张春坤

摘要：随着我国经济的飞速发展，我国电力市场对电力的需求提出了更高的要求。所以，电力企业需要根据实际市场需求的变化，适当的调整电力营销策略，从而促进电力市场的平稳发展。电力企业处在市场经济体制的运行中，电力企业要想健康可持续的发展下去，就必须要革新发展模式，通过优质的电力服务获得市场竞争力。本文主要描述了电力市场的特征和营销概述，进一步的阐释电力市场中优质服务的作用，从而促进电力市场的良好发展，为广大人民群众提供更加优质的电力服务。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;作用研究

前言：

随着经济的不断发展，电力行业也得到了空前的发展，电力市场规模和电力新技术已经成为了当今电力市场发展的核心所在，优质的电力服务和市场营销对于电力企业来说有着深远的影响。在电力营销的过程中需要电力企业投入更多的关注，要保证电力服务的质量，这样才能具备市场竞争力。电力市场离不开营销以及优质的服务。所以，电力企业需要具备比价好的服务理念。在此基础之上，再以核心的技术作为支撑，可以有效的滿足电力市场发展的要求。

一、电力市场特征和营销概述

（一）电力市场特征

电力行业是影响我国国民经济建设和发展的重要基础行业，成为影响广大居民生活以及工作生产的必备商品，在一般情况下，居民的用电量发电量呈正比例的关系，经过电力企业的不断调整之后，面对广泛的市场，电力市场的建设在一定程度上发生了一些变动，其具体的特征如下：

（1）   发电量大

在一般情况下，如果存在电力大量储存或者难以延期的情况，对电力需求的整体上有着严格的要求，电力需求是否能被有效挖掘成为电力企业营销管理的重难点[1]。

（2）   电力系统特殊

有很多的用户对供电服务的质量要求比较高，在电力的稳定性和安全性评估的基础上，为了避免出现比较严重的用电事故，就需要严格的按照供电服务的要求进行实施。居民的经济水平和电力的营销呈现一种正比例的关系，国民经济和电力企业消费系统之间是相互约束的，需要严格的按照电力系统的要求实施。

（3）   国民经济和电力发展存在密切关系

电力的需求在一定程度上制约着我国国民经济的发展，在以往的历史发展中，我国经济的发展和电力的消费是正比例的关系，要考虑到消费者和国民经济的具体要求，需要严格的按照现有的方案进行改革，从而适应我国经济发展的要求。

（二）电力市场中市场营销管理意义

在电力企业的发展中，需要遵循电网和技术的要求，以现有的电力服务模式和电力管理机制作为基础，严格的按照营销管理方案进行贯彻落实。电力企业的市场营销要以网络技术作为基础，合理的应用计算机的技术为电网的技术提供保证。此外电力企业的市场营销人员还需要做好电力市场的评估工作，从而促进电力企业的进一步发展。电力企业在具体的实践过程中，要与时俱进顺应时代的发展，在原先的营销理念基础之上，建立起完善的营销管理方案。经过革新的电力模式能使得电力市场更具活力，避免出现由于电力企业管理不到位的现象，这样才能保证电力企业服务的质量[2]。

二、电力市场营销中电力优质服务作用

（一）塑造电力企业良好社会形象

在以往很长的一段时间内，电力企业是直接的参与到售电侧的竞争中的，并且处于垄断的地位，电力企业的服务水平以及服务的质量是比较低的，这让电力用户承受了比较大的经济压力。在电力企业的不断改革之后，售电侧的工作也逐渐的被专业性的售电企业慢慢取代，破除了电力价格的过度垄断，从而有效的促进了电力企业管理工作方面的进步。在经济飞速发展的过程中，电力企业发展都比较良好，用户的可选择范围也更加的丰富，可以享受更加优质的电力服务。电力企业通过提供优质的电力服务结合各地区的状况合理的制定电价，将电力企业的文化传递给用户，从而可以树立起电力企业良好的社会形象，无形中也会产生一定的品牌效应。比如，以往的一些电力公司具有一定的垄断性，导致一些员工的优越感比较强，员工的服务意识比较淡薄，随着市场竞争越来越激烈，电力企业多次向企业的员工灌输“优质服务”的观念，从而一改以往“电老虎”的糟糕形象，电力企业也就发展的更加顺利。

（二）符合用户实际电能需求

电力企业的市场营销以需求电能的用户为主要的服务对象。电力企业以优质的服务作为导向，和电能用户之间建立有效的沟通机制，把握住用户的实际需求。与此同时，针对在电力营销的过程中所出现的各种问题进行总结，并提出相应的解决措施，从而逐渐的提高电力企业的服务质量。电能用户结合自身的实际需求，编制出合理的电力使用措施，从而维持电能供给的平稳运行。此外，电力企业的优质服务主要是以用户为导向，建立协商的关系，电力企业对用户实施差异化的供电措施，这样可以有效的提高电力企业的竞争实力，从而减少企业的内部成本，促进电力企业和用户的双赢。

（三）整合社会资源，增强行业综合竞争力

电力能源售电侧投入之后，就会衍生出来其他的电力能源的销售企业，这些企业在电力市场的营销竞争中会因为一些其他的原因导致彼此之间的竞争实力有一定的差距。电力市场的运行遵循市场经济的发展规律，坚持“优胜劣汰”的竞争性规则。所以，各地区的售电侧电力销售的企业首先需要通过更加优质的服务带给营销工作更加好的机遇。与此同时，售电侧的电力销售企业的服务水平也在慢慢的提高，这就会慢慢的拓宽用户资源，变成电力企业的核心竞争力。当电力企业提供的服务比较差时，将不会受到用户和市场的欢迎，这样这个电力公司就会被其他的电力企业吞并，可以有效的保证电力能源的再分配。电力企业的综合竞争实力便会得到有效的提升，从而为用户提供更加优质的电力营销服务[3]。

四、结束语

电力市场营销以及电力优质服务在营销管理的过程中起到非常重要的作用，根据现如今的市场要求，我们可以知道，只有在做好优质服务的基础上，才能使得电力企业适应营销管理的要求，避免出现其他的问题。后续电力企业的服务工作还需要逐步的推进，从而更好的服务于电力用户，塑造出良好的企业形象，从而提高电力企业的市场竞争力，推动电力企业健康发展。

参考文献：

[1]   罗敏健.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究[J].百科论坛电子杂志，2018，（6）：455.

[2]   吁跃红.关于电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究[J].大科技，2016，（29）：35.

[3]   谢克聂.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].科技风，2019，（31）：167.