吴海春

关键词： 双因素理论;图书馆志愿者;激励模式;价值效应

摘 要： 文章介绍了双因素理论的内涵，对双因素理论应用于图书馆志愿者激励的可行性进行了分析，构建了基于双因素理论的图书馆志愿者激励模式，最后总结了基于双因素理论的图书馆志愿者激励的作用，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0095-02

随着我国经济的快速发展，志愿服务活动进入了各个领域，学界对图书馆志愿活动的研究也逐步展开，很多学者对图书馆志愿活动进行了系统性的研究。有些学者认为，应根据图书馆自身的服务特点建立科学的管理制度，通过完善竞争机制、问责制度和激励机制对图书馆志愿者进行积极激励和科学管理;但有的学者认为，图书馆与志愿者之间缺乏科学的合作机制，在志愿者招募、面试、培训、管理等方面难以形成统一的规范，造成图书馆志愿者的工作内容较为单一、志愿服务成效不足。将双因素理论引入图书馆大学生志愿者管理中不仅有利于调动大学生参与志愿服务的积极性，还能改变图书馆服务人员数量不足的情况，提升图书馆的知识服务能力。

1 双因素理论的内涵

双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格在20世纪50年代提出的一种心理激励理论。他对美国本土9个装备制造企业的员工工作情况进行了调查，并对员工的工作满意度进行了分析。调查内容涉及员工工作过程中的心理承受力、心理情况、心理变化情况及消极心理出现的频率等。赫茨伯格在对调查数据进行总结分析的基础上提出了双因素理论，双因素即激励因素和保健因素。“激励因素”是指能在员工工作过程中满足员工心理需求并对员工产生正向激励的因素;“保健因素”是指帮助员工缓解消极情绪，使员工保持稳定工作态势的因素，但“保健因素”只能使员工保持相对稳定的工作态度，不能以正向激励的方式激发员工的工作积极性。赫茨伯格认为，企业中的任何员工都有两类最基本的需求：一是避免工作伤害，二是保持积极的工作心理状态。员工避免工作伤害以物质回报为转移，保持正当的心理状态则以满足员工的价值需求为核心[1]。

2  双因素理论在图书馆志愿者激励中应用的可行性

在工作过程中，只有员工认可企业的价值目标并将其与个人目标结合起来，才能将企业价值目标的激励作用真正发挥出来。但也存在一个问题：员工的自我价值实现需求是不同的，因此他们所需要的激励措施也是不同的。要激发员工的工作热情，使员工积极开展工作，企业管理层不仅要对员工进行物质激励，也要对员工进行精神激励，只有将具有不同才能的员工放在适合的工作岗位上，才能使员工的自我价值得到实现，从而产生自豪感和归属感。“双因素理论”与马斯洛的需求层次理论有异曲同工之妙，能激发员工的工作热情，调动员工的工作积极性。由此可见，图书馆应成立专业的志愿者管理部门，针对志愿者招募、面试、培训制定科学化的管理制度，细化志愿者服务流程。这些举措不仅能激发图书馆志愿者的工作热情，还能调动志愿者的服务积极性。双因素理论对员工激励提出了若干要求，对构建符合图书馆实际情况的志愿者激励模式具有重要意义。

3 基于双因素理论的图书馆志愿者激励模式分析

目前，图书馆针对志愿者服务构建的管理模式在志愿者激励方面尚有所欠缺，志愿者在服务中也存在积极性不高、工作效率低等问题。究其原因，与图书馆缺乏系统的志愿者激励模式密不可分。因此，笔者构建了基于双因素理论的图书馆志愿者激励模式，以期提升志愿者的工作热情，为用户提供更优质的服务，详见图1。

由图1可知，基于双因素理论的图书馆志愿者服务模型由图书馆、志愿者、激励策略三部分组成。为了保障志愿者激励模型能达到预期的激励效果，图书馆需根据自身实际情况及读者服务需求做好服务流程规划，要将志愿者的招募、培训、服务、管理、考评、奖励纳入志愿者激励模式中。同时，约束机制的建立也是非常重要的，志愿者来自不同的社会组织，他们对志愿服务工作的认知参差不齐，所以在服务过程中可能出现一系列问题，如：服务热情降低诱发的读者服务效率降低问题、文献管理效率降低问题等[2]。图书馆在设置约束机制之前要对实际情况以及读者需求进行调查，然后根据调查结果设置科学合理的约束机制。志愿者的服务态度和工作状态在一定程度上代表了图书馆的形象，所以图书馆 在志愿者激励过程中应将自身的核心价值、正能量潜移默化地传递给志愿者，让其成为核心价值观的践行者和传播者。在图书馆服务实践过程中，读者遇到借阅难题首先会到服务台去找工作人员，而不是去找流动的志愿者[3]。因此，图书馆在开展针对志愿者的培训中，应注重提升志愿者的主动服务能力。

4  基于双因素理论的图书馆志愿者激励模式的作用

4.1 激发志愿者的潜能

相关调查表明，大多数激励模式只能在特定的时空范围内使员工保持较高的工作积极性，随着时间的增加，员工的工作热情会逐步降低。而基于双因素理论的图书馆志愿者激励模式可以始终让激励因素作用于志愿者的主观意愿中，使激励因素产生正向激励作用，持续不断地激发志愿者的内在潜能，让志愿者以较高的工作热情、务实的工作态度投入志愿服务工作中，不断释放潜力，提高图书馆志愿服务工作的水平[4]。因此，图书馆应利用有效的激励手段对志愿者实施持续性激励。激励的形式多种多样，如图书馆可以举办志愿者技能比赛、构建服务能力展示平台等，同时也可以建立志愿者评价体系对志愿者服务进行系统评价。在志愿者評价体系建立过程中，确定评价指标是非常重要的，图书馆应根据实际情况确定评价指标。

4.2 提升读者满意度

在志愿者服务过程中，读者满意度是衡量图书馆志愿者工作水平和效能的重要指标。图书馆志愿服务工作分为多种岗位，每个岗位对志愿者的要求也不同，图书馆只有根据志愿者的工作能力和综合素质将其安排到不同的工作岗位上，才能满足志愿者个人价值实现的需求，从而使其才能得到充分发挥[5]。在具体工作中，图书馆可以根据志愿者的特长将其划分为不同的服务小组，更好地为读者服务。例如，为那些能力较强，喜欢完成挑战性任务的志愿者适当分配一些有难度的工作;对于那些能脚踏实地完成工作的志愿者给予适当的奖励;对于能高效完成工作任务、喜欢追求新鲜感的志愿者可定期安排轮岗等。恰当使用激励措施不仅可以使志愿者始终保持较高的工作热情，而且能使读者持续享受高效便捷的服务。

4.3 提升志愿者的归属感和自豪感

作为知识服务机构，图书馆在文化普及、文化服务方面具有重要作用，而志愿者是图书馆文化服务过程中不可或缺的一环。受环境、制度等因素影响，志愿者存在较大的不稳定性，所以激发其责任感和使命感就显得至关重要。基于双因素理论的图书馆志愿者服务激励模式能让志愿者更深入了解志愿服务工作的内容，激发他们从事公益服务的热情，让他们在服务过程中产生归属感和自豪感。

参考文献：

[1]  徐芳，邢洁，陈婷婷.基于双因素激励理论的高校图书馆志愿者管理机制研究[J].西安航空学院学报，2014（6）：41-45.

[2] 王三萍.基于心理契约理论的图书馆志愿者软性激励机制构建[J].河南图书馆学刊，2019（9）：77-79.

[3] 宋秋水.《公共图书馆法》视域下图书馆志愿者培养与服务研究：以贵阳市乌当区图书馆和贵州民族大学图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2019（3）：117-119.

[4] 孙成江，沈苏阳.近十年我国公共图书馆志愿者服务研究述评[J].山东图书馆学刊，2019（1）：29-33.

[5] 刘丽莉.图书馆志愿者服务常态化机制模型构建研究[J].公共图书馆，2019（1）：24-28.

（编校：周雪芹）