易甜甜

摘要：作为人力资源管理最基本的构成要素之一，员工培训正随着市场竞争的日益加剧而愈发被企业所重视，本文结合实际，通过对企业员工培训工作现状研究，分析企业培训效果不佳的四大原因，同时对提高企业培训效果进行四个方面的阐述。从培训激励机制、培训讲师团队建设、培训内容、培训机制等多个方面对如何提高培训效果的途径与方法进行了阐述。

关键词：企业培训;原因分析;提高效果的途径

国内企业，在观念上重视培训的越来越多。企业由不重视培训到接受培训，再到积极实施培训等一系列转变，表明我国企业管理水平有了明显提高，这对于提高我国企业的经营绩效和市场竞争力起到相当大的作用。然而，在企业间流行的各种培训项目，使企业真正尝到甜头的却寥寥无几，众多企业迷失在一个又一个培训 “陷阱”当中茫然不知所措。

一、培训效果现状分析

目前，许多企业特别是一些中小企業存在着培训管理不力的情况，企业培训效果不够理想，是由多种因素造成的。从企业培训的现状来看普遍存在着以下几个问题：

培训冲突不可调和

随着市场竞争激烈程度的加剧，员工要求培训以增强自身核心竞争力，企业也觉得应该提供培训以提升工作能力和水平，但是具体到培训内容的问题上，员工和企业双方往往难以达成共识。员工认为企业所提供的培训不接地气或总是老生常谈，企业认为员工的觉悟不够或培训没有效果，浪费了企业所花费的大量时间和精力。

还有，因为培训存在滞后性，很多形式的培训在员工的工作行为、工作态度等方面不能收到立竿见影的效果，并且管理者自身缺乏制定科学、完善的培训体系的观念。所以很多中小企业的管理者不愿持续投入培训费用，只是头痛医头脚痛医脚。

资源投入少

与大企业相比，中小企业培训资源相对匮乏且实力较弱，具体表现在以下两个方面：首先，中小企业对员工培训的资金投入不足。由于绝大多数中小企业的培训缺乏财力支持。其次，中小企业缺乏高素质的培训人员，即使采用师徒制以弥补培训缺失的问题，师傅的业务水平也未必在徒弟之上，往往出现师傅管不了徒弟，徒弟不服气师傅。

相关制度不够完善

1、培训制度不够完善

从体系上看，很多中小企业培训体系尚不完整。没有专门的培

训部，没有专业的培训负责人，更不会有专门的培训教室和培训设

备，培训工作只是由企业各个部门领导自行组织和安排。

从制度上看，很多企业虽表面上有培训制度，但制度并不完善，大都处于形式化、走流程的状态，没有培训后的效果衡量数据，缺乏跟进管理，缺乏培训效果评估体系，导致了很多企业一谈到培训，就处于尴尬境地。

2、相关配套制度不完善

①评估制度的缺乏。许多企业每次培训活动的评估缺乏专业的记录管理，大多是零乱无序的。一方面，这将导致培训与实际生产服务脱节。另一方面，也制约了培训项目自身的改进和发展。

②培训激励机制不健全。在部分民营的中小企业中，管理者大都根据个人的好恶和伦理道德对员工进行奖惩，“奖得轻，罚得重，承诺兑现少”等现象时有发生，奖惩具有很大的随意性。能够真正将激励手段用在培训效果评估之后的不多，更不用说对培训策划者、培训讲师等实施培训相关的人员进行持续有效的奖励了。这些状况的存在，大大挫伤了员工的学习主动性和培训人员的工作创造性。

（四）培训内容和方式不科学

培训内容与实际工作相脱离。目前大多数中小企业的培训缺乏方向性，没有制定科学合理的培训调研和规划，培训存在跟风行为，培训活动缺乏目的性。这主要表现在：首先，培训内容脱离员工培训需求。由于大多数中小企业在制订培训计划时，没有对受训者进行培训需求调查和数据分析，导致所开展培训同员工的真实培训需求和培训接受能力相去甚远。其次，培训内容忽略了员工价值观念。现如今，大部分中小企业管理者进行培训的内容大都是新知识和新技能，并未对对员工价值观念进行引导，并且价值观并非一朝一夕就能够形成。这就导致企业和员工价值取向有所背离，并不能真正做到同进退、共患难。

培训方法单一落后。企业员工培训一直采用最简单的课堂式教学进行理论灌输。在

员工受训过程中，企业忽视了多样化的培训手法，大都采用成本最低廉的类似课堂教学，而不愿采用“案例研究法、工作指导工作轮换法、游戏法”等时间和经费成本稍高，但培训效果较佳的培训方法，导致钱不少花，效果却微乎其微。

二、提高企业员工培训有效性的方法和对策

员工培训对企业发展的重要意义毋庸置疑，但从前文分析中可知道，当前很多企业员工培训现状并不理想，培训有效性难以得到保障，诸多方面有待改进加强。为提高员工培训有效性，发挥员工培训职能，企业应针对当前员工培训工作中存在的问题，采取相应措施。下面通过几点来分析提高企业员工培训有效性的方法和对策：

（一）完善员工培训激励机制

培训对于企业来说，就是为了效益回报的一种投资，而对受训者来说虽得到自身素质的提高，但未必在其它方面获得满意的回报，如果他们得不到，就会有“跳槽”的想法。因而企业应当做好一系列激励工作，主要有：

培训前的激励。树立培训目标，培训奖励措施，培训后将所学内容传授给别人，即实现角色的转变。

培训期间的激励。注意现场气氛的布置，营造一个舒适活跃的环境，在时间安排上，一般学员不喜欢占用工作时间参加培训（除非是算作加班）。

培训后的激励。实践中适当给予奖励，并与加薪、调动、晋升等结合起来。

对培训实施者的激励。搭建培训讲师体系，根据讲师级别的不同、授课后的学员评估

效果等进行奖励，比如发放培训费、授予奖状证书等。

要用发展的眼光来看待培训，并意识到培训本身就是一种长期投资，要愿意且敢于承担物质成本和时间成本，只有这样才能达到企业与员工双赢的目的。

（二）选择合适的培训师和培训方法

中小企业在培训师的选择上应遵循“适合的才是最好的”原则，根据自己的需要进行选择。例如可以从企业内部选聘知识丰富、技能优秀的员工作为培训讲师。因为他们所讲授的都是经过自己理解吸收的知识，能针对企业的实际情况，使受训员工更容易接受，并能将培训中学到的知识很快应用到实际工作中。

在培训方法上，不应局限于课堂式的培训，可采用一对一的、开放式的培训，将课堂教学与员工的工作、生活实践结合起来。考虑到员工成人学习的特点，采用提问、分组讨论、参与讲授、角色扮演、体验性操练等多种方法调动受训员工的积极性，引导其主动参与到培训中来，这样才能保证将适合的培训知识灌输给合适的受训员工。

（三）设计培训内容

企业内不同层次、不同部门的员工需要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际情况及员工的具体需求设计培训内容是十分重要的。

决策层的管理人员在企业中人数不多，但对企业的发展起着决定性作用。中小企业没有雄厚的资金，如不能采取聘请专家或建立博士后流动工作站进行讲座或讲学的方式，可安排他们参加社会或行业内权威部门举办的公开课或研讨会，了解行业最新动态，进行管理思想的交流。让高管“走出去”的同时，也要注意规避培训风险。例如在高管人员参加专业技术培训前，企业要与其签订服务期协议，约定违约金，这样可以提高决策层管理人员的离职成本，降低其跳槽对企业造成损失的风险。

执行层是企业各部门的经理，起着承上启下的作用，他们必须具备较强的领悟力和创新意识。因此，企业对执行层的培训应以内训课为主、参加公开课和研讨会为辅。

操作人员占企业的绝大多数，他们直接影响着产品的质量和交货期。提高岗位技能和工作责任心，使他们变成思考型员工是培训的主要目标，这对中小企业尤其重要。因此，一般员工的培训主要内容包括流程培训、技能培训和责任心培训三部分。

（四）完善员工培训机制

想要提高员工培训有效性，必须完善员工培训机制，尤其是培训评价机制，只有通过有效评价才能检验培训质量，提高培训人员责任心，提高受训人员的重视，使培训效能得到最大化发挥，避免员工培训走过场。

培训效果评估有两个出发点：一是从企业的角度去評估，员工经过此次培训，企业是否受益，企业的投资是否与收益相等，问题是否解决了？二是从受训者的角度出发，培训后员工在思想意识上是否有所改变，对工作有没有启发，是否打开了新思路，工作技能是否提高？

因此，培训效果评估的核心是建立有效的使用机制，完成“反应、学习、行为、结果”四个层面的评估。具体要做好以下几点：

对培训师和培训内容进行评估。企业可以在受训员工培训结束后的第一时间请他们填写一份事先准备好的评估表，通过评估表收集受训员工对培训师和培训内容的反应，为下次培训积累经验，以使培训更符合受训员工的需求。

对受训员工进行培训知识考试。考试的方式则根据培训内容进行多样化设计，如书面作答、知识竞赛、技能比武等。

对受训员工及其上司进行绩效考核。培训结束后，企业应对受训员工进行绩效考核，观察其培训后工作行为方式有多大程度的改变，具体可通过质量、数量、成本等指标来衡量培训的结果。培训效果的好坏还跟部门主管有关。因此，在激励机制上，培训不仅要激励受训员工，还要激励其直接上司。企业通过考核，对业绩和表现好的员工，除了奖励本人之外，还要对其上级主管进行奖励。让主管的绩效与员工的表现挂钩，可以大大增加主管对培训的重视程度，提高培训的效果。

中小企业的职工培训有着极其重要的意义，它不仅是人力资源管理成败的重要体现之一，也是关乎企业未来生存与发展的命脉之一。企业管理层要重视员工培训，在总结过去经验与教训的同时运用现代技术与方法，探寻出适合当代中小企业员工培训的新路径，最终实现“人、技”合一的新创举，为中小企业的腾飞之路注入强劲之力。

参考文献

[1] 常华滨.企业员工培训管理[J]包钢科技，2011：（27）

[2] 张立华.员工培训若干问题的探讨[J]管理视野，2010：（1）

[3] W.大卫.里斯，史里期丁.波特.管理培训手册[M]北京：机械工业

出版杜，2003：（6-7）

[4]  王琴.中小企业全面管理制度[M]辽宁：辽宁出版社，2011：（11-12）

[5] 世界500强企业标准研究中心.全员管理培训[M]北京：中国社

会科学出版社，2011：（21-32）