韦柳

【摘 要】信息技术的发展促使人们消费观念的转变，我们进入了一个不同以往的新营销时代。市场竞争日益剧烈，众多企业意识到客户成为企业争夺的最重要资源，客户服务管理将成为竞争的关键领域。同时，信息技术的发展也在教育领域掀起了一股网络课程热潮。文章通过对MOOC平台下客户关系管理课程教学中问题的分析，提出以职业需求为导向，加强课程定位、教学手段、课程考评等方面的改革，探讨客户关系管理课程如何利用MOOC的优点，提升CRM客户关系管理课程教学效果，推进教学改革的进程。

【关键词】客户关系管理;职业岗位能力;MOOC教学模式

【中图分类号】G434 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）09-0086-03

世界经济一体化发展加剧了企业之间的市场竞争，在众多资源中，客户资源成为企业最重要的资源。日益激烈的市场竞争环境催生了（Customer Relationship Management，CRM）客户关系管理的宏观环境，反映在教育领域，几乎所有的高等院校和高职院校都在市场营销、电子商务、公共管理、工商管理、管理与工程学科开设了客户关系管理课程。现代信息技术的飞速发展是CRM兴起的技术保障，20世纪90年代客户关系管理领域引入了许多革新性的新技术。本文通过分析在新技术时代背景下，高校在MOOC平台下开设客户关系管理课程的教学情况，探讨信息时代MOOC应用特点与课程相融合，优化教学过程，提升教学效果，推进教学改革进程。

1 MOOC应用特点及现状

2008年MOOC（Massive Open Online Course，大规模开放在线课程）被首次提出，随着新科技的普及及发展，目前全国各高校掀起了MOOC网络课程热潮。……