摘 要：近年来，随着全民阅读理念的不断深入人心，未成年人阅读公共服务方面的需求正在不断成长，使得全民阅读逐渐成为一种共识。少儿图书馆作为服务未成年读者的主要机构，为了吸引广大的未成年读者到图书馆中接触阅读和热爱阅读，帮助未成年人养成良好的阅读习惯，尤其是促成终身阅读习惯的养成，需要少儿图书馆在读者个性化服务方面不断地改进和优化。因此，本文以A市和B市少儿图书馆的实践，对其在未成年读者个性化服务的现状进行了对比，并就如何实施个性化服务提出了相关建议，以促进未成年读者个性化服务体系的构建，推动少儿图书馆服务水平的提升。

关键词：少儿图书馆;未成年读者;个性化服务

少年智则中国智，少年强则中国强，少年进步则中国进步。全民阅读的实施，需要从少年儿童的阅读抓起，培养少年从小养成爱读书、爱看书的良好习惯是少儿图书馆成立的初衷。因此，少儿图书馆为了促进自身的作用得到充分的发挥，需要切实注重读者个性化服务体系的构建，为少年儿童这类特定的读者群体提供借阅、信息化、多媒体服务、阅读指导服务等方面的个性化服务。少年图书馆的服务体系是面向社会并惠及广大少年儿童，以及推动公益文化服务事业发展的文献信息服务体系。

一、A市和B市少儿图书馆读者个性化服务的对比

少儿图书馆读者个性化服务，其内容主要涉及三个方面：一是在借阅图书方面提供个性化服务;二是在交流合作方面提供个性化服务;三是针对特殊群体实施个性化服务。本文通过调研A市和B市少儿图书馆，对其实施类比分析，从中找出A市和B市少儿图书馆在读者个性化服务方面的优势与不足，以期为服务体系的创新提供思路和支持。

1.借阅图书方面的个性化服务对比

笔者在对A市和B市少儿图书馆进行对比时，首先对其在借阅图书方面的个性化进行了对比，具体的对比内容是从开馆时间、服务窗口两个方面进行，对比的结果具体如表1所示。

从表1不难看出，A市和B市少儿图书馆在开馆时间、服务窗口方面有着一定的差异，其中A市少儿图书馆，除了周一和节假日闭馆外，周二到周日的9：00-21：00属于开放时间，并给读者提供借阅方面的个性化服务。B市少儿图书馆在开馆时间方面采取分阶段策略，其中周一到周五的开馆时间是13：00-17：00，而周末和节假日的开馆时间是9：00-17：00。从中不难看出，A市和B市少儿图书馆就开馆时间方面比较而言，A市比B市的少儿图书馆更具有人性化，除周一进行闭馆维护外，几乎全天候开放，特别是在晚上对外开放，这样家长就能在下班后带领子女进馆开展亲子化阅读。而B市图书馆的优势则是在工作日和周末与节假日均开馆，属于全年开放类，这就给广大少儿读者提供了进馆阅读的需求;而就服务窗口而言，A市图书馆设置的借阅室类型共六种，在借阅服务品种上较为齐全。而B市少儿图书馆不仅设置了各种借阅室，而且还设置了能满足多种借阅服务的科室。所以，二者在读者个性化服务方面各具优势，而不足之处就在于忽视了馆员与读者的互动活动，影响了读者个性化阅读活动的实施。

2.交流合作方面的个性化服务对比

目前，少儿图书馆在馆际合作交流方面的个性化服务方面有着一定的差异，内容方面也具有多样化的特点，因此需要深入挖掘。就交流合作方面提供个性化服务而言，A市和B市少儿图书馆存在的差异具体详见表2所示。

从表2发现，A市图书馆在馆际合作方面的合作方是本地的中小学学校，开展学校与图书馆相结合的合作交流模式。而B市图书馆在馆际合作方面的合作方是本地的图书机构，开展图书机构与图书馆之间的合作交流模式。这两种交流合作模式均属于新时期背景下对馆际合作交流模式的创新，所以在我国很多地方得到了推广和应用。我国目前很多地方的少儿图书馆给广大少儿读者提供的服务具有多样化和个性化的特点，有助于少儿阅读生活的丰富。而不足点就在于图书馆的合作群体较少，需要在现有的合作交流模式的基礎上，争取与更多的机构进行合作。比如，与其他的少儿机构、医疗机构等加强合作，着力实现少儿图书信息资源和知识的共享，尽可能地适应少儿读者的个性化需求，使得少儿图书馆在读者服务水平上得到有效地提升。

3.特殊群体个性化服务对比

在少儿图书馆服务过程中，既要坚持平等服务的原则，又要针对特殊群体提供个性化的服务，使得提供的服务更加契合特殊群体的需要。因此，在读者个性化服务过程中，A市少儿图书馆设置了视障阅览室;而B市少儿图书馆则是在A市图书馆的基础上增加了心理教育科室。A市和B市少儿图书馆虽然都设置了关于特殊群体的少儿读者个性化服务，而实际项目则相对较多，其中，A市少儿图书馆只是设置了视障阅览室，但是针对其他方面的特殊群体读者的个性化服务则较少。因此，在注重视障和心理辅导的基础上，还可以制作有关图书音译方面的盲文、录音等资料，也可以提供图书邮寄服务，盲人阅读器和盲文资料与专用轮椅设施等。需要在这些方面加大努力，才能更好地为少儿读者提供更多个性化服务。

二、少儿图书馆读者个性化服务的基本思路分析

结合A市和B市少儿图书馆在读者个性化服务现有的优势和不足，笔者认为，在少儿图书馆读者个性化服务方面，少儿图书馆需要切实注重以下工作的开展，才能更好地促进读者个性化服务水平的提升。

1.大力开展少儿阅读活动

少儿图书馆需要紧密结合自身的实践，切实加强对少儿阅读活动的推广和开展。但是在开展少儿阅读活动中，既要根据不同年龄段和心智发育情况做好少儿的等级划分，从而制定针对性的阅读计划，以期提供更加科学和高效的阅读服务，又要结合少儿的身心发展特点开展活动，因为少儿是未成年，有助于亲子阅读活动的实施，可以引导家长与孩子共同阅读，从而更好地拉近父母与孩子的亲子关系，促进家庭阅读教育活动的拓展。为了更加精准地实施少儿阅读活动，需要图书馆利用大数据技术加强对少儿阅读需求的分析，并结合需求分析，针对性地开展有关少儿阅读活动，这样才能更好地促进读者服务的个性化水平提升。例如，在2020年新冠肺炎疫情防控期间，通过大数据研判，很多少儿对新冠肺炎疫情防控方面的专业知识不了解，而又不能实施线下集体阅读活动，就可以给少儿家长精准推送有关这方面的图书知识，这样既能满足少儿的阅读需求，又能帮助少儿正确应对疫情带来的影响，有助于少儿的心理健康和专业卫生知识的掌握。

2.着力实施多样化的合作

因为目前很多少儿图书馆存在合作伙伴单一性的问题，为更好地提供个性化服务，需要在合作伙伴上实施多样化的合作策略。首先，要注重馆校之间的合作，结合少儿图书馆现有的管理平台和资源优势，与中小学的图书馆合作，既要注重公益援助，又要注重文献资源的互联共享和图书资料的通借通还。其次，加强馆馆合作，这样能避免重复购买图书文献的情况，使得图书馆的经费得到降低的同时，还能满足少儿读者的多样化阅读需求。再次，加强与医疗机构的合作，如可以给孕妇输送有关孕期保健和婴幼儿护理等方面的知识，也可以设置少儿图书咨询室，从而着力解决少儿阅读问题，与少儿建立较强的沟通和交流关系，从而更好地真正地掌握少儿在图书服务方面的真实需求。最后，加强与福利院、聋哑学校、残联等慈善机构的合作，这可以更好地掌握残障少儿在阅读方面的需求，并为之提供针对性、集体化的图书借阅服务项目，从而更好地满足特殊群体的阅读需求。

3.特殊群体的阅读服务项目的多样化和个性化

一是注重低幼儿童方面的阅读服务，在图书馆空间设计方面进行优化，在文献资料方面不断丰富，在阅读活动方面多样化，从而更好地培养阅读兴趣，将少儿图书馆打造成少儿学习乐园。二是注重弱势残障少儿特殊阅读需求的满足，尤其是要帮助其可以享受多样化的阅读服务，从而更好地摆脱当前的阅读困境，平等高效地应用图书馆的馆藏资源，引导其从中体会到来自图书馆的关爱，并强化特殊群体少儿在图书阅读方面的自信心，强化其阅读能力和学习能力。三是针对一些少儿性格缺陷的问题，还要为之在心理辅导方面提供个性化服务，正确引导其与其他小伙伴一道分享快乐，以促进其健康快乐地成长。

三、少儿图书馆服务读者服务体系的创新

1.加强服务平台建设

一是政府在政策和资金上加大支持力度，切实发挥新闻媒体的引导作用，这样才能在基础设施得到保障的基础上，通过新闻媒体引导，加大全民阅读的推广力度，引导更多的少年参与到阅读之中。

二是建立更加便捷的阅读圈。主要是结合少儿图书馆所在的区域，既要辐射所在区域，又要向周边区域辐射，着力打造15分钟阅读圈，这就需要加强与新华书店、书吧和社区图书馆的合作，着力构建城市公共图书服务系统，这样每个县市区的少年儿童与家长都可以更方便借阅图书。

三是加强移动图书馆的建设，主要是利用现有的24小时自助图书馆网络，为本市的少年儿童和家长借阅图书提供方便。

2.加大馆员保障力度

着力提升馆员素质水平，既要加强对现有馆员的培训，又要注重新馆员的招聘，在招聘新馆员时，倾向于儿童文学、儿童心理学、儿童教育学专业的学生，利用其专业知识，使得自身在服务少年儿童方面的专业水平得到提升，并且加强儿童文献资料与少年儿童阅读推广等学术研究，使得自身的学术水平与科研能力得到提升。

3.注重把握不同时期儿童阅读的原则

一是针对低幼儿童，也就是0～6岁儿童，主要是注重对其早教指导和个性化服务，这一时期属于婴幼儿大脑成长和智力开发的黄金时期，所以需要为其提供童话和卡通等图文并茂的书籍，书籍内容既要涉及开发幼儿智力的知识，又要涉及生活常识教养的知识，以模拟社会生活与动物世界中的寓言故事、童话故事、神话故事为主，需要在篇幅上进行控制，书籍需要具有较强的趣味性，具有通俗易懂的特点。

二是针对小学时期的儿童，也就是7～12岁儿童，将其分成低年级和中高年级儿童阅读读物。针对低年级儿童主要是以短小简练的儿童诗词，以及注音童话与卡通等方面具有图文并茂的内容，并选择朗朗上口的古诗文读本，以开展早期国学教育，具体在阅读推广时，可以采用讲故事和朗诵以及表演等方式加强学生的印象。而中高年级儿童，主要是结合其阅读技巧和能力，推荐有关少儿版的经典名著、历史传奇故事和英雄事迹、哲理童话、简单英文名著书籍等，采取写作、演讲等比赛来强化其阅读兴趣。

三是针对中学时期的少年，也就是13～16岁，为其推荐有关人物传记、文学类、中外名著、科普读物、英雄故事等，以引导其形成正确的世界观、价值观和人生观。

4.注重阅读信息化服务水平的提升

在当前社会信息化程度日益提升的今天，少儿在阅读方式上，从之前的纸质图书逐渐转移到电子图书与网络资源上，所以作为少儿图书馆，需要筛选经典优秀儿童读物，并实施数字化处理，将其作为信息化资源向广大少年儿童读者分享，采取网站、微图书馆、微信小程序等方式进行分享，使得少年儿童可以在足不出户的基础上共享圖书馆优质的馆藏资源。并在此基础上，借助网络和微信平台为少年儿童提供阅读推广和阅读指导服务，定期推送优秀的儿童读物选目，在信息平台公布的基础上，还要组建文学语言小组做好儿童读物的分级阅读推广，在信息服务目标上既要提供精准定位，又要为之提供多样化的选择，做到及时响应，实施持续在线的个性化阅读服务。并在此基础上大力挖掘优质网络资源，专门提供整合后的优质青少年信息咨询，以促进信息服务内容与水平的提升。

四、结语

综上所述，少儿图书馆读者个性化服务需要我们紧密结合少年读者的特点，从三个方面加强完善，尤其是在读者个性化服务体系方面要加快明确建设思路，更好地丰富个性化服务的内容和方式方法。

参考文献：

[1]朱 佳.少儿图书馆个性化服务问题探讨[J].才智，2014

[2]张天颖.省级公共图书馆开展少年儿童服务工作探析[J].河南图书馆学刊，2012

[3]李 艳.少儿图书馆的个性化信息服务[J].图书馆学刊，2012

（作者单位：黑龙江省铁力市图书馆）

作者简介：王金（1980-），女，汉族，山东乳山人，本科，中级职称，研究方向：少儿图书馆读者服务的探讨。