引言

据中国文化和旅游部官网报告，近年来国内旅游市场和出入境旅游市场稳步增长，其中入境旅游人次逐年增加，市场基础牢固。2019年，全国国内旅游人数达到60.06亿人次，入境旅游人数达到14 531万人次，越来越多的海外游客到中国旅游观光，了解中国博大精深的文化，欣赏中国的自然风光。中国互联网技术的发展，涌现出智慧旅游、掌上旅游、云旅游等一系列现代化的旅游方式，互联网信息技术的发展，在不断丰富中国旅游业产品的同时，也对旅游资源方提出了更高的要求。对于海外游客而言，其到旅游地之前，了解旅游信息渠道主要通过旅游景区的网站，并在网站上进行咨询、消费等行为。要把握住这个庞大的海外旅游消费市场，吸收游客并产生消费，做好景区的网站宣传建设，显得尤为重要。

一、旅游景区英语网站建设背景

随着互联网的快速发展，互联网已经成为人们采集信息的最快捷的方式，也是覆盖面积最广的途径。互联网快速进入流通领域，并且逐渐被各行业广泛使用。互联网本身的地域性、可交互性、全天候性等特征，使其快速占领了旅游行业市场。当前，随着人们生活水平不断提升，旅游已经成为人们日常生活娱乐和消遣的一个重要方式。

目前，我国旅游业正处于转型的关键时期，从世界旅游大國向旅游强国转变。在这个背景下，旅游业面临着增长方式和发展目标上的战略改革，即必须建设依托互联网平台的景区英文网站。尽管中国互联网技术不断趋向成熟，很多旅游企业也关注到旅游网站建设对业务拓展的重要性，但对于旅游景区网站建设的专业研究还比较少，对外展示的英文网站更是出现研究空白。这主要是因为旅游景区信息化的起步较晚。2005年全国启动旅游景区数字化，越来越多的旅游景区才开始将信息技术跟景区运营相结合，景区现代化、智慧游、云旅游稳步发展。中国现有A级旅游景区12 402个，开发有英文网站的却为数不多，然后它的建设至关重要。高质量的旅游景区网站建设和地道准确的英文翻译，符合外国游客搜索习惯的饮食、住宿、交通等关键词设置，都是建设网站的旅游景区方要着重考虑的问题。

二、旅游景区英语网站建设的意义

（1）建设高质量的旅游景区网站，有利于提升景区的形象和地位，提升景区对周边可辐射区域的影响力，有利于推动当地文化的传播，提高旅游文化推广软实力。伴随着全球化竞争日益激烈，品质游、体验游、品牌A级景区的打造逐渐成为市场竞争的主要方面。景区品牌化、国际化，不仅有益于中国景区走出国门、走向世界，也为景区长远发展奠定了扎实的基础。

（2）中国五湖四海的旅游资源是非常丰富的，“互联网+”、全域旅游的提出和推广，更有利于加快各地经济发展的步伐。以旅游为杠杆，其可以撬动各地发展的新引擎，带动当地农业、服务业、运输业、酒店业、餐饮业等发展，带动当地就业的同时，提高相关行业人员的收入，加强对外交流，开阔视野，助力中国脱贫攻坚，全面建成小康社会。同时，现代互联网络技术支持下，建设英语网站，可以对海外分散游客的出行提供相关参考，通过互联网，帮助他们了解信息，快速精准选择路线。建设网站还有利于将旅游景区的品牌门户直接推向海外，有利于景区打开潜在的客户市场，而通过现代电子商务理念进行网站管理，对提升景区管理水平、增强市场活力、推动景区经济健康发展有着重要的意义。因此，加快旅游景区信息化数字化建设，建设景区门户网站，并开发英文网站，是推动景区经济持续性发展的重要手段。

三、旅游景区网站建设存在的问题

（1）景区网站设计缺乏特色，流于形式。国内大部分景区的官方网站仅仅停留在初步开发页面的阶段，大都以简单的景区简介并附图片介绍为主，同质元素较多，设计风格雷同，景区的后期开发和产品内容又都没有进行再包装，流于形式，给游客千篇一律之感，缺乏说服力。

（2）网站页面不专业，不具有吸引力。部分景区网站设计功能不齐全，对景区的各种资源介绍不详细，部分有英文介绍的，点击进去后，翻译不准确，介绍不全面，甚至英文页面点击进去是中文显示，并且网站引导设置不健全，潜在游客匆匆浏览主页面后就关掉了。

（3）网站功能不齐全，缺乏在线咨询服务。大多景区的网站建设仅仅提供图文浏览，没有产品介绍或预订服务，也没有在线咨询服务，大部分仅仅预留了一个QQ号，或微信号，或手机号，经常还是联系不上的。有些景区虽提供了景区在线购票端口，但由于缺乏在线咨询沟通，游客不理解流程和不清楚路线时无处咨询，尤其是外国游客在出现疑问的时候没有得到及时的沟通和解答，甚至是页面语言不通，容易造成业务量的流失，也降低了客户体验感，同时降低了客户的满意度。

（4）网站信息缺乏维护，更新慢或无更新。从某些方面看，景区网站的信息更新速度也体现了景区整体运营的能力。有些景区的门户网站信息更新非常快，游客游览最新消息方便、快捷且准确，如故宫、少林寺和龙门石窟等。但是中文网站信息更新快，多数英语网站的信息更新却滞后，有的甚至是在设计页面后就再也没有更新。另外，缺乏专业人员维护，也使得外国游客在获取景区吃住行游购娱等方面的信息不及时，难以满足游客去参观该景区的基本需求，造成景区客户的流失。

（5）语言版本不同。国内A级景区内大都使用的是中、日、韩、英4种文字，但是很少有建设外语网站的，由于英语是国际通用语言，部分景区设有英文版本。但在网站内容上，语言切换不够突出、翻译不够准确、中式英语较普遍、链接速度较慢等都是影响用户体验的因素。

四、改进旅游景区英语网站建设的方法探讨

中国作为世界第二大经济体，在全球化的发展浪潮中，国际地位不断上升，国家综合国力不断提升，对外交流也不断深化。对拥有中华五千年文化的华夏民族，源远流长的文化和雄厚的旅游资源，吸引着越来越多的外国游客。因此，作为对外旅游经济展示的载体，我国有条件的旅游景区开发并建设英语网站，满足外国游客的参观需要，是很有必要的。

（1）英语作为全球通用、接受程度最高的语种之一，是景区建设外语网站的必备选择。景区要设计具有特色的页面。在景區的网站设置页面，英语端入口尽量设置明显，可用国际通用的图标或风格展示在主页面的右上角，便于游客快速识别。并且网站链接要与政务信息栏分开，提升游客搜索效率，优化游客体验。

（2）界面设计上要结合各自景区的特色，提高景区对外吸引力，不可千篇一律或复制照搬。山水、人文等有当地特色的旅游资源要突出展示，并配以合适的图片、文字和视频介绍，加上合乎氛围的音乐渲染，让游客能够沉浸在网页的美景中。对注重体验的景区，页面要多展示体验类产品和游客体验后的感受。对休闲类、参观类景区的页面，其风格上要有区别，应注重画面、画质的高清美观。对于主题类景区，如迪士尼乐园，其主要是体验类的活动、互动，可以更多地展现亲子互动、小朋友游园的图文，吸引对家庭亲子类旅游有需求的游客。景区网站也可以定向投放不同主题的图片视频，抓住景区不同特质吸引到不同的人群。

（3）加强英语网站专业化设计，优化功能区分。要强化美工工作的细致性和专业性，优化网站结构和顶层设计，注重外国游客体验的美观性、专业性、流畅性；避免中式英语的介绍带来信息错位，引发矛盾，带来负面的宣传影响。

（4）完善旅游景区英语网站信息功能。国内大部分景区的网站只是对景区的建设概况、地理位置、经营范围、配套服务做简单的文字介绍，很显然信息不够全面，特别是自然文化、地质地貌景观以及具有科研价值或欣赏价值的旅游资源没有进行深度的信息解读，导致游客走马观花式游览。因此，在网站信息功能设置方面，不仅需要有基础的景区游览信息，还应该加深景区特色文化输入、突出各自景区的特色，增加吸引力。

（5）完善旅游景区英语网站的服务功能。由于目前景区缺乏服务功能板块，部分仅仅支持票务购买甚至没有，也缺乏咨询服务，而随着“互联网+”、手机端业务的普及，网站的在线服务功能的完善是必不可少的。对于享有优质旅游资源的景区，除了接待能力，细致的服务能力也应是考量景区质量的重要因素。譬如近几年，文化和旅游部屡次发布通告对某些景区采取摘牌处罚或停业整顿，都是由于服务不到位。线上服务的跟进有利于推动线下旅游业务的成交。例如，少林寺景区在网站开放了线上咨询服务，迅速解答游客的疑问，提升了景区的对外形象和知名度。又如，布达拉宫和故宫都陆续开放了线上预约门票制，不仅有效控制了人流量，也便于游客合理地安排游玩时间，便于景区对客流量的监控，确保入园游客安全的同时，也提高了游客参观质量，并保护了古文化遗产。在线订票业务的成熟推进，也是科技进步推动旅游业发展的一个重要体现，加强了景区应急处理能力，有利于提升景区对外旅游形象。

（6）稳定专业人才，不断更新旅游景区网站信息。专业的网站需要专业的人员维护，景区管理层应有长远发展的眼光，聘请专业的人才开发并维护景区英语网站，并做到景区资源的实时更新。除了政务信息，日常团队互动、游客互动、景区产品更新等，都可以作为景区文化进行对外输出。管理者也要适时监督网站维护工作，并贴合景区发展需要。

（7）景区英语网站建立后，可与国内其他旅游网站，或互补性景区，或英语平台建立合作友情链接，拓宽页面展示范围。因为外国游客搜索习惯不同，国内网站设置的栏目、框架、检索等方面，不容易符合外籍游客需求，而且网站单方面对外渠道较窄，建立友情链接后，景区对外展示的概率提高。各景区网站也可以跟较成熟的全国性质的旅游网站建立链接。全国旅游网站平台上流量大，对景区来说，投资有限，从有价值的网站上引流也是很重要的一个拓客渠道。加强同互补型景区的资源置换，也是一种引流方法，不仅可以提升网站内容的丰富度，也可以满足客户对其他资源的需求，增加客户黏性。

（8）景区旅游英文网站建成后，可开设趣味问答区。这样一来，在完善景区服务功能的同时，也加强了对外互动性、联动性、趣味性，在为访客提供便利的同时，也丰富了网站内容，增进了互动交流。

五、旅游景区英语网站的设立优势

访华游客越来越多，拥有自营独立的英语门户网站，很显然有利于景区对外推广，有利于加快景区品牌建设进程。建设有全英网站的景区，对外籍游客更具有吸引力。不断优化网站内容的丰富性实用性，也可以提高游客之间的互动性，让游客可以在网站上找到同自己有相同爱好或兴趣的朋友，并且方便相约出行，增加交友机会。网站上展示的不同游客的真实旅游经历、照片、感受等，也可以增加互动的多样性，提高游客的参与兴致，通过各种方式满足游客对信息的需求，增加黏性。

六、结语

中国旅游景区数量在不断增加，但是景区质量相较没有很明显的提升。景区对信息技术的应用需求在增加，对游客的需求把握上还欠缺更加有力的手段。旅游景区可以尝试通过多种方式去展示多样化的景区资源，使拓客渠道多样化。另外，景区在追求自然流量的同时，也要提升自身的景区质量，不仅要建设景区英语网站，更要建设有自身的旅游产品和项目。景区的网站技术要过硬，促证网页流畅，功能区分明确、完善，信息完善，增强网站吸引力。另外，网站内容需要及时更新，避免景区资源的浪费，同时保障网站线上服务的质量。针对景区的不足，要抓住痛点去改革，建立完善的景区网站系统，包含中英文，才能吸引更多的国内外游客，实现旅游景区的收益最大化。

（作者单位：江苏建筑职业技术学院）

基金项目：徐州市2020年度社会科学研究课题“建设汉文化旅游英文网站促进徐州打造世界级汉文化旅游目的地的策略研究”（编号：

20XSZ-153）。

作者简介：鲍镜屹（1981—），女，江苏徐州人，硕士，讲师。研究方向：应用英语。