张瑞娇 张耀中

摘要：因新冠疫情影响，教育培训行业进入到寒冬时节。面对艰难的市场环境，笔者结合疫情影响的时间跨度，”互联网+教育“模式的发展趋势以及人们对疫情及线上培训的普遍看法多方面问题综合分析，同时对企业疫情影响期间如何生存提出了相关建议和意见，有助于培训企业更快地渡过难关。

关键词：疫情 教育培训 “互联网+教育” 企业过冬

受新型冠状肺炎疫情的影响，我国中小学及各高校都推迟了2020年春季开学时间，绝大多数大中小院校都改成了线上授课的教学模式。而应各省、市政府的要求，各培训机构也都将继续暂缓开展线下培训服务。这对于以线下培训服务为主营业务收入的企业和机构，可以说损失是巨大而且是致命的。面对这样的情况各培训机构该如何面对危机，是否一定需要将业务方向拓展到线上培训，疫情对线下培训的影响会有多久，线上培训的热度能持续多久，疫情期间企业如何生存，这些都是培训机构目前最关注和急需解决的的问题。

一、从非典疫情经验来预测新冠持续时间对培训行业的影响

非典和新冠疫情二者发生时间久远，社会背景状态和医疗环境等相关情况差距较大，没有直接可比性。但非典也是公共卫生领域爆发的重大传染疫情，当时也给中国经济及相关行业造成了巨大损失，因此在大背景上完全可以作为新型冠状肺炎疫情的数据参考。

从2002年11月中旬广东佛山第一起SARS病例的发现确诊到2003年6月下旬小汤山医院最后的18名患者出院为止，非典疫情历时尚且有7个来月。新型冠状肺炎疫情爆发的时间为中国春节期间，人口流动规模巨大，病毒传染、传播性极强，导致全国范围内大规模人口感染，现在还面临着世界范围内输入性病患的危机，综合来看其影响时间、范围都会比非典长，由此可以推测疫情完全消失的时间应该不会快于2003年的非典。

线下的教育培训必然会涉及到较多的人员集聚，在疫情没有完全控制，且防护物资不充足的情况下，线下教育培训的机构压力较大，一旦学员或员工中有人疑似或感染，可能影响整个企业。所以在疫情期间，培训机构要渡过疫情寒冬，线上业务的开展可以说是势在必行。寒冬虽长，但夏绿指日可待，想方设法熬过寒冬，先想办法活下来是相关培训机构的首要任务。

二、“互联网+教育”模式的盛行来看培训行业是否需要线上业务

教育培训行业虽然属于服务业，但其产品可以说是信息、知识和技术，是内容性产品。在急剧变化的现代社会，知识和技术更迭的速度非常快，可以说每个人都必须终身学习来保障知识、技术、信息的不断更新，才能跟上时代的步伐。另外从市场潜力来讲，二胎政策的开放，新的受众群体数量增加;80后、90后的家长开始成为社会消费的主力军，他们对于“互联网+教育”的模式接受程度更高。因此，教育培训行业的需求会一直旺盛，只是形式的变化可能会随着时代和科技的变化而有不同的模式。

新冠疫情影响下，线上教育培训可以说是一时万众瞩目。其实早在20世纪初随着计算机、互联网的发展，网络授课、远程教育就已经逐步进入到大众的视野受到广泛关注，近年来“互联网+教育”的模式更是走进大众的生活。但是根据教育培训产品内容不同，线上培训又会有很多的局限和挑战：一方面主要体现在相对于传统的教育模式，线上教育的质量相对难以保证。线上教育教师和学生的互动性较差，不能进行实时交流;线上教育无论对于授课方还是听课方，都会受制于设备和技术失控风险，而导致课程没有办法正常进行;另一方面，线上教育会引起视觉疲劳，造成听课对象身体不适，这是目前难以解决技术问题;再有由于互联网的普及，受众会通过多种渠道进行全方位信息对比，如何面对公开透明的客户评价，也是线上教育机构的难题所在。

所以根据线上培训的特点来看，培训机构可以考虑重点将业务内容拓展到主要针对学前教育、职业技能培训、学历学位及辅助教育等方向的系统性的课程开发、制作。而针对高端培训、定制培训等服务，可以采取线下单人模式。从互联网教育的特点来看，它必不可少，但不可能取代傳统教育方式。

三、人类固有的习惯及思维特点对培训行业的影响

人类是群体性动物，国内外历史上都出现过很多次传染病疫情，如鼠疫、霍乱、疟疾、流感等，但疫情过后，人们又开始集聚行为，最多是在特定的时间范围内减少此类行为。虽然新冠疫情的影响很严重，但却难以改变人类固有的群体性特点。

虽然面对新冠疫情，国内大部分民众都是严阵以待，但随着疫情的控制，部分民众的”侥幸心理”会日趋严重。根据马斯洛需求理论，在生理需求和安全需求被保障的前提下，人们会追求更高层次的社交需求及自我价值的实现，而线上的教育培训在一定程度上并不能完全满足人们对于社交的需求。

另外由于现在民众对于“自由”意识追求的增强，在疫情压抑的期间，很多原本理所应该的事情变成“不可以”“不能做”之后，这种想要改变束缚，恢复原有“自由状态”的心情就会更为强烈。也就是说新冠疫情过后，虽然“互联网+教育”的模式会依然存在，但热度会骤降，回归到传统的线下教育培训方式。

所以综合来看，新冠疫情还会影响未来几个月，但持续时间一定不会太长。线上教育培训业务在疫情期间可以说是趋势所在，但因其“互联网+教育”的模式存在固有的缺点和限制，所以从长期来看其热度会随着疫情的褪去而消减，但某些方向上还是会保持一定的关注度，所以企业可以选择针对系统性较强的培训内容来进行课程方向的安排和设计。另外疫情过后，可以说必然会导致培训行业的洗牌，线下业务的恢复也有爆发式增长的可能性。

四、在疫情影响下，企业如何解决当下的危机状态

首先，企业负责人及企业员工，都要提高疫情应对能力，做好所有必要的防护，任何一个环节都不能放松，不可对疫情盲目乐观，更不可以有侥幸心里。从自身方面最大程度的降低病毒感染的风险。可以利用互联网的新平台采取居家在线操作的模式远程办公，也可以采取弹性工作制、错峰通勤等方式上班。

其次，要想方设法削减成本支出，保证必要的稳定的现金流。缩减广告费、公关费、差旅等所有暂时不必要的费用开支，与合作供应商协商，可以延迟支付应付款项;降低租金成本，和房东协议降低或者免除疫情期间的房租，共度难关;降低人力成本，在不违背劳动合同法的前提下，可以和员工协商先支付部分工资或生活费，疫情过后再酌情想办法弥补员工的收入损失，但不可冲动裁员或直接缩减员工工资，避免关键人才流失;和客户、学员协商，通过线上形式途径开展原有的线下课程，尽量避免预收款的退回;产品售价上，可以考虑薄利多销的模式，全力保障收入和现金流安全。

第三，培训机构要不断考虑创新业务，优化原有产品。开展线上业务，把握市场方向，尽快的开发、设计、投放新的产品，同时注重市场口碑。通过多渠道引流方式吸引客源，累计客户，动员全员销售。考虑原有的线下课程的线上转化，拓展新的线下课程模式和渠道，不断优化产品内容和质量，为线下业务的恢复做一定积累。疫情期间受多方原因制约，企业管理者也有更多的时间来思考企业的发展规划，员工也有更多的时间潜心学习、总结，尽力转“危”为“机”。

第四，就是要密切关注政府相关金融机构的利好政策，做好政策研究，获取相应支持。为了帮助企业渡过难关，2020年2月18日，国务院会议决定阶段性减免企业养老、失业、工伤保险单位缴费，来帮助企业减少费用支出;各地方政府还通过了包括缓缴社会保险金、住房公积金、加大失业保险返还力度等相关措施减轻企业负担;财政部发文表示对疫情防控重点保障企业贷款给予财政贴息支持，加大对受疫情影响个人和企业的创业担保贷款贴息支持力度，降低企业融资成本。除此，各地方政府，也相继出台在线培训的补贴政策，帮助企业员工疫情期间学习，这对于培训行业可以说是非常好的帮助措施。诸如此类政策措施可以说在一定程度上，对于企业渡过困难期间也有巨大的作用。所以各培训机构也要关注这些相关政策信息的获取、分析研究及具体落实。

打铁还需自身硬，疫情期间培训企业及机构要紧牙关，既要修炼内功，也要多方寻求外援，从内而外减少疫情带来的损失及不确定性影响。没有一个冬天不会过去，也没有一个春天不会来临，经过疫情磨练过后的企业，会迎来一个更繁盛的夏天。

参考文献：

[1]中国教育报.各地纷纷延迟开学 推进“互联网+教学”工作[EB/OL].http：//news.cctv.com/2020/02/01/ARTISCNxqIYG4QBFaW7qIwkB200201.shtml，2020-02-01.

[2]陆旸，夏杰长.疫情对服务业冲击的影响及对策[N].中国经济时报，2020-03-02（004）.

[3]中国新闻网.潘功胜：疫情缓解后中国经济将迅速企稳[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1657861224657915214&wfr=spider&for=pc，2020-02-07.

[4]石培华.这些对策有助于旅游企业“过冬”[N].中国旅游报/，2020-02-24（003）.

[5]安國俊，贾馥玮.新冠疫情对经济的影响分析及对策研究[J/OL].金融理论与实践，2020（03）：45-51[2020-03-11].

[6]李文龙，张国力.新冠肺炎疫情与非典疫情的对比及对中国经济的影响[N].第一财经日报，2020-02-05（A11）.

[7]李贞.疫情下，网课是救急也是创新[N].人民日报海外版，2020-02-18（ 005 ）.

作者单位：张瑞娇，同济大学经济与管理学院，高管教育中心;张耀中 ，呼伦贝尔学院，经济管理学院