【摘  要】立足于服务设计思维，通过对应用市场中的宠物社交产品进行探索，不难发现当今仍在运营的宠物社交平台，为了让服务提供者和接受者拥有更好的服务体验，不少宠物社交产品正在进行或考虑转型。他们对自己的定位已不再单纯地主打社交的软件，在经济市场的大背景下，社交行为被定位成一种操作媒介，并贯穿始终。

【关键词】宠物产品;服務设计;设计反思

1.1以人为本的设计和情感关怀

国内宠物行业的发展，得益于随着国内经济的发展和互联网的普及。宠物市场潜力不容小觑，拥有极大的发展空间。市面上开始出现许多以宠物为中心的应用软件，这些软件基本上都是围绕着社交展开，以宠物为纽带构建分享圈，宠物主在平台上分享宠物的相关视频照片。与此同时，宠物行业的O2O模式应运而生，通过网络连接宠物医院、宠物用品店等线下实体店，顺势将线上流量引进线下实体店，构建完整宠物经济生态链。目前国内宠物社交产品仍在探索阶段，功能主要集中发力于三个方面，分别是建立动态分享、知识贴文以及电子商城。

以人为本、情感关怀是近几年老生常谈的问题，但凡关系到设计这个领域，大家都会谈到这两点。那么如何让宠物社交平台能够更加贴合用户的情感需求，笔者认为应从产品的细节入手。国内的大环境下，宠物社交平台发展日益成熟，平台上的功能也在逐渐完善。在具备良好的功能硬件基础下，服务设计要确保提供给用户好的体验的同时，提高服务质量、水平，改善用户的体验。在对宠物社交平台系统升级过程中，应充分考虑到用户的行为习惯、心理习惯以及思维情感方式等因素。

比如平台的购物系统，在国内头部互联网的培养下用户已形成既定的电商购物习惯，所以在宠物社交平台没有必要在购物流程上做出较大改变，寻求创新。我们遵循用户的购物习惯，让用户在熟知的流程下进行购物，将不适感降到最低。在整个商城的设计上，从图标到banner设计，注入许多生动活泼的动物元素，营造充满趣味的购物氛围，通过这些有趣的细节装饰帮助用户放松心情，仿佛真正置身在宠物星球，提高购物时的内心愉悦度。在运营上，提倡用户加入进宠物星球的会员体系，这样可以更好的享受到会员服务，提高用户的产品忠诚度。

另外一点就是平台的O2O模式。通过和宠物主的线下交谈可知，宠物市场尚且不具备完整的经营体系，所以对于线下服务的价格各个不同的品牌店铺相差较大。这样混沌的市场下给大众造成了固有印象——即宠物服务等同于价格贵，尤其是年纪较大的宠物主，更是不敢随意进宠物店享受服务。这就像奢侈品店，在年轻一代消费群体中，很多消费者都有过奢侈品的购买经历，但很多人的消费过程是在网上完成的。原因很简单，在实体店中，受到诸多因素的影响，许多年轻人不敢轻易进出奢侈品店铺，造成“不敢进”“不敢看”的局面。而在网络平台上商品的价格是直接展示的，消费者可以随意的点击商品进行浏览，网络客服的态度也是温和统一的，这样的环境让年轻人“敢问”“敢看”。所以在宠物星球的平台上，我们联系线下商家，让价格公开透明的展示，还不定期的推出优惠活动，并在线上完成支付。这样可以让消费者对宠物服务的价格有直观的感受，可以更好的选择所需服务。

1.2人工智能手段的介入

近几年人工智能技术（以下简称AI）成为社会热点话题，尤其是人脸识别技术已成熟落地，各大厂家纷纷开发出围绕解锁、支付、认证、摄像等日常生活相关产品，并投入商用获取经济回报。单一技术在商业上被广泛运用并没有阻止AI（Artificial Intelligence人工智能）的技术人员仅局限于开发人脸识别应用，而是不断的进行技术革新，探索更多应用场景，扩展AI技术应用边界。

基于智能人脸识别的原理，AI技术人员研发出可应用于其他生物识别的算法。通过构建机器学习算法，自动识别图片或视频素材中动物的特色关键点，从而实现对动物的身份、情绪等生理层面识别。例如应用在养殖业的“猪脸识别”技术，京东数字科技集团研发并在养殖企业投入应用，实现猪舍的智能化升级改造。英国布里斯托尔机器人实验室（Bristol Robotics Laboratory）研发出一种程序，通过扫描猪的脸部信息，识别每头猪的情绪。

人工智能在宠物领域也一样受到重视。以前家里的宠物一旦走丢，寻找的过程通过张贴“寻狗启事”或在社交平台发布丢失信息进行寻找，这种方式费时费事且找回率较低。现在凭借在AI场景落地过程中坚固的技术基础和敏锐的市场嗅觉，旷视科技有限公司推出犬类“鼻纹识别”方法，与人类指纹原理相同，犬类的鼻纹具有唯一性、稳定不变性的特征，这一应用有助于城市宠物管理，使智能宠物寻找的可能性大幅度提升。目前这项程序已率先应用于各大城市的犬只身份认证。在实际使用过程中，宠物主只需瞄准犬鼻进行抓拍或者视频录像，系统通过定向检测，分析鼻纹特征关键点，将提取到的鼻纹信息图录入后台数据库，便可生成专属身份信息。目前旷视科技有限公司的鼻纹识别技术能够实现犬只的1：1对比且误识率仅为万分之一，准确率高达95%，这为AI寻宠提供了强有力的技术支持。科技的进步同时也为宠物行业的发展提供了更多可能性，越来越多的创新想法被提出，例如AI 技术可以用来完善宠物基本信息，包括生活动态、医疗记录等，由此所扩展出来的宠物保险、宠物比赛、宠物零售等使用场景被描绘的更加具象，实现的可能性得到极大的提升。

1.3创造与反思

科技的探索并不是一趟孤独的旅程，而是追求美好生活的过程。凭借AI科学技术的发展，各大企业围绕大数据、供应链以及物联网技术，打造出全栈人工智能基础设施，为科技的探险家们提供优质的物联网服务，为社会的发展奉献出最大价值，为宠物行业的发展赋予无限可能。我们所畅想的未来已经来临，只是尚未广为人知。人人都幻想着未来，但他们忽略了未来始于现在。

我们身处于信息发展技术爆发式增长的时代，这个时代的核心是“服务”和“平等”，共享、共创、共赢的理想从更深层次上表达了服务的本质。十多年前，杰夫.拉斯基（Jef Raskin）的《人本界面：交互式系统设计》问世，提出了人本界面的交互思想。交互式的沟通和设计中的民主成为人们对于产品和设计的追求。本着“以用户为中心”的思想，我们将设计的权利交还给产品使用者，让他们参与到产品的设计中来，这种新型的设计与使用者关系成为服务设计的准则。杰夫.拉斯基在《人本界面》中提到，以人为本不是一种人机关系的理想化状态，而是体现在服务平台、界面和相关软硬件技术上的设计原则。设计师不再是产品和界面的决策者，他们是横跨在美学基础、科学技术和服务设计之间的桥梁，是完成用户对于产品和界面需求的执行者。

目前宠物社交平台的服务设计还有很大的改善空间。在产品的设计过程中，设计师们需要懂得运用服务设计思维进行思考，并合理借助服务设计工具进行探索，对宠物社交平台的服务进行系统性的研究分析。坚持以用户为核心，满足用户情感上的需求，完善信息传达流程。

作者简介：

汪琦玲（1993.10—至今），女，汉族，安徽合肥人。杭州优行科技有限公司视觉设计师，硕士学位，专业：艺术设计，研究方向：视觉传达。