摘  要：随着互联网的发展，电子商务平台逐步得到大家的青睐，依托此平台可以完成线下的诸多事宜。电子商务平台在当今社会的发展中具有一定的竞争力，也是在传统的经营方式中进行了创新，但其绩效评价依然需要针对其本身特点构建完善的评价体系。本文将探讨电子商务平台绩效评价指标体系的构建，以此优化在电子商务平台进行绩效评价的策略。

关键词：电子商务平台;绩效评价;体系构建

电子商务平台让足不出户完成购物成为现实，同时电子支付等诸多方式都加速了电子商务平台的快速发展，它以其平台运用低成本、效率高的优势突破了时间空间等限制，给广大客户以便捷、轻松的体验。同时激烈的竞争更需要一个完善的绩效评价指标体系构建。构建绩效评价指标体系需要借助一定的方法，以层次分析法理论为基础，将层次分析法运用到平衡计分卡中来构建绩效评价的体系能得到一个理想结果。

一、基本理论与介绍

企业的绩效评价问题一直是研究者关注的重点，通过对绩效的研究可以让经营情况得到针对性的改善。在国内外众多的绩效评价指标体系的研究中，较为成熟的理论有基于层次分析法下的平衡计分卡绩效评价方法。它将传统的绩效评价模式打破，运用合理的多维度评价模式，尤其是关于评价模型的运用、评价指标的细化、权重的设置，都体现了此方法的成熟。平衡计分卡是在绩效评价领域中运用较多且较为成功的模型。平衡计分卡模型对于绩效评价中评价对象的战略系统相关联的，联系着评价对象的发展维度和业绩评价两方面。综合考虑，将业绩评价提升到战略发展层。业绩评价的指标都是关系推动企业的快速发展的重要维度，平衡计分卡的四个维度包括财务、客户、内部运营、学习与成长。将层次的战略目标转化为一种可计量的数字指标，最后带来计算得出的最优化方案。

平衡计分卡中的层次分析法理论是运筹学理论的一个概念，是将一个待解决的复杂问题作为一个整体系统。通过将这个系统分解为多个目标和准则来寻找最后方案。对于分解的多个层次量化出最终的解决方案是可靠的方法，其中下一层级的各元素在上层级所占的权重就是通过优先级来表达的，子目标对于总目标所占的优先比重找出权重最大者为最优解。

二、绩效评价指标体系构建的途径

（1）层次分析法在绩效评价指标体系中的运用

层次分析法的基本理论在平衡积分卡评价体系中会有所运用，它主要是用来确定平衡计分卡的指标权重。层次分析法能将问题有通过层次清晰、有条理的方式构造模型，对目标层、准则层和方案层的共同分析来判断每个指标的权重。最后，还会根据具体的数据设定标准值，将标准值作为对比依据来确定此项指标的得分。在平衡计分卡模型下运用层次分析法理论进行电子商务平台绩效评价指标体系构建能打破传统公司的绩效评价，不光是依据财务指标的单一作用而是通过合理的权重从多维度考虑适用于电子商务平台这种新时代的网络下的产物的绩效评价指标体系。

（2）平衡计分卡绩效评价指标体系的构建

在电子商务平台绩效评价体系中运用平衡计分卡模型使电子商务平台拥有更加细化和量化的评价模型。然后结合电子商务平台发展的战略和可持续发展的目标作为电子商务平台绩效评价的总指挥，能使我国的电子商务平台更加有序健康的发展，同时使绩效评价指标体系的构建得到优化和改善。

运用平衡计分卡对电子商务平台绩效评价指标体系构建的步骤一般包括在四个维度中建立评价指标，确定指标的权重以权数的大小来判断对上一级的影响程度。评价权数又可以分为绝对权数和比重权数，权数方法的构建又包括了主观赋权和客观赋权。在构架电子商务平台绩效评价指标时选择何种赋权方法需要通过对实际情况分析后完成指标权数的确定。对于平衡计分卡的四个基本维度细化分析可以运用标准化矩阵得出四个指标的权重值，以此来得到一致性检验。

在对指标数据进行收集时也许针对具体问题选择收集并做出简单的整理和分析。通常情况下可以通过电子商务平台的经营商类型、销售收入的来源与结构以及运行的方式等方面可以看出绩效评价指标评分的标准构建需要从何种方面考虑。电子商务平台交易的方式决定其纠纷一般源于对产品质量和物流时间、安全性方面的考量。平衡计分卡评价模型最后以四个维度综合得分判断最优方案。同时在各个各自维度上也可以相互比较。综合两项也可得出其发展的可持续性、经营的优势和存在的问题，从而得到业绩的改善。

三、结语

在对电子商务平台的绩效评价中，关键点是结合实际建立指标评价体系中的各个层次指标，其一级维度下的二层级必须体现电子商务平台所特有的行业特点，一方面对每项指标进行打分时的标准值选择需要依据其行业规模，另一方面基于层次分析法理论下的平衡计分卡评价模型运用在电子商务平台具体情况中需考虑发展战略的因素。只有根据其自身发展战略制定的指标体系才能更好地发挥出此项指标在绩效评价中的优势。相信电子商务平台绩效评价体系构建依托先进成熟的绩效评价方法结合自身的具体情况一定能带领电子商务平台走上健康可持续的发展道路。

参考文献

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作者简介：马千里（1976.04-），女，湖北武汉人，电子商务，硕士研究生，经济师、讲师。