张建

摘 要：本文通过对网络课程大学生用户的体验、需求及满意度调查，了解在当前环境下网络课程的使用现状及存在的问题，分析用户对网络课程满意度的影响因素，提出可行性建议，为教学机构、网课平台提供信息参考。

关键词：网络课程;调研;建议

隨着网络技术的不断发展，网络课程成为现代信息技术下的一种新的教育形式。在我国，不少网络课程已经日渐成熟，受众群体也很广。在信息技术如此普及的社会环境下，网络课程势必会进一步发展，许多适用于大学生的免费、高质量网课学习平台应运而生，如中国大学MOOC（慕课）、超星学习（尔雅）、智慧树等。

网络课程的不断发展与成熟，丰富了当前的教学方式，拓宽了学习渠道，促进了教学模式的完善与改革。良好的网络教学环境与丰富的线上学习资源使得网络课程学习成为当代学习不可或缺的重要方式。大学生不仅是高等教育的主体，也是在线学习的主力军，满足他们多样化和个性化的学习需求是网络教育发展的重要趋势。

但是由于学生自我管理能力欠缺，没有面对面的监督，学习成效不高。除此之外，网络课程还存在着不规范性、课程的交互沟通不足与反馈机制的不完善等问题，一度影响了用户的学习效果，本文重点对大学生网课学习情况进行调研分析。

目前国内对网络课程的研究主要包括网络课程质量评价指标体系的研究与网络课程交互质量的研究。关于满意度方面的文献也比较侧重理论探索，少有对满意度及其影响因素的实证研究，且并未从真正有学习需求、真正参与的学习者的角度去研究。而对网络课程用户的实地调研可以更全面、更形象地反映出用户目前网络课程的使用现状与使用体验。因此，笔者决定以大学生用户角度对网络课程的满意度及其影响因素进行调查，研究并解决所存在的问题，从而提高网络课程的学习效果。

一、网络课程使用现状调查

本次调研主要通过问卷调查法和访谈调查法，主要内容包括两个方面：济南市大学生的基本信息及他们对网络课程使用情况满意度。

其中基本信息的调研包括性别、学历、年级、专业等个人信息。网络课程使用情况和满意度的调研包括使用网络课程的原因、网络课程平台的选择、使用偏好、对平台各项指标的满意度、存在问题及建议等方面。

（一）大学生自身因素方面

调研发现，多数受访者曾使用过网络课程。但其使用网络课程的原因并不唯一，如专业课程要求、考研、考公等，导致高校学生根据自身需求选择各种网课平台，平台使用并不固定。

在网课支出方面，高校学生经济并不独立，因而较少购买网络课程。

就受访者自身利用网络资源的有效程度来说，高校学生作为成年人已有较好的学习基础与学习能力，并且对电子产品的操作使用也比较娴熟，近八成的受访者表示能够通过在线浏览或离线下载的方式有效使用网络学习资源。

在网络资源与线下学习资源的对比上，多数受访者觉得网络资源更有优势，认为网络上的资源相比线下更简便易得、全面丰富。但由于网络学习资源良莠不齐，且学习过程诱惑颇多，少数受访者认为网络学习效果甚微，而线下学习资源的学习过程质量更高。

在网络课程的学习过程中，由于网课平台发展迅速、服务全面，绝大多数受访者表示可以找到适合自己学习基础的网络课程，并且通过网课平台的交流功能与课程老师或同学进行沟通。但就沟通交流的效果来说，情况并不乐观，由于网课的监督交流机制并不完善，使得近一半的受访者并不能方便及时的解决自己的问题。

（二）网络课程使用情况方面

因调研对象为高校学生，调研结果显示专业知识类网课更受青睐。同时，由于价格、观看时间灵活等因素的影响，多数受访者更偏好录播形式的网课。

访谈了解到，在网络课程学习过程中，课程质量与课程互动效率问题备受关注，针对主要问题，受访者采取了各种方法，如谨慎选择网络课程、挑选高质量平台网课、学习直播课程、同学之间互相监督、提前制定一天的学习计划等来提高网络课程的使用效果。

在网课时长的设置上，超过一半的被调查者认为时长在半小时内比较合适，这样利用生活中琐碎的时间就可以进行碎片化学习，并且近一半受访者表示自己在半小时时长设计的课程中精力最为集中，学习效果最好。

访谈结果显示，多数受访者对网络课程持认可态度，认为网络课程优势明显，发展潜力大，网络课程市场前景良好。

（三）网络课程使用满意度方面

调研发现，网课平台的教学质量和平台功能的满意度较高。受访者对教学资源及教师教学水平均持较为满意的态度，对于平台的功能板块设计也较为认可，其中，平台的交流反馈功能相对利用程度较低，多数受访者很少向平台反馈问题及建议，并且表示对平台的回应及处理方式持一般或不满意的态度。

而且，受访者也指出网络课程依然存在课程质量、课程交互质量不佳、互动效率低下等问题，比如课程中遇到的问题不能及时得到解决，与教师、同学的交流沟通并不深入等，影响了网络课程的学习效果。平台在交互功能上需进一步改进。

整体来看，几乎所有被调查者中的用户对网络课程持着较为良好的满意度，期待着网络课程良性发展。

二、大学生网络课程满意度影响因素分析

从以下三个方面剖析大学生对网课满意度的影响因素。

（一）用户使用情况在不同平台有显著差异

首先，智慧树、慕课等免费平台使用率最高。这与大学生专业课要求、经济不独立、高校与政府的大力支持有关。

其次，大一、大二更加偏好于智慧树、超星、慕课等平台，随着年级的增长，大三以上学生由于考研或就业压力，更偏好于使用网易公开课及教育机构旗下在线学习平台等。

另外，在网课的使用原因分析中，迫于就业压力，考证/职业要求、考研/考公也成为被调查者选择使用网络课程在线学习的两大原因。用户使用网课的根本原因是来自于外界压力，付费平台市场广阔。

（二）用户对教学质量与平台功能满意度较高、对交互质量满意度较低

网络课程用户满意度分析显示：在满意度二级指标中，教学质量与平台功能的滿意度相对较高;交互质量的非常不满意与不满意占比最高。由于网络课程的表现形式为网络教学，课程的交互沟通与反馈机制不完善，导致部分用户网课交互质量满意度较低。因此，我们应当更加注重交互质量的后续提高。

（三）网络课程总体满意度受多方面因素影响

首先，教学质量、交互质量、平台功能、监督投诉四个二级指标均对满意度有正相关的影响。其次，从学习能力上来看，随学生学习能力的增强，对满意度的影响减弱。学习能力越强，对平台要求越高，导致满意度增长幅度下降。此外，从年级上来看，随年级的增长，年级对满意度的影响减弱。年级越大，对平台的总满意度越低。最后，从网课表现形式来看，视频直播形式比视频录播形式更容易提升用户满意度。

此外，大学生个体的自主学习能力、所处年级、直播录播的形式也对大学生的网课满意度有影响。

三、可行性建议

（一）以实际所需为重，以平台内容为重

现如今网络课程市场的质量参差不齐，部分平台提供给学习者的课程只是传统课程的翻版、简单照搬，或是夸大宣传的产物。对于用户来说，应根据自己的学历水平、实际需要，合理选择网络课程，真正做到有效学习，实现自我的提高。

（二）根据学习能力，合理选择网课平台

调研显示，从学习能力上来看，随学习能力的增强，对满意度的影响减弱。学习能力越强，对平台要求越高，导致满意度增长幅度下降。充分考虑自身的学习情况，根据简易难程度划分，合理选择符合自己学习能力的网课平台，如此才会有事半功倍的效果。

（三）用户应尽量选取视频直播形式学习

根据Spearman相关性分析显示，选用视频直播形式的网课，会提高交互质量满意度与总体满意度。视频录制形式的网课有学习时间灵活、可以碎片化学习的优点，但是对于学习能力较差的同学反而会倦怠学习。视频直播形式的网课不仅能够加强师生交互，还会无形中形成自我监管，使得网络学习的效果更有效。

（四）合理付费，勿盲目跟风

调研显示，付费金额对满意度的影响甚微。对于大学生来说，投资越多不一定学习效果越好。如今市场宣传浮夸，“一天内学会XXX”等课程比比皆是。在容易跟风学习和虚假宣传众多的大环境下，用户应适度消费、理性消费，选择适合自己的学习内容，才是提高使用网课总体满意度的关键。

此外，网络授课平台也需积极建立、完善教学体系，稳定教学质量。比如与优秀教师开展合作，建立属于平台的教学队伍，提供稳定的教学，确保教学内容的更新。同时，可以从后台对直播形式的教学、在线人数、有效发言数、讨论问题数、师生问答情况等活跃程度进行统计和评定，对教学活跃度高的教师进行嘉奖、推送，鼓励教师与学生互动。对于录制形式的网课，可以通过进行打卡奖励、论坛交流、线上作业等方式获得更多的师生互动。

参考文献：

[1]张芮.MOOC与SPOC学习效果分析与对比研究[D].西安：陕西师范大学，2017.

[2]王耐寒.网络教育学习满意度影响因素的研究[D].济南：山东师范大学，2011.

[3]张凯鑫.基于学习体验的MOOC课程评价指标体系研究[D].西安：陕西师范大学，2017.

[4]马金金，郭有强.网络课程用户持续使用意愿影响因素研究[J].安庆师范大学学报（自然科学版），2017，23（4）：49-55.