刘一博 陈欢

摘要：在金融行业发展与进步的过程中，其管理与服务方面的创新始终是保持自身活力的关键所在。在本文中，将结合现阶段金融管理与服务创新所面临的问题，来探讨在当前的发展趋势下，应从哪些方向出发来应对金融行业管理与服务创新过程中存在的问题，以实现金融行业的持续与健康发展。

关键词：金融管理;服务创新;对策分析

引言：对于金融行业而言，其自身在发展的过程中，需要遵循时代的趋势以及国际市场、国家政策的具体情况与要求，来进行管理与服务的创新与优化。为此，就要结合总体时代背景与大环境趋势，分析金融业发展中应采取的相关对策，完成金融管理与服务方面的创新优化。

一、现阶段金融管理与服务创新所面临的问题

（一）发展模式单一

随着我国实体经济的不断发展，其在转型发展的过程中需要金融业能够提供大量的金融服务以满足其发展需求。但金融业在发展中，不仅需要提升自身的金融服务能力，也需要能够应对在新形势下来自于互联网的未知风险。而由于现阶段我国金融业的发展模式仍旧表现为较为单一的模式，在整体上缺乏创新能力，使得自身在面对虚拟经济时难以应对其所带来的风险，也令自身的金融风险预警监测机制建设受到了影响。同时，由于部分现行的政策与金融行业实际需求之间存在有一定的差异性，且我国的金融业主导仍为国家大型银行，使得投资者在进行投资的过程中，难以寻找到对应的投资渠道。而由于企业获得投资的渠道也往往以银行为主，导致了整体融资结构存在有不平衡的现象，对经济活力的提升存在有一定的负面影响。

（二）利率风险加剧

在利率市场化的环境背景下，利率自身所出现的变动也会为金融产品带来一定的风险问题，并且大部分的金融产品也往往会由于利率的影响，导致其收益价值难以得到保障。这使得在国际金融市场竞争不断加剧的背景下，国际汇率在影响国家收支的同时，也会影响国家的货币政策，导致金融风险发生的概率提升。而且由于我国部分商业银行缺乏自主控制利率的能力，使得银行利率市场化也同样会造成金融风险的加大。并且由于金融利率变化的日益频繁的问题，也同样会影响银行的发展，导致银行缺乏应对利率波动问题的能力，使金融业的发展受到负面影响。

（三）金融操作风险

对于金融业的发展而言，其在自身规模得到扩大的同时，线上与线下的业务也同样会越来越复杂且表现出多样化的趋势，这使得其自身在进行管理的过程中也常常存在有一定的风险因素，而这些风险出现的原因则主要是由业务人员的专业素质能力所引发的。比如，在进行贷款的过程中，缺乏对贷款企业或个人资料的严格审核，或是缺乏对抵押品的严格检查，都会导致银行贷款风险的出现。而一些新兴银行业务在实施的过程中缺乏相应具体规范，并在实施相关操作时具有较强的互动性特征，使得银行操作出现了一定的异化问题。而想要避免金融操作风险的出现，就要在实施的过程中，重点关注相关业务人员的素质问题，从管理等方面出发避免操作风险的出现与发生。

二、现阶段金融管理与服务创新的相关对策

（一）加快金融产品创新

从现阶段金融行业的整体发展上来看，国有大型银行对于企业发展速度与方向的调控起到了良好的效果，但这种情况也使得企业的融资途径受到了限制，并在单一的金融发展模式下产生融资僵化、银行业风险加剧、缺乏优质资金保障等方面的问题。为此，就要根据当前国家金融与国际金融的整体发展大环境需求，在创新金融管理方式，提升金融服务质量的同时，加快金融产品的创新力度，以为金融业开拓新的发展模式。而在金融业产品创新的过程中，首先应从股权、债权、资金管理等方面入手展开创新。例如，通过进行租贷业务的创新，可以结合对金融分支业务的统筹与协调控制，以在实现对金融产品服务创新的同时，落实针对相关要点问题的全方位管控。其次，要根据现阶段中小型企业融资困难的问题，实现对金融服务模式的优化，从应收账款抵押服务等具体的工作内容出发，基于对供应融资链的改革与优化，适当的拓宽知识产权等方面的抵押融资业务，使企业可以通过自身享有的专利权进行质押贷款，结合市场需求来完成对融资工具的开发与调整。最后，则要根据金融业创新发展的需求，来对自身的业务范围以及形式进行调整与拓宽，并将工作在展开时的重点，放在对客户信息的收集与整理上，通过对担保方式的创新与开展抵质押口的形式，实现金融机构利润的提升。

（二）优化金融服务效能

要实现对利率风险的合理控制，就要在金融服务机构进行管理与服务创新的同时，将重点放在对金融服务效能的优化上。而随着大数据技术的不断发展，使得通过将其应用于金融服务当中，能够体现出良好的价值表现与发挥前景。为此，结合大数据技术的应用，在进行金融服务改革的过程中，就要能够从智能化、精准化、高效化等方面的出发进行调控。例如，为了实现大数据技术价值的充分发挥，应在效率优化的过程中加大新型信息技术的应用力度，从而使金融行业在提供服务时，自身的信息化支持水平的能够得到保障，并可以通过对数据信息的充分运用来对客户的金融需求进行分析。同时，在提升金融服务效能的过程中，也要能够从金融业务服务流程的优化出发，配合大数据技术的辅助，来降低进行客户审核所需消耗的時间，并完成对金融业务办理效率的提升。此外，结合客户的实际需求，来提供个性化的业务也是当前金融行业在发展过程中的主流趋势，通过大数据技术的运用，金融机构自身不仅能够实现快速发展，也可以根据客户在金融服务需求上的细节差异以及要点，进行服务内容的调整，从而以此来通过对金融服务系统的改进，使金融服务方与客户之间的交流得到优化，以实现对金融服务质量与效率的提升。

（三）改良金融管理体系

为了应对金融业存在的操作问题，最为有效的一种方式就是对金融管理体系进行优化与改良。而且在信息化的背景下，对金融管理体系进行改良的过程中，应将开辟线上线下相结合的金融服务空间作为其中的重点进行展开，从而实现对金融管理与服务的创新优化。为此，就要从加强金融服务信息化建设入手，结合传统金融服务体系的总体特征来完成对智能化金融服务平台的搭建，以此来使金融业内部管理在展开时可以具有更加明显的智能化与信息化特征。同时，结合信息化建设的需求来完成对整个工作框架的调整，根据具体的需求来进行金融服务部门的设置，可以使具有良好信息技术能力的金融业人员配置工作得到优化与改进。而在对相应的岗位进行合理的设置后，也应对其所在的部门以及岗位的具体作用进行明确，从而在进行操作管理时，可以更加高效的完成相关人员岗位责任的考核，使金融业务部门的整体绩效随之得到保障，同时杜绝金融服务操作问题的出现与发生。

三、结论

综上所述，现阶段金融管理与服务创新的问题主要表现在发展模式单一、利率风险加剧以及金融操作风险等方面。为此，就要结合时代发展趋势与大环境背景，通过加快金融服务创新、优化金融服务效能、改良金融管理体系等措施，来实现金融行业的健康与持续发展。

参考文献：

[1]   张海洋.浅析当前形势下创新金融管理与服务的对策[J].商讯，2020（03）：80-81.

[2]   钟小平.浅谈创新金融管理与服务的对策[J].中国商论，2018（16）：107-108.