柯曼迪

摘要：在电力营销中，受到各种因素的影响，使得电价和电费风险因素存在，给供电企业造成巨大的经济损失。在具体的电力营销工作中，如果仅仅依赖于电能计量装置难以发挥有效的控制作用的。实施电力营销的目的是打造优质服务，提高电能的安全管理质量，因此在供电企业的管理中，就需要将电价与电费风险管理工作作为落脚点，并实施指标化管理，根据技术指标对电能管理情况进行评估，提高供电管理水平。本论文着重于研究电力营销中电价与电费风险因素的控制路径。

关键词：电力营销;电价;电费;风险因素;控制路径

引言：

供电企业要提高经济效益，就要走服务化发展道路，为用户提供优质的服务，可以提高用户的忠诚度。所以，服务质量关乎到供电企业的运行。好的服务，可以让供电企业在电力用户中树立良好的形象，从而发挥品牌效应。供电企业在保证服务质量的同时，还要注重维护用户的利益，因此，服务工作要围绕着用户的需求展开，根据用户的需求创新管理模式。当前的供电企业积极引进信息技术，使得服务管理效应得到提升，由此对供电企业的建立营销起到一定的促进作用。

一、供电企业提高电费与电价的管理水平

（一）供電企业的要将责任分工细化

供电企业对班主的所有工作人员都要做好协调工作。每个月都要将电费与电价测量中产生的信息进行收集、汇总，还要做好核对工作，对供电企业的营销指标做好分析工作，根据分析结果对供电状况予以改进。

对电能测量装置要做好监督管理工作，管理人员每周要抽出两天的时间地进行工作调研，检查工作情况，对电能测量装置实施跟踪管理…。供电企业的管理工作中，要提升管理效果，就要根据季节的变化对电能负荷做出调整，对于三相负荷不平衡等等问题都要调整。变压器的布点要有所增加，由于电能的需求量增加，为了提高导线的电能传输效率，导线截面积要有所增加。每天都要运行信息管理系统对存在的质量问题及时处理。

（二）电力营销网格化实施

电力营销网格化实施，将服务围绕着方便客户展开，将服务落实到各个角落，实现全覆盖。具体的工作中，可以将电能供应的服务范围进行三级划分，对于工作人员而言，网络就是工作的范围，各项事务都在这个网格范围内展开，为电能用户解决各种问题。

实施网格化营销，需要定期组织例会，商议关于网格工作方面的问题，通过对一段时间内的工作深入研究，了解各方面的信息，对于近期的工作难点予以把握，共同商讨解决措施，将供电企业的电力营销工作计划制定出来，确保电价和电费管理到位。

供电企业的一些工作人员已经服务多年，在为电能用户的服务方面有丰富的经验，在承担电能服务工作的同时，还可以对电能用户进行走访，一方面及时了解用户的需求，另一方面对用户的用电情况详细了解，并宣传用电知识，以及不按照规章制度用电的弊端。采用这种方式，可以第一时间了解电能用户的需求。

供电企业的员工在为电能用户提供服务的时候，要与用户交朋友，采用人性化服务的方式感化用户，得到电能用户的信任，对电能用户提供跟踪式的服务，不仅服务水平提升了，而且还方便了用户。

供电企业在电力影响中实施网格化，对用户的服务需求更加明确，而且在网格范围内的用户用电情况全面了解，避免出现偷电、漏电的问题。

二、电价与电费风险因素的控制路径

（一）供电企业提高智能服务能力

供电企业对电价与电费管理实现信息化，目前已经升级为智能化管理，就需要在电价与电费风险因素控制工作中对智能管理系统充分熟悉，同时还要根据供电的实际需要对系统建设不断地完善，使得供电企业的智能服务落实到每一个系统运行环节中，包括信息的采集、电表的安全、远程电费的控制等等。为了更好地展开智能化管理，将智能营业厅建立起来，供电企业运行中产生的信息可以自动化整合，还可以根据功能做需要对营业厅从技术层面予以创新，为客户提供更为便捷的服务，服务机制也得到优化。用户通过使用智能手机就可以接受供电企业提供的各种服务，在供电企业的网络平台上，服务人员与用户之间在服务平台上互动，用户不需要到现场就可以完成电费充值、故障维修以及查询电费等事项。在网络服务平台上运行智能互动服务，可以实现点对点服务，使得服务满足用户的需求。

（二）供电企业要对服务载体予以创新

供电企业为用户提供服务是以客户满意为导向展开的，更为重要的是对电价与电费的风险因素从服务的角度予以控制。在电力营销的过程中，要从供电企业的运行实际出发，尊重用户的合理用电需求，还要对上门服务方式予以创新，采用网络技术为用户提供服务，以提高服务质量和服务效率，各项服务功能不断地完善。

供电企业为用户提供的服务中，要发挥管理的作用，对用户的电能使用情况全面掌握，特别是大客户，还需要对其所使用的各种电气设备进行检查，查看接线是否存在问题。基于服务管理运行机制逐步实现科学化管理，包括电费的收缴、电费的查询、报装和抢修等等，就要采取便民措施，对用户提出的各种新的需求要予以满足。

（三）供电企业要构建风险控制系统

供电企业要构建风险控制系统，对用户的电能使用情况予以查看，如果发现有电网的低压形式的时候，采用有效的治理措施，将用户的用电中所存在的问题及时解决，保证电能的正常使用。电能供应的质量提高了，供电企业的便民服务就更加深化，电费和电价风险系数也就大大降低。供电企业对不同的用户实施差异化服务，将原有的滞后性服务前移，积极主动地与用户沟通，在为用户提供上门服务的时候还要做好宣传工作，发挥用户的监督作用，当用户发现存在电缆问题或者用电不当的问题，能够及时举报，而且采用这种方式，还可以了解用户拖欠电费的原因，为用户具有针对性地提供服务，提高用户的满意度。

结束语：

通过上面的研究可以明确，供电企业的整体运行态势要有所提高，有赖于电价的科学调整和电费的有效回收。供电企业要对电能测量装置做好跟踪监督工作，还要深入到用户中了解他们的用电情况，并将电缆和电气设备连接的检查工作做到位。供电企业要为用户提供优质的服务，就要将风险控制系统建立起来，可以起到预防风险的作用，提高电能管理水平，也为供电企业未来更好地发展奠定良好的基础。