王蓉

摘要：伴随着互联网的持续进步，新技术、新应用被不断发明与使用，部分社交软件，自媒体软件，正与人们的生活越来越密切，潜移默化地改变着人们的生活和思维方式，也正在改变着舆论的传统形态。我们的社会已不可逆转地进入了全民参与、自媒体表现突出的新媒体时代。同时，中国正处于社会矛盾的尖锐期，各种人为的、自然的突发公关事件不断涌现，新媒体将各种矛盾放大，给了舆论相当大的运动空间。近年来的很多事实已经证明，在新媒体环境下，不少地方政府、官员在突发公关事件危机公关中缺乏常识，还用老方法应对。结果频频陷于被动的境地，不但部分官员个人成为危机处理失败的牺牲品，而且使矛盾更加激化，对政府在人民群众中的形象造成了很坏的影响。更严重者，部分舆情事件的不当处置已引起公众对党和政府执政能力的质疑，甚至导致公众和政府的对立。如：“天津滨海新区爆炸事故”等。2015年8月12日23时许，天津滨海新区一集装箱码头发生爆炸。165人死亡，其中包括110名消防员，8人失踪，798人受伤。震惊世界的重大事故。事故的悲剧令人悲痛，但人们对此有许多反思。与爆炸事故相比，事故发生后，在政府多次召开的新闻发布会上，社会公众和媒体在官方应对危机的方式和表现上都有了很大的反弹。“8.12”天津港火灾爆炸事故暴露出政府在应对突发公关事件上的短板。以前天津市政府举办的新闻发布会也叫失败公关。……