杨仙菊 巨娜娜

摘 要 2020年春节新型冠状病毒疫情席卷国内外，社会各界众志成城，在党和政府的正确领导下，携手群防群控，使得疫情得到有效控制。在这个过程中，社会工作有着无可代替的作用，而且社会工作专业优势在此次疫情防控攻坚战中得到充分体现，其中社会工作核心价值观“助人自助”理念贯穿社会工作整个过程。本文基于“助人自助”理念，以2020年新冠肺炎疫情为案例，从多方面对社会工作专业理论优势、亲民优势、视角优势等多方面做简要的阐述。

关键词 社会工作;助人自助;优势;新型冠状肺炎

引言

2020春节，突如其来的新冠肺炎疫情席卷国内外，一场没有硝烟的战争拉开序幕，全国人民责无旁贷，社会各界各尽所能，在整个疫情防控过程中，竭力处理好各方之间的关系，加强社会之间的协作，这就使得社会工作在疫情防控工作中起到重要作用，而社会工作者也扮演着诸多重要角色。在《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》中阐述到“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。此次重要讲话一定程度上指明社会工作专业在社会主义和谐社会中国的发展方向，以及社会工作在疫情防控战中充分发挥其专业优势，实现其助人自助理念。

1社会工作与助人自助理念

1.1 社会工作定义

对于社会工作的定义，学界内著名学者王思斌认为“社会工作（Social Work）是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。” 他指出社会工作的本质是一种助人活动，即以利他主义的价值观为主导的帮助他人的活动，其特征是提供服务。

美国社会工作者协会（National Association of Social Workers，NASW）对社会工作所下的定义是：“社会工作是一种专业活动，用以协助个人、群体、社区去强化、激发或恢复其自身能力的科学的专业活动，以发挥其社会功能，并创造有助于达成其目标的社会条件， 总的来说，社会工作是一种助人自助活动。”

1.2 “助人自助理论”

“助人自助”是社会工作专业的核心价值观[1]。 “助人自助”，表意可简单地理解为帮助受助者恢复和发展自身优势，以适应现实环境，即为社会工作者帮助和支持受助者自身探索资源，使受助者发现自身能力，通过自我增能，改变困境。

在此次疫情中中国人民淋漓尽致地展现了“助人自助”[2]。在农村疫情防控中，遵照上级指示广大村民严格实行封村制来抗击疫情。在农村地区，社会工作者充分发挥其专业优势，大力宣传防范疫情相关知识。志愿者发挥其职业特性，亲力亲为做示范;在城市社区中，根据印发《新冠肺炎疫情社区防控工作信息化建设和应用指引》的通知，各城市社区积极提高社区防控的信息化、智能化水平，以促进社区防控工作与现代信息技术深度融合为目的，充分发挥疫情防控阻击作用。

1.3 社会工作者主要采取措施

（1）充分应用互联网，大数据等现代技术优势建立社区信息管理平台。通过信息平台实施社区疫情监测、信息统计展示，通过大屏幕信息展示台宣传相关疫情防控知识、实行困难帮扶等疫情防控措施。

（2）排查社区出入人员。对现居社区内人员出入进行体温测量，检查是否规范佩戴防预口罩并记录出入时间等信息。对于外来务工人员进行14天隔离措施。

（3）尽可能实行社区内生活。志愿者、社工尽量提供为社区居民采购生活物资等服务以减少居民外出，以及可为社区居民开展在线教育，精神慰问等服务。

（4）在湖北武漢特殊疫情区，社会工作者更应该响应国家号召，支持一线工作者，帮助工作人员、患者及患者家属进行心理疏导、情绪安慰等工作，帮助弱势群体、困难群体渡过难关，充分发挥助人自助理念。

综上所述，在2020年的疫情防控阻击战中，以上三个角度充分体现了社会工作核心价值观“助人自助”。社会工作者充分发挥其优势开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。但战胜疫情仍需中华儿女携手共筑疫情最强防线，就必须秉承“助人自助”理念[3]。因为“助人自助”包涵了两层联动关系，即助人和自助，通过助人激发受助者潜能从而实现自助的最终目标，助人是基础，而自助是最高追求。正如“授之以鱼”到“授之以渔”的内在联动关系。这也是战胜此次疫情防控阻击战的终极目标。

2社会工作专业优势在疫情中的体现

在2020年的疫情防控阻击战中社会工作发挥了不可或缺的作用，在疫情中社会专业优势主要体现在以下三个方面。

（1）亲民优势

此次疫情发生后，大到国家，小到社区，都面临着重重难题：疑似患者、发热患者、确诊患者的密切接触者，都无法清楚排查，导致疫情难以控制，此时社会工作者发挥其优势，践行党的群众路线，全心全意为人民服务进入社区体察疫情，挨家挨户排查，及时进行心理沟通。社会工作者可以与民同吃同住，赢得民心。通过与实际环境的接触，了解真实情况，解决实际问题，建立与人民群众的信任关系，充分发挥社会工作专业优势。

（2）理论优势

此次疫情除了可以充分地展示社会工作专业功能之外，还可以联系群众，组织社区居民实现助人自助，充分发挥群众优势。高度契合国家“共建、共治、共享”的发展理念，无论什么灾难都可迎刃而解，为我国建设成富强、民主、和谐、稳定、美丽的社会主义现代化强国做出贡献，为社会工作专业发展做出贡献。

（3）视角优势

社会工作的视角基础及解决问题的源头是“人与自然环境、社会环境的密切互动”。如果受助者生活出现问题，根源是其无法从环境中获得维持生命的物质。解决受助者以上问题就必须将其置于生活环境中，从多方面考虑，如生理、心理、社会、精神分析受助者所面临的问题，与受助者一起寻找解决问题的办法，并最终实现助人自助。此次疫情中，社会工作者与民三同（同吃同住同劳动）的精神就是接触服务对象环境，从他们的生理、心理、社会、精神等多方面分析问题，解决问题，为疫情防控做贡献。

除以上优势外，社会工作还有很多专业优势，如技术优势和服务模式等优势在新冠肺炎疫情中都不同程度的有所体现。本文主要阐述亲民优势、视角优势及理论优势。

3结束语

本文主要基于“助人自助”理论来谈论社会工作专业优势。结合2020年的疫情案例，可以得出社会工作专业优势从三个层面充分体现“微观，中观及宏观”。

在微观层面，社会工作者可以与民三同心理疏导、情绪支持、哀伤辅导，为感染者、被隔离人员及一线工作人员提供心理援助，为疫区困难群体提供帮扶服务;在中观层面，此次疫情中社区是社会工作发挥作用的主要阵地，而社区社会工作者扮演着不可代替的角色：一是组织社区人力资源，做好社区自治自防自控。二是开展社区教育，宣传预防疫情、排查病情相关知识。在宏观层面，社会工作者积极与相关政策部门牵线，将基层需求及时反映给决策部门，将政策落实到基层。研究特殊人群在疫情中的状况，如儿童、老年人、残疾人等，以及疫情工作中社会工作的角色、任务;遇到大灾难时社会工作专业的发展方向。

综上所述，此次新冠肺炎疫情从社会工作优势的多方面充分体现了“助人自助”理念。

参考文献

[1] O·威廉姆·法利、拉里·L·史密斯、斯科特·W·博伊尔.社会工作概论[M].北京：中国人民大学出版社，2010：45.

[2] 马益昌.“助人自助”的社会工作理念对高校资助工作的启示[J].中国教育校外报，2014，（10）：37-38.

[3] 王思斌.社会工作导论[M].北京：高等教育出版社，2004：33.