张泽珏

摘 要：随着我国经济不断发展，企业管理规章制度在不断完善。做好企业信访工作可以稳定企业发展，企业信访工作重点是沟通环节非常重要，不但需要扎实的政策理论基础，还要具备足够热情和细心接待每位信访者，伴随我国企业管理规章制度不断完善，对信访维稳工作开展起到很大推动作用，也是推动社会文明进步实际需求。

关键词：沟通;走访;管理制度;和谐发展

信访，是公民维护自身权益的正确途径，走访形式主要是公民、法人、电话、邮件等方式来向人民政府有关部门反映和汇报具体事宜。信访工作也是职工和领导沟通交流平台，通过信访维稳工作不但可以真是了解到职工需求和建议，同时也能反映出企业经营中实际情况，及时作出改革更新，对企业发展具有重要意义。首先，信访维稳工作需要掌握沟通技巧，还有具有激情激励职工在工作中的热情。其次信访维稳工作对企业快速有效发展起到推动作用，在企业内部以及企业之间存在利益关系不免会产生矛盾和问题，因此需要信访工作进行沟通协调了解职工信息建立有效机制，这样才能使企业更好地发展。

一、企业信访维稳工作现状

（一）企业有关领导思想认识上存在偏差

由于很多企业领导思想认识不上去，观念上会有很多偏见，一旦职工与企业产生不同意见时，企业管理者不经过调研分析和沟通，直接把所有问题都认为是员工问题，长期以来导致员工对管理者存在很大偏见，因此在进行信访工作时不能了解到真实情况和员工真正需求，这样导致根本无法解决问题，同时日积月累必然形成员工与企业之间问题越来越多，给信访工作带来压力。

（二）初信初访解决不力

当企业方面接到工作人员递来的信访时，正是由于之前较差的心理偏差，导致不认真对待工作人员的信访需求，更不用谈是否给予帮助或者解决问题。久而久之，企业信访维稳工作变得愈加复杂、愈加繁琐。当前，大部分企业的信访解决方式很统一，就是给予信访者一定的承诺，而这个承诺也许在后期不一定会兑现，目的只是不让其影响企业运转，所以大部分信访者都积攒下怨恨，导致企业信访维稳工作难以进行。

（三）信访工作落实不到位

如今，影响企业信访维稳工作的一主要因素是，企业方面没有充分认识信访工作的必要性，再加上领导层不重视，下面工作人员更不会注重该项工作的开展。即便企业出现矛盾与纠纷，也只是形式上进行处理，而并没有治本。

（四 ）相关宣传、疏导工作不到位造成滥用信访的情况

正常情况下，初期信访人员的确是有需求，希望得到企业的帮助才会进行信访。而目前出现的问题是大部分员工过于看中自身得失，于是便抱着侥幸心理进行信访。该情况是目前大多数企业的普遍现象，更有甚者模糊长期与局部利益，存在不闹就不会解决问题的心态进行信访，以上这些现象如果得不到解决，将会一直影响企业的发展。

二、企业信访维稳工作的有效途径

（一）坚持以人为本工作理念

在企业单位内，若果遇到有困难需要帮助的工作人员时，信访维稳工作要充分了解该员工的具体情况，及时给予帮助，真正站到员工角度思考问题。真正做到以人为中心，切身咨询信访者的诉求，只有在这样才能让解决方案发挥一定的价值。过去企业信访维稳工作通常会出现两种极端现象，其一是不尊重信访人员，将其视为影响企业发展的不稳定因素，并不断打压他们。其二是企业方面出钱解决问题，要求是让他们把嘴闭上，不要影响企业的正常运转。该方法也许会解决一时但绝不会是永远。因此，对于企业而言一定要正视信访维稳工作，始终坚持以人为本的原则，将信访人员放在第一位，企业若想长久发展，一定离不开员工的辛勤付出，因此要切实的解决他们提出的问题。切记不要走过去那两条老路，那样只会影响企业发展，绝不会促使企业进步。

（二）领导加强对信访维稳工作的重视

作为企业的领头羊，领导人员是信访的主要对象，若想让信访维稳工作人员正视该工作的必要性，首先企业领导要端正态度。因此，在企业内部文化中，要将信访工作有机融入进去，并对其明确提出相关规范与要求。此外，还需不断完善信访维稳工作机制，如果工作过程中出现一系列问题，一定要及时处理，切记不要积压每一件小事，只有这样才能保证企业可以长久稳定发展下去。

（三）建立健全信访者信息跟踪制度

随着我国经济与科技的高速发展，信息技术的应用逐渐趋于成熟。在信访维稳工作中，通過应用信息技术可以使该工作更加高效。以往的信访通道是没有电子邮箱投诉或者网上论坛等等渠道的，而随着信息技术的不断发展，目前已经有效增加很多沟通渠道。极大程度稳定了信访维稳工作的开展。这样一来，不仅能够让各年龄层次的人提出需求，此外还能帮助企业有效记录信息，进而不断完善独立信息库，方便后面的回访工作开展。

（四）加强与其他单位合作维稳

对于企业而言，地方政府部门的信访维稳工作较为成熟，其针对信访维稳工作提出的解决措施更加科学与合理，因此企业方面要不断向地方政府寻求经验，甚至可以与当地政府信访部门建立合作，不断深入掌握信访者的个人信息。进而可以有针对的给予他们帮助。

三、结束语

通过对上文企业信访维稳工作的阐述可知，随着我国经济会社会不断发展，人们在提升生活品质的同时，对于自我权利的保护意识也在不断提升，因此便给企业信访维稳工作增加更大的难度，所以企业方面更需要不断对固有的工作方式进行创新，重视信访工作的开展，只有这样才能保证企业可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

参考文献：

[1]李铎. 浅论新时期如何做好企业信访维稳工作[N]. 大同日报，2019（006）

[2]王贵红.提高认识，做好国有企业信访维稳工作[J].现代经济信息，2019（08）

[3]欧柱业.做好地方电力企业信访维稳工作的对策[J].办公室业务，2018（18）