傅饶

摘 要：精细化管理的主要特点就在于精、细、严、准，图书馆图书资料的管理也贯彻落实精益求精，精雕细琢，精严考核以及精准定位的核心思想，逐步实现精细化管理，这一点已经发展为当前知识经济发展在管理模式方面的重大创新。本文基于图书馆图书资料的精细化管理的主要特点，分别通过管理制度与服务以及资源等各个方面对图书馆图书资料精细化管理的内容展开分析，建立图书馆图书资料精细化管理的系统机制，充分打破传统的管理制度和理念的束缚，改进传统的服务模式，以及资源过度独立开发等不同问题，针对当前图书馆图书资料精细化管理体系发展建设提出相应的改进策略，以供参考。

关键词：图书馆;图书馆资料;精细化管理

一、图书馆图书资料精细化管理特征

随着我国社会经济的快速发展，新常态知识经济已成为图书馆发展建设的大背景，图书馆建设必须要对原本传统模式加以改革创新，基于有限的图书资源，充分结合精细管理的基本特点，贯彻落实全新的图书馆图书资料管理理念，坚持精益求精，坚持精雕细琢，坚持精严考核，坚持精准定位，充分优化图书馆图书资料资源的高效利用，实现人们对于学习和知识的渴求，充分顺应时代发展的趋势，促进图书馆图书资料管理的有效性得以充分实现。

1.“精”——精益求精

精益求精理念，其本质就是要做到扬长避短，充分发挥优势，挖掘资源精髓，努力寻求突破和创新。“精”作为图书馆图书资料精细化管理创新模式中的首要特点，也要求图书馆图书资料必须坚持精益求精的管理理念，实现精工巧妙的现实效果，这也恰恰是图书馆图书资料精细化管理的关键要点。实际在图书馆图书资料的精细化管理落实过程中，图书馆馆员主要担任管理者的角色，既要发挥自身的专业能力和素养，实现专业化的图书资料管理水平，同时馆员与馆员之间也应当加强协同合作，针对不完美的方面进行及时优化和调整，通过制定不同的方案来进行合理匹配，选择最佳方案，对于管理的流程和环节进行精细化管理，充分实现简约高校的制度服务以及资源利用，科学优化资源配置，为人们提供最为精品的图书资料，充分提升利用效率。

2.“细”——精雕细琢

我国大部分图书馆的资源都比较有限，同时因为图书管理人员数量相对不足，尽管这些年政府也在大力支持图书馆的发展和建设，然而很多高校的图书馆建设和发展并未受到应有的重视，使得图书馆图书资源管理者必须要能够针对有限的资料加强高效率的精细管理。所以，图书馆在为读者提供服务时，一定要尽可能的对于工作内容进行精细化拆分，拆解具体的目标，考虑到读者实际的阅读需求，根据不同的要点和环节，针对图书馆图书资料管理的具体流程进行优化，不断精雕细琢，有效提升图书馆图书资料的利用效率，尽量减少图书资料资源的闲置和浪费，充分实现图书馆图书资料的最大化的利用效率。

3.“严”——精严考核

由于目前我国图书馆的图书资料管理仍然存在不完善的地方，加上建设发展的投入力度有限，所以必须要加强对于图书馆图书资料管理的制度管理规范，加强对于图书资料采购程序的调整和优化，做到根据读者需求精挑细选，选择真正有用的图书资料，最大化的避免资源的铺张和浪费。而且，还要加强对于图书资料管理人员的严格把关，考核其任职资格以及设定严格的考核管理标准，设置有针对性的聘用和绩效考评管理制度，对于各个岗位的职责和内容进行具体的细分，同时在考核环节应当严格贯彻落实考核指标的要求和标准，控制差异率，执行高效合理的奖惩激励管理制度，通过现代化的精细化管理方式，给读者提供能够真正满足其需求的高质量的图书管理服务。

4.“准”——精准高效

图书资料管理工作必须要做好精准定位工作，包括对于图书使用和用途的定位，明确图书馆的定位，针对图书采购以及运用的方式展开具体且精准有效的分析。除此之外，信息化快速发展的当下，图书馆的建设依然以传统实体线下图书馆为主，然而很多一线城市图书馆逐步已经推广应用线上和线下融合的发展模式，尽管如此，图书资料的供求关系依然不平衡，难以满足读者的实际需求。所以，必须要加强图书馆图书资料的精细化管理，实现对于图书资料管理信息的精准管理，加强时间衔接和工作方法的改进，充分提升读者对于图书馆服务的满意度。

二、图书馆图书资料精细化管理体系建设

针对精细化的图书馆图书资料管理体系发展建设，必须要针对具体各项工作内容展开系统化和精细化的处理，根据图书资料精细化管理的四大主要特点，细化出三大精细化管理的主要内容，一方面是针对制度方面，另一方面是关于服务方面，还有第三点就是关于资源管理。制度的精细化管理又可以被具体划分为运营、激励与责任等三个主要模块。关于服务方面的精细化管理，主要包括服务流程以及服务内容，读者互动这三个方面。资源精细化管理可以具体划分为人财物的三个方面的具体的精细管理，在这个体系内部存在互为衔接的关系，彼此间又有独立性。

1.制度——运营、激励与责任

图书馆的图书资料管理要实现精细化管理，就要加强运营管理，激励管理以及责任管理。首先，建立运营机制。图书馆图书资料的精细化管理工作能够得以顺利有序推进，这会直接影响到整个图书馆的可持续发展和运营。所以，图书馆图书资料的具體管理必须要制定科学有效的工作流程以及制度规范，图书资料的管理者必须要照章办事，严格遵守管理规范，加强对于图书资料的精细化管理的有效落实，促进图书资料精细化管理的全面实现，为教育发展以及图书馆经营管理提供保障。其次，建立激励机制。图书馆图书资料管理人员在工作中的态度需要进行一定的激励，这就要建立科学合理的激励管理制度，加强激励奖惩制度的精细化管理，通过优胜劣汰的竞争机制，促进图书馆管理人员加强对于自身专业能力的提升意识，调动其工作热情和积极性，主动提升工作责任感，重视服务质量和态度。再次，关于责任管理机制。图书馆图书资料的管理岗位，因为责任制度不够完善，责任分工不够精细，使得因为职责模糊而导致图书资料管理不善的问题时有发生，而且无法进行有效追责，所以，精细化的图书资料管理，必须要加强责任机制的建设，细分图书资料管理者的工作职责，明确分工，加强有效的监督和管理。

2.服务——流程、内容与互动

图书馆的主要服务群体就是读者，图书资料自身的质量要保证以外，图书馆的服务至关重要。这里的服务包括具体服务的流程和内容，服务的互动等，这些也会对图书资料的利用效率产生一定的影响。所以，图书馆图书资料精细化管理体系在建设的过程中，需要针对服务的流程、内容和互动这三个部分进行具体分析。图书馆图书资料的服务流程精细化管理要求图书管理者一定要积极提升图书资料服务质量，站在读者的立场建立简化的工作流程，优化服务工作的各个环节，为读者提供更为有效精细的服务，加强图书馆图书资料管理服务的精细化管理的质量水平和有效性。针对服务内容方面，图书馆图书资料服务的内容随着社会的逐步发展，已经渐渐向实体线下图书馆与线上图书服务模式融合的方向转变，针对图书资料的借阅指导、参考咨询以及相关信息推送和馆际互借等多元化服务的内容，加以细化管理，有效提升图书资料的应用效率。针对服务互动方面，图书馆对外提供借阅服务时，必须要有图书资料管理者和读者互动交流，在具体互动过程中要为读者进行相应的指导，提供有关操作的指引服务，通过细节精细化的服务管理，提升服务咨询的质量和效率，打造人性化的互动交流体验。

3.资源——人力、物力与财力

针对图书馆图书资料精细化管理，必须要加强人财物自愿的大力投入和支持。首先，关于人力资源，图书馆图书资料的管理精细化运作必须要有充足的人力资源支持配合。图书资源精细化管理工作也必须要加强人力资源的动态管理和控制，根据各个岗位的具体职责加强有效的精细化管理，明确不同的工作权责，通过践行有效的层次化管理模式，构建系统化的人员组织架构体系，打造精细化的人力资源管理，促进精细化管理目标的实现。关于物力资源，图书馆图书资料就是最为核心的物力资源，关乎到图书资料的前期采购，图书资料的整理归类，借阅以及典藏等等不同细化的工作，所以必须结合读者的实际需求以及图书馆图书资料的经费投入情况，运用现代化的自动采购凭条，借阅管理平台和线上线下结合的图书典藏管理模式，全面有序的落实对于图书馆物理资源的整体精细化管理。针对财力资源，图书馆图书资料管理的财力资源基本都是来源于政府的财政支持，所以图书馆图书资料的财力资源的精细化管理目标的实现就是要积极高效的利用国家的财政支持，同时图书馆还要发挥自身主观能动性，加强社会图书经费的筹募和管理，努力开拓资金渠道，精细化管理纸质图书和电子图书资料，避免资料资源的浪费和利用不充分，充分结合读者需求来去完善图书资料的数量和质量。

三、图书馆图书资料精细化管理优化策略

针对图书馆图书资料精细化管理的体系具体建设和发展，单纯从制度、服务以及资源这三个板块进行管理优化难免会存在一定的制约和问题，所以，图书馆管理者也需要通过运用一些科学合理的精细化管理优化策略进行针对性的调整和完善，从而有效建设图书资料的精细化管理机制，提升管理的有效性。

1.制度层面：规范图书资料精细化管理制度

针对精细化管理工作的开展和落实，很多图书馆为了控制图书资料的经费，局限于制度的管理规范，导致图书馆图书资料的管理人员在工作中无法充分施展拳脚，容易造成一定的工作倦怠的心态，这种情况一旦没有得到合理的处理就会带来很大的负面影响。因此，通过刚柔并济制度设置，加强图书资料精细化管理的制度规范，严格的同时也要保证制度管理的人性化特征。既要针对读者的实际阅读需求设计不同的调研方案，收集整理读者的信息反馈，不断优化图书资料管理的各个细节和流程，对于图书资料管理工作人员的实际工作职责要加强明确和细化，各个岗位的工作人员应当恪尽职守，及时总结每天的工作内容和工作效果，展开科学合理的自我评估，实施月末的层级化绩效考评，打造图书资料精细化管理的竞争性。

2.服务层面：灵活运用“主动式”读者精细化管理服务

当前阶段，很多图书馆图书资料精细化管理依然沿用传统化的管理理念，特别是针对于读者进行相关图书信息的推送，依然比较被动，等待读者主动来图书馆进行图书借阅，没有充分发挥图书馆自身的主动积极性，自发组织各项阅读活动，图书馆内对于图书资料的宣传工作开展不到位，宣传力度有待提升。为了充分加强对于图书馆图书资料资源的高效利用，图书馆必须要加强对于图书资料管理人员的业务能力培训，不仅要加强对于现代化图书资料管理运营专业内容的学习和培训，提升读者服务的精细化管理的主动性，可以打造图书馆图书资料借阅的官方微信，不断完善和优化图书借阅的流程规范，精准定位目标读者群体，针对特定人群定向推送图书资料信息，加强对于图书资料内容的有效宣传。积极开展有关图书资料借阅的宣传会，提升读者对于读书资料的了解程度，激发读者借阅图书资料的兴趣，培养读者良好的借阅习惯，不断发挥图书馆图书资料的价值和意义。

3.资源层面：倡导“共建共享”精细化资源管理

当下很多图书馆为了拓展图书资源，通过科学合理的方式进行人力物资源的全面开发，看似收获了一些效果。然而，图书馆具体在资金经费的筹募方面，单纯靠图书馆自身的力量是难以实现目标的，所以必须要加强落实共建共享的精细化管理理念，关于图书馆的人力资源管理，图书馆必须要清晰定位图书资料管理人员的岗位职责和要求，对于该岗位的工作内容也要加以具体化明确化，同时制定严格的業绩考评管理机制，工作人员在任职的时候，必须要能够以高度清晰的逻辑对于整体图书资料精细化管理工作实现高校统筹，对于各项工作内容还要实现量化，部门和部门之间也必须要充分实现高效互通和协作。关于物力资源，必须要对图书资料的采购、整理归档以及借阅保管的流程加强制度管理和规范，通过建设共建共享的资源互通平台，及时更新各个图书馆图书资料的最新情况，避免资料的重复采购，有效控制图书资料的采购成本，拓展图书馆藏的整体空间。针对财力方面，除了国家政府财政的拨款支持来源以外，图书馆还要大力发挥社会关系的力量，可以和一些科研项目开发进行合作，联名筹募，一起为图书馆图书资料的精细化管理目标的实现贡献力量。

四、结语

综上所述，图书馆图书资料的精细化管理体系的发展建设不是一蹴而就的，需要经历漫长的过程，通过实践经验的积累和探索实现优化和完善。精细化管理的四大特征，我们需要牢记并且贯彻执行到位，坚持现代化的管理理念，积极发掘图书馆图书资料精细化管理体系发展建设过程中存在的问题和不足，落实有效的制度规范，人性化与严格化并重，加强为读者提供主动化的图书资料服务，加强图书馆图书资料的宣传工作，打造共建共享的管理平台，不断优化完善图书馆图书资料的精细化管理体系的策略，充分满足读者对于图书资料的实际需要，加强图书馆图书资料的高效利用。

参考文献：

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（作者单位：华南理工大学）