陈玢 刘正英 杨胜云 纪妍

摘要：随着我国经济的发展，改革开放进入深水区，经济发展模式由快速发展转向高质量发展。在这样的时代背景和社会背景下，甘肃的电网公司迎来了新的发展方向，在以往甘肃电网电网公司的发展过程中，因为经营和技术等因素，累积下来了一些问题，诸如服务不精准、不到位、用户侧电价水平偏高等情况比较严重，为了解决这些问题甘肃电网公司提出了电力供应“全景式”服务的概念，为提高电网公司服务水平，加速电网公司结构转型，提高电网公司经济效益，推进我国经济的发展提供了新的思路。

关键词：电网公司；电力供应；“全景式”服务

引言

“全景式”这个概念来自于文学，指的是从多角度，多叙事线，多侧面对事物进行阐述说明的模式。而随着社会生产力的不断发展，社会各个领域的融合加深，“全景式”这个概念被应用到了社会生产的方方面面，因为多角度多层次的生产活动能够创造更多的收益，产生更大的生产价值。电力供应的“全景式”服务是在电力供应的老式服务基础上建立起来的新型模式，是甘肃电网公司进行的一次具有重大意义的尝试。

一、电力供应“全景式”服务的概念

电力供应“全景式”服务指的是电网公司利用新策略和新技术从多维度、多视角、多侧面，以“人民电业为人民”为宗旨，围绕服务对象尽供电企业所能，提供所能提供的服务。电力供应“全景式”服务是针对客户为中心进行的服务模式，通过对客户需求的深入剖析，发掘出客户对电网公司服务的深层次需求，找出客户对传统服务模式的不满之处，并根据客户需求，加以改正，已达到更好的客户服务效果。……