者服务模式的现代化

随着社会经济及科学技术的持续发展，现代信息技术逐渐被应用到高校图书馆读者服务工作中，能够提高读者服务工作人员的效率及质量，帮助读者更加快速地获取所需的信息资源。具体来讲，高校图书馆在进行读者服务工作的时候，利用新媒体技术为读者提供更加快速、独特的信息服务，使读者对信息的需求得以充分满足。与传统服务模式相比，新媒体环境下高校图书馆读者服务模式体现出较高的现代化水平，可以充分发挥现代信息技术的便捷性和可靠性，方便学生随时随地进行在线学习。

二、新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式的构建分析

（一）丰富平台内容，增强读者黏性

在新媒体环境下，需要充分利用现代信息技术来构建完整的信息平台，并不断丰富平台内容，使高校图书馆读者黏性得以增强。比如建立一个与知乎、豆瓣相似的论坛，使读者能够将自身的读后感、活动感受、相关建议发布到论坛上，使读者能够产生浓厚的兴趣，进而主动参与到论坛话题的讨论中。同时，为充分满足读者的线上阅读需求，可以将视频通话、邮箱接入平台，使平台版面的内容更加丰富，还可以对读者反馈进行总结，不断提高自身的服务质量，使线上平台能够成为高校图书馆与读者互动的技术支持。此外，高校图书馆可以考虑将智能技术应用到平台软件中，使读者能够与软件系统进行简单的交流，帮助读者更加快速地获取所需的信息［3］。除此以外，可以将一些原创性内容加入到平台，通过周末晚间读书会、立体阅读等互动主题来吸引读者，还可以利用微信公众号向读者推送优质的内容，使高校图书馆的资源得到充分利用。

（二）加强沟通交流，拓展服务内容

为促进高校图书馆读者服务质量的提升，需要加强与学校其他部门的沟通交流，使高校图书馆与其他部门能够形成良好的合作环境，不断优化图书馆读者服务模式，为读者提供更加优质的服务。具体来讲，可以与其他部门进行密室探险、演讲竞赛、问答竞赛等具有技术性和娱乐性的活动，这不仅能够实现对高校图书馆读者服务模式的创新，使学生的综合素质得以提升，还能够促进图书馆与读者的有效互动，为高校图书馆的长远发展奠定良好基础。比如借助高校图书馆的资源来进行密室探险活动，让学生利用图书馆信息平台的对话模式进行探险，找出事前布置好的探险地图，使学生能够在愉快的活动中获取知识。除了开展各种各样的娱乐性活动，还可以组织学生创建读者服务协会，利用新媒体技术对高校图书馆的服务模式进行优化，对高校图书馆的服务范围进行扩展，使高校图书馆读者服务质量得以有效提升［4］。

（三）优化管理体系，做好管控建设

为充分满足读者的需求，使高校图书馆的服务效益得以提升，需要建立科学的管控体系，根据不同的情况采取具有针对性的措施进行控制和处理，避免在高校图书馆的服务工作中出现不当行为。通过对高校图书馆的管理制度进行优化，合理细化高校图书馆的管理内容，使各个工作人员能够更好地进行读者服务工作，为读者提供更加优质的信息服务。由于部分读者服务工作人员的行为不够规范，这就需要按照制度规定对读者服务工作人员的行为进行约束，将读者服务偏差控制在最低程度，使高校图书馆读者服务的整体质量得到保障。同时，需要做好对读者服务工作人员的监督工作，便于充分了解读者服务工作人员的工作状态及具体情况，在发现读者服务工作问题的同时，提出科学合理的措施进行改进，促进高校图书馆读者服务工作的进步和发展。

（四）加强人员培训，提高服务水平

随着各种新设备、新技术被应用到高校图书馆的服务和管理中，在提高工作效率及工作质量的同时，对图书馆工作人员的知识及技术能力也有着更多要求，需要做到熟练运用各种设备和技术，借助这些技术设备来提高自身的工作效率，降低高校图书馆读者服务工作的人力成本及物力成本。然而当前部分图书馆工作人员的能力已经无法适应时代发展的要求，更加无法满足读者的多元化需求，这就需要加强人员培训，使其能够利用所知所学来提供更加优质的服务，并做好对各种新设备的维护和管理工作。同时，与学校其他工作相比，高校图书馆工作人员不仅要熟悉掌握相关的专业知识，也要全面了解高校图书馆的资源分布情况，便于对不同的资源进行有效利用，帮助读者解决问题，使高校图书馆的服务水平得以有效提升［5］。

三、结语

综上所述，为实现高校图书馆读者服务新模式的构建，需要充分把握好新媒体环境下高校图书馆读者服务模式的特点，根据读者的需求进行合理改进，促进高校图书馆服务工作质量的提升。具体来讲，需要积极丰富平台内容、增强读者黏性，加强沟通交流、拓展服务内容，优化管理体系、做好管控建设，加强人员培训、提高服务水平，从多方面提高图书馆服务水平，为高校图书馆的可持续发展奠定良好基础。