许有平

摘要：近年来，随着社会的发展，对电力的需求也越来越大，对供电站的需求也越来越高。为了满足日益增长的用电需求，供电站在营销中需要实施精细化管理措施，以提高供电站的营销效率和质量。在此基础上，本文探讨了供电所精细化营销管理措施，希望能为相关人员提供一定的参考。

关键词：供电所;低压运维;精细化管理

目前，许多供电站的营销管理模式还比较传统，管理理念相对落后，在电力市场上竞争力还不够强。供电所营销精细化管理措施可以进一步提高供电所的服务能力，具有重要的应用价值。低压运维精细化管理关系到供电所安全指标、生产指标和营销指标的实现。它是“全方位”供电站建设的重点，也是提高供电服务质量最根本的保证。为改进供电所低压运行维护管理工作，全面提高综合服务能力，笔者结合岗位工作经验。

1     思想認识是前提

供电站工作人员中有一种“高压、轻低压”的思想，认为低压运行维护不重要，低压设备故障不会造成重大安全事故。供电所必须加强教育宣传，使职工认识到低压运维工作的重要性，认识到正常的低压运维工作是完成各项业务指标的基础，是实现优质服务的保证，是保障电力供应和消费市场安全的根本，是落实中央企业责任、做好各类供电保障工作的前沿工作。

2     缺陷管理是中心

建立完整的低压设备缺陷库是低压运行维护工作的中心。及时对辖区内低压配电网缺陷进行备案，区分哪些是设备的本质缺陷，哪些是管理缺陷？哪些急需消缺，哪些可以继续运行？只有建立完整的低压设备缺陷库，才能控制设备运行状态，有计划地进行消缺。对不能及时消除的设备，应加强检查，防止缺陷进一步扩大。实现缺陷分级管理，建立缺陷消除机制。班组能消除缺陷的，由组长制定消缺计划;班组不能解决的，由供电所组织消缺;供电所不能解决的，报县公司消缺。以缺陷库为中心，细化各级运行维护责任，并在缺陷库中记录，确保缺陷可控、可控。

3     物质保障是根本

建立完善的运行维护设备和备件，是开展低压运维工作的根本保证。供电所应根据配电变压器变电所区域内低压设备的现状，合理配置低压运维物资及配套运维设备，确保日常低压运维需求能够满足满足要求，建立备品备件、工具台帐和领用记录。在开展消缺工作前，客户经理应做好现场调查工作，向管理人员汇报与维修工作相对应的材料和工具，提高服务效率。

4     安全管理是基础

各级安全管理制度的建立和安全管理责任的落实，是确保低压运行维护有效实施的基础。供电所营销精细化管理还需要完善精细化管理体系，保证营销管理规范化，这也是精细化管理的关键。精细化管理体系建设首先要重视风险管理。供电企业的电力营销本质上仍然是一种经济行为，还需要通过风险管理体系来规范。通过对营销过程中的风险进行分析，提供风险预警，从而及时解决一些潜在的问题，从而保证供电所营销管理质量。其次，还需要完善供电所营销管理考核机制。供电所有关电力营销部门要结合用户的实际需求和电力产品的性质，让营销管理人员按照规章制度办事，并注重用户的评价和反馈，通过电力营销的服务跟踪，及时解决营销服务中存在的问题，从而保证营销管理的规范化。而且，要规范业务流程和操作规范，这也是实施精细化管理的重要保障。制定各项业务管理工作的相关标准文件，通过流程标准化实现营销业务的精细化。比如，在营销工作的核心环节，一些模糊复杂的事情要清晰明了，具体操作要严格按照相关标准和细节执行，实现供电站营销工作的无缝衔接，同时，完善与关键环节相对应的考核机制，及时处理一些问题，实现对核心环节的精细化管理。最后，完善精细化管理制度还需要完善人才激励制度。实施精细化营销管理，必须充分调动员工的积极性，采取适当的激励机制，我们可以鼓励员工以饱满的热情投入精细管理，同时也可以提高员工对企业的认同感。通过完善各项精细化制度，使供电所精细化营销管理达标，是精细化管理的重要举措。

5     指标分解是重点

低压运维工作是一项动态的工作，没有具体的操作要点和考核依据。做好低压运行维护工作，必须从运行指标、安全指标和停电指标三个方面着手。首先，通过营销系统，计算出发区的理论线损，每天（月）在用电信息采集系统中检查线损率和采集率。如果运维工作不到位，会出现线损和收汇指标的波动;二是在采集系统中查看站区离线、全客户不能呼叫测试的具体时间，并与公司计划控制部对比，查看是否有维护（临时）计划;三是通过生产系统对配电变压器出口低压、三相电压不平衡区的详细情况进行检查，督促站经理连续三天切实做好消缺、调低压运行维护工作。通过指标分解，可以有效地促进低压运维工作的实施。

6     绩效考核是动力

开展月度工作质量考核，制定低压运维工作质量考核办法，鼓励员工多从经济角度出发。通过运维调度次数、检查内容、消缺质量、设备故障、停电时间、票卡闭环、客户评价等综合评价员工月度运维工作量，在差异化管理体制下，台区管理者应积极开展低压运行维护，避免出现“以急代修”现象。在供电所精细化营销管理中，执行管理的主要是相关人员。因此，要有效提高精细化管理的质量，就必须提高人员素质，加强精细化管理队伍建设，为精细化管理提供人才保障。在具体措施上，供电站要完善人才培养机制，结合供电所的战略目标，制定合理的人才培养计划。同时，还要加大人才培养经费的投入，注重与员工的沟通与交流，根据员工自身情况为员工设计职业发展方向，培养员工的忠诚度和认同感，确保供电所的精细化管理。此外，要提高职工素质，要定期组织职工培训，积极转变工作方式，坚持以职工为导向的营销经营管理模式，更好地实现供电所的营销发展目标。

7     网格服务是保障

网格服务模式实现了人力资源的最大化。随着电网队伍开展工作，落实电网人员“三三制”工作，做到责任、操作、监督，可以开展一些小规模低压运维现场运行，这既降低了供电站的管理风险，又避免了安全风险单一经营，提高客户服务效率。该网格服务模式可以实现供电所业务协同运行和一次性服务集成的要求。

8运维分析是预控

每月组织召开低压运行维护分析会，分析配电网运行状况、故障原因、检修质量、运维工作闭环、风险点和隐患管控情况，总结积累典型工作方法，从而为今后提高低压运行维护质量提供参考依据，为提高设备的可靠运行提供经验，为预防和控制新的缺陷做出准确的控制提供依据。

低压运行维护的目的是保证设备稳定运行，保证供电服务质量，实现准确的故障点确定、准确的工作量验证、准确的原因分析和确认，从而实现更具体、更精细的管理。

9结束语

综上所述，供电所精细化营销管理对供电所的发展和市场地位的巩固起着重要作用。在具体应用措施上，首先要加强供电所的电检管理和抄表管理，确保供电站精细化营销管理下的经济效益。其次，完善供电所精细化营销管理体系，确保管理规范化。最后，要加强精细化管理的人员素质，通过队伍建设实现供电所精细化营销管理。

参考文献：

[1]   明盟，郭靖龙.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].科学与财富，2017（24）：201-201.

[2]   周效杰，张周生，周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用，2016（03）：77-78.