邓鑫霞

摘 要：隨着国际全球化对于我国的不断冲击，我国高新人才要对于目前的社会现有情况进行全面适应，为了能够全面的加强高铁专业学生对于社会的适应能力，在本文之中将会通过对于高铁专业服务礼仪课程教学过程之中的常见问题进行全面的剖析，来给予大家一些启发。

关键词：高铁专业;服务礼仪;课程教学

一、前言

目前随着我国高速铁路的建设与发展，必须要将人性化的高速铁路的服务礼仪应用其中，使得优质的服务礼仪成为高铁企业提高质量以及竞争力的重要因素，对此，必须要以人为本，创新礼仪化服务课程建设，提升院校的铁乘务专业人才培养的质量，进一步的促进服务礼仪的基本标准体系构建，改善基本的课程知识内容结构。

二、高铁专业服务礼仪课程概述

在高铁专业服务礼仪课程的教育教学中，必须要根据实际情况将传统的服务礼仪理论知识覆盖其中，以基础知识为主，包括仪表礼仪、仪态礼仪和沟通礼仪，且将不同的知识大点细分为各种小点知识。由于这些知识中对于容貌、发型以及服饰礼仪等知识具有较大的细分，所以在学习知识时对于学生的识记能力有一定的要求，这直接导致教育教学难度提升。不仅如此，由于高铁服务礼仪是高铁类服务人员与旅客交往之间的行为准则，必须要遵守以人为本的服务理念，在实践中提升乘务员和值班员的沟通学习能力，提高服务礼仪水平。……