文/鞠慧

一、案例简介

在新冠肺炎疫情防控期间，单亲家庭的小李无法适应“宅家不出门”的生活，加之支气管炎复发，担心体质下降被感染，产生了恐慌焦虑、烦躁易怒、孤单无助的情绪，并伴随着严重的失眠、注意力不集中等不良躯体反应，经常晨昏颠倒，严重影响正常学习和生活。班主任发现了一直好学的小李在最近的一次网络专业课上首次出现旷课现象，遂拨通小李的电话了解情况，小李向班主任坦露心事并希望得到帮助。

二、案例定性分析

此案例反映的是在疫情防控的宅家特殊时期，高职学生由于疫情影响和身体疾病引发的心理问题。

三、问题关键点

第一，如何在第一时间与小李进行有效的沟通和心理疏导，安抚并稳定小李的情绪，并给予权威的疫情科普，消除小李的恐慌疑病情绪。

第二，如何做好心理后期的跟踪援助工作，帮助小李树立信心，在疫情宅家期间调整好心态，提高抗挫折能力和自我调节能力，养成良好的作息习惯，早日回归到正常的生活学习轨道中去。

四、解决思路和实施办法

（一）倾听共情，稳定情绪

班主任在与小李电话沟通过程中，首先认真倾听，引导小李充分地倾诉内心感受。其次要深刻共情，设身处地去理解小李的痛苦和担忧，让小李感受到被接纳和理解。最后，通过使用一些稳定情绪技术，如“身心放松技术”“保险箱技术”帮助其安抚情绪，舒缓身心。

（二）收集信息，风险评估

大量收集第一手信息和资料，通过生理、心理、社会三方面对小李进行风险评估[1]。……