摘要：21世纪以来，随着社会服务职能的不断强化和与社会公众之间距离的不断拉近，博物馆不仅是承载古代与现代历史的重要桥梁，更是作为发掘中国传统文化的重要研究点和不可缺失的链条，正日益成为传承中华优秀传统文化、弘扬社会主义核心价值观的主要渠道和重要课堂。随着市场经济的不断升级，为顺应市场及时代的需求，提升博物馆的竞争力和可持续发展，必须扩大经营规模获取规模效益推陈出新，以及选择调整营销手段组合，在外部环境中要面向市场客户需求采取细分市场的方法向目标市场客户提供差异化的文创产品，从而真正增强博物馆的竞争力。

关键词：三河民俗博物馆;平衡计分卡绩效体系;营销策略

一、研究的意义

如今当今社会的持续发展和科技的不断进步，博物馆正在不断的被重新定义。博物馆一直以来都是通过参观展览，在获得历史文化知识、掌握科学技术和自然遗存载体信息的同时，满足精神享受需要，陶冶个人艺术情操，加强知识与文化修养，从而达到促进精神文明和物质文明建设的目的。平衡计分卡战略绩效指标体系在我国博物馆行业尚未完全建立，本文试图通过对分析三河民俗博物馆绩效管理中存在的问题，建立适用的基于平衡计分卡绩效指标体系，探讨平衡计分卡对我国博物馆行业绩效管理的积极作用。

二、研究的目的

本文根据三河民俗博物馆的实际情况，基于平衡计分卡对其绩效指标体系进行设计。同时希望此项研究可以填补我国博物馆行业在营销策略上的空白及为其他行业的营销体系创新优化起到一定的作用。

三、平衡计分卡绩效指标体系设计前期准备

（1）     组建BSC绩效管理团队

只有组建BSC绩效管理团队，才是确保BSC绩效管理的设计与执行。三河民俗博物馆馆长担任该团队负责人，其原绩效管理成员均都参与BSC执行团队，本文作者担任该团队的BSC绩效指标体系的设计专员。

（2）     关键绩效指标（KPI）的选择原则

在平衡计分卡体系中设置KPI，必须以博物馆的战略为基础，并在总体上遵循SMART原则，这些原则也应当与该公司的实际情况密切联系起来作比较具体的介绍。SMART原則具体如下：

①具体化原则（S—Specific）：指标的设定尽可能清晰和精确，必须指出预期的结果是什么，阐述清楚、突出重点、主次分明，并指出是否与公司和业务的目标相关。

②可衡量的原则（M—Measurable）：所设定的指标要能够有衡量的标准和尺度，遵守这个原则可以让被测评者了解是否达到了要求，包括用什么样的方法来测评实际与目标之间的差距，这些方法是否正确，是否易于报告，指标的相关性如何，测评数据是否容易取得等。

③可达到的原则（A—Achievable）：该原则是要求选择的指标应当具有达到目标的可能性，包括所设定的目标是否具有足够的资源来促使被测评者达到，是否能够有效管理，目标是否能在规定的期间里面完成等。

④相关性的原则（R—Relevant）：该原则指的是指标目标是否与整体的战略目标相关，也包括目标是否与被测评者本人及其职位相关，是否与被测评者所在的团队相关等。

⑤有时限性的原则（T—Time-bound）：指标选择的同时，也要为目标设定完成的时限，是否设置了完成的时间表和具体的完成日期，时限的设置是否真实反映了取得目标所需要的时间，在完成的过程中是否可以设立一些小的里程碑或者检测点等。

四、企业级BSC绩效指标体系设定

1.    确定战略目标

平衡计分卡是一种以战略为导向的绩效指标体系，在设计和实施该体系之前，企业必须有明确的战略主题和发展目标。我们根据该馆规划，得出了该馆的未来五年的战略目标：实现交易业务、市场服务、售后服务、信息服务、循环经济为一体的产业链、价值链、服务链的三链合一。

2.    绘制战略地图

战略地图就是利用平衡计分卡将战略转化为一系列可衡量和可分解、并具有一定内在逻辑关系的指标和事件的组合。根据其战略目标，运用平衡计分卡原理对公司的战略目标进行了有效地分解，建立了战略地图。

具体分解过程如下：

以该馆总战略目标即成为安徽领先的现代民俗博物馆为横坐标，以平衡计分卡的四个维度为纵坐标，然后将该馆总战略目标和每个维度具体配对，便可获得每个维度具体的战略目标分解。再根据这些分解后的具体战略目标，我们就可以获得相对应的战略行动计划了。这些行动计划会对后面介绍的指标设定提供依据。

五、关键绩效指标（KPI）的选择与设定

关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）是用于衡量企业、部门或者是员工绩效表现的量化指标，是绩效考核的重要组成部分建立行之有效得营销激励方案，是为了销售目标得实现，激发员工工作的积极性，建立于员工双赢的局面，促进内部有序竞争得科学方法。

（1）     公平原则

工资水平要反映岗位之间得差别，体现员工个人努力的成果，与公司的整体发展保持一致，并对核算、调整等程序进行公开;

（2）     安定原则

工资水平应做到以下四点：保障生活、对应职务、反映能力、考虑资历;

（3）     激励原则

工资体系应通过区分劳动差别、绩效差别确定报酬差别，体现工资分配得导向作用，以及多劳多得的宗旨;

（4）     合理原则

薪资制度应该使每个人的能力与积极性得发挥都达到极限，要确保人尽其才，充分发挥个人的能力;

（5）     灵活原则

此方案作为薪酬发放得指导性制度，在保障公司现行有效的其他管理制度执行得基础上，根据实际运作情况，按需逐步予以修订。

六、客户方面的指标设定

客户的需求是市场经济发展得重要驱动力之一，满足市场的需求不仅是满足客户的需求，也是确保企业可持续发展得重要保障。因此，首先要补充研究人员，也就是从事文创开发的设计人员，为文创产品的基本开发提供有力的保障。其次，设计博物馆具有代表性的有意义的文创产品，并且为产品赋予一个真实的耐人寻味的历史故事，规避与其他机构的产品雷同、层次不高、质感差等情况。使文创产品具有核心竞争力，给客户耳目一新的感觉，留下深刻的印象。总体来说就是需要为客户得需求积极创造条件。

通过对三河民俗博物馆文化产品的产品线进行分析，三河民俗博物馆的文化产品必須满足客户的需求：（1）附有博物馆自身的特色。 以容器“斗”为例，其周边的文化产品有包，拉杆箱，文具等。“斗”共有四个面，其中一面为日进斗金，我们考虑了寓意后果断的应用在了帆布包和拉杆箱上，象征着大家的包里每天都有钱，文化产品创意十足，又能满足人们日常生活的各种需求。

七、总结

平衡计分卡是一种基于战略的绩效管理工具，它有着传统的绩效管理工具无可比拟的优势，平衡计分卡的提出无论是对国外还是国内企业都产生了非常大的影响。在中国，有很多学者试图在各种不同的行业中引入平衡计分卡理念，但相关的专门著作却不多，另外，限于中国目前的具体国情，事实上接受并使用平衡计分卡理念的企业也不多。将平衡计分卡应用在公司的绩效管理中，可以使得企业的战略目标层层落实到各个部门和岗位，使企业的每个部门和岗位的成员都能够清楚地了解公司的战略目标，并为企业的战略目标做出相应的行动，从而取得理想的绩效成果。

博物馆文创产品的开发离不开精心的设计，更离不开有效的营销策略。除了加强博物馆建设、提高自身影响力来扩大博物馆文化产品的知名度外，博物馆还要做好市场调査，以此来为博物馆文化产品定一个合适的价格;并且充分利用网络平台大力推介本馆的文化产品，并积极幵通网络销售方式以拓宽文化产品的销售渠道。这样，不仅能为广大喜欢捜集、收藏博物馆文化产品的观众提供便利，也会大大提高博物馆自身的经济效益，让博物馆的文化产品“飞入寻常百姓家”

作者简介：

娄凤（1982.12-），女，安徽合肥人，就职于三河民俗博物馆，馆长，安徽工商管理学院MBA在读研究生，研究方向：市场营销。