梁洁

摘要：門诊是医院医疗服务的重要窗口，其服务水平直接反映出医院整体的管理水平，是影响患者对医院满意度的一个重要因素。怎样为患者优化就诊流程、简化就诊环节、提供高效的服务，是门诊管理中首要解决的问题。

关键词：门诊流程 优化 信息化 服务水平 有效措施

中大医院是江苏省首批三甲医院，为了最大限度地提高门诊服务质量，多年来，门诊部一直在积极探索，以信息化为重要手段，通过多元化预约，引入智能叫号系统，提供医院特色服务等举措，不断优化就诊流程，提高患者满意度。

1.以信息化为平台的门诊就诊系统

门诊管理的核心是建立以信息化、网络化为支撑，以患者为中心的现代化门诊管理模式。我院作为全国十大数字化试点医院，多年来一直在不断优化门诊信息系统。

1.1 从2013年起，我院开始推行南京市统一使用的南京医疗卡，（此卡为无医保卡初诊的患者办理），每位患者必须实名办理就诊卡后才能进行挂号、就诊、缴费、取药、检查、治疗等，并且在整个诊疗过程中不能更改卡上信息，其实质就是充分利用信息技术，通过资源的优化和整合，将患者资料储存，只要患者挂号后看诊，医生在工作站开出的电子化验单、检查、处方等所有信息通过网络传输至相关部门，如：收费、取药、检查等窗口，这些窗口通过刷患者的卡（医保卡或就诊卡），全部共享患者信息，提高了工作效率，方便了患者。

1.2 我院在门诊一站式服务中心设有专门的办卡处，患者可持身份证办理就诊卡。……