王志方 迟荣香

【摘 要】目的：在日常护理工作中应用PDCA管理后对护理质量、患者满意度等进行调查，评估应用后的效果。方法：选取100名同一科室中符合标准的病患，以此100名患者为研究对象，选取50名患者为应用PDCA质量管理工作的实验组，另外50名患者为进行普通质量管理的对照组，通过对两组人员患者满意度、平均住院日、护理工作人员的护理效果等进行对比、分析后，为证明PDCA质量管理工具应用在护理工作中有良好的积极作用提供科学的依据。结果：在护理工作中应用PDCA质量管理工具后，护患关系明显改善，患者对护理工作的满意度明显高于对照组，护理工作人员在护理工作中的差错率明显低于对照组。结论：通过在护理工作中PDCA质量管理工具的应运及推行后，不仅明显提高了患者的满意度，从而降低了医疗纠纷的发生率，明显的降低了护理工作中的差错率，有效缩短了住院患者的康复时间。

【关键词】PDCA质量管理工具;护理工作;应用效果

【中图分类号】R195

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）19-274-01

随着社会的飞速发展、各大知识共享平台的资源更加普及，使得患者对护理工作人员的监督更加透明，对护理工作人员岗位适应性及管理人员的要求也越来越高。同时，现代各大医院之间的竞争，除了员工学历、工作能力、学习能力间的竞争外，更倾向于医疗服务水平之间、医疗人才管理等各方面的竞争。

1 资料与方法

1.1 病患资料

选取100名在同一科室住院治疗的患者，住院时间为2019年1月至2020年2月，分为50名实验组和50对照组，对50名实验组的患者在护理过程中应用PDCA的质量管理工具，而50名对照组成员的护理工作者不使用PDCA的质量管理工具，选取普通护理方式。在这100名研究患者中包括有50名女性和50名男性，实验组和对照组中各有25名男性及25名女性患者。研究对象中年龄最大者为70岁，年龄最低者为20岁。

1.2 方法

对于对照组患者进行常规护理，对于实验组患者实施PDCA质量管理，PDCA护理管理工具在护理工作中的应用包括：1.首先，护理工作者必须要有积极的工作态度，对待工作严谨务实，在任何操作中都应该严格执行查对制度，任何操作前需要对患者的姓名、性别、床号等身份进行识别，对危重患者、特殊患者、手术患者等务必进行特殊标记及识别。2.因平日护理工作量较大、操作繁琐，如果护理人员不能保证充足的精力，会大大降低护理质量、护理工作内容的执行率等，从而发生各类安全隐患事件、激化护患矛盾等，所以对于护士长及其他科室管理者的要求较高，一定要通过统计准确的在职人员数量、实际工作量等各方面内容，进行科学、合理的排班，从而保证护理工作者有效、充足的休息时间，提高护理质量等。3.护理工作人员应该提高自身素质，不断学习。科室每周安排相关安全知识的培训及知识竞答，通过提高护理人员的重视度来提高护理质量。鼓励护理工作者可以通过网络等自学的方式去深入了解护理工作PDCA管理工具的相关知识内容，并通过学习后主动应用在日常护理工作中。4.护理工作者应该提高沟通能力，日常安慰患者时应警惕患者情绪变化等，应该多给与患者鼓励，给予适当的生活及心理帮助，还应该加强与患者家属的沟通、交流等。5.规范护理记录的书写，每项操作后务必做好相关护理记录。6.班班交接时一定要准备并且检查抢救药品、工具等。7.交接班时务必采用床头交班的方式进行，本班次结束前、交接班时务必查对患者信息、交代患者在本班次的病情变化及给予的相关医嘱执行等。8.每周在科室内安排相关护理安全隐患、不良事件等病历的分享及学习，制订适当的奖惩制度，对于在日常护理工作中疏漏百出的护理人员进行单独谈话及相关培训，对于科室内执行率较高、工作中有突出表现的护理人员进行表彰。

1.3 观察指标

本次实验的主要目的是对运用了PDCA质量管理工具后的护理管理及未使用PDCA的护理管理效果、患者住院康复效果等进行比较。

2 结果

实验组对护理工作的满意度为98%，高于对照组的78%（P，0.05）;实验组的护理工作的执行率76%明显高于对照组的48%（P<0.05），实验组错误发生的概率为6.7%，低于对照组的概率20%（P<0.05）;实验组的住院患者康复时间明显短于对照组，具体内容如下：

3 讨论

PDCA质量管理工具是能够反映护理质量活动规律的程序，其是一种十分实用的管理理论，应用PDCA质量管理工具对于医院有着十分重要的影响，能够确保患者的护理安全，在临床护理中具有重要意义。要想使得医院的发展前景更加广阔、护理工作中的严谨度更高、准确率更高，除了提高护理工作者理论及操作基本功、学会积极有效的沟通等，还要不断去学习先进的医疗及科技知识并掌握，管理者应该不断的去探索、学习管理理念及各类先进的管理方法，并应用在护理工作中。

综上所述，在护理工作中应用PDCA质量管理工具后，明显提高了患者的满意度，降低了医疗纠纷的发生率以及差错率，有效缩短了住院患者的康复时间，不仅是护理工作中有效的辅助工具，值得在临床医学中广泛推广应用。

参考文献

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