2020 年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情让我国经济社会经历了一场严峻的考验。在抗击疫情的特殊时期，数字经济发展对稳定经济社会运转发挥了重要作用。新一代信息技术在疫情防控、生产生活保障中得到广泛应用。数字化新业态、新模式、新应用加速普及，无不展现出数字经济的价值与潜力。

聚焦零售行业，受疫情影响，百货、购物中心、综合体商业店面损失惨重。疫情防控期间，不仅缩短了营业时间，甚至一些地区闭门停业，只有涉及消费者生活保障的超市、菜市场、便利店等零售业态仍继续营业。但同时，消费者居家隔离的生活方式为在线视频、网络直播、在线零售、在线教育等行业带来生机和新的增长点，“云消费”“云健身”“云聚餐”“云逛游”成了这段时间的网络热词，“云”生活就此悄然降临。依托数字化，各大平台型电商、生鲜电商、零售线上商城、社区型电商异军突起，在疫情防控期间发挥着重要的作用。

疫情带来的商业变迁是深刻而长远的，而数字化将毫无疑问的成为各零售品牌、各零售企业的“焦点战场”。曾经踌躇不前的零售企业数字化进程将前所未有的加快，而寻找正确的数字化创新转型路径也将成为疫情过后“活下来”的零售企业首当其冲的战略课题。

疫情为零售业数字化按下“快进键”

疫情中，数字化已加速渗透到社会的每个毛细血管。

据凯度市场调研显示，在疫情期间，有 84% 的受访者至少尝试了一种新的在线服务。消费品类、消费人群、消费区域均呈多元化趋势。……