郝会亮

[摘 要] 城市客运出租是城市公共交通的重要组成部分，是人们生活及工作中不可或缺的重要交通工具，随着城市化进程的不断提升，城市客运出租在城市发展中扮演着越来越重要的角色，逐渐成为城市文化、城市发展水平等多方面的重要评价标准。城市客运出租汽车发展水平的高低，不仅需要从客运出租汽车数量、质量等硬件方面进行评价，随着人们意识的不断提升，对城市客运出租汽车的服务质量要求也逐渐提升，因此，在评价城市客运出租汽车的发展水平时，应给予对服务质量、服务水平评价方面更高的重视。在社会发展的新时期中，城市客运出租汽车的发展应做到数量、质量硬件水平及服务质量软件水平的综合提升。文章将结合实际分析当前城市客运出租汽车服务质量管理的现状情况，对提高服务质量的要点进行简单说明。

[关键词] 城市客运出租汽车 服务质量 管理现状及問题

中图分类号：F572 文献标志码：A

城市客运出租在促进城市经济发展、解决出行问题等方面发挥着重要作用，是一个城市现代化发展水平的重要标志。近年来，人们对城市客运出租汽车的服务质量要求越来越高，虽然城市出租汽车领域已经做出了一定程度的整改，促进了城市客运出租汽车服务质量的有效提升，但不可否认的是，依然存在着很多需要改进的地方。在新时期中，提高城市客运出租汽车的服务质量不仅有利于城市客运出租汽车行业的发展，更有利于整个城市文明、现代化发展水平的提升。……