摘要：科学技术不断融入各行业，有关管理的策略及技巧得以发展，对于管理工作的内容而言，人性化管理是其最主要的内容，现如今被广泛应用于酒店管理中，成为最主要的管理形式之一。本文对人性化管理进行了概述，对其在酒店管理中的意义进行了分析，对酒店管理中人性化趋势进行了探讨，希望能帮助到相关人士。

关键词：人性化管理;个性化服务;酒店文化;酒店管理

引言：

酒店行业在最近几年以来竞争相当激烈，为确保酒店在市场上能占据一定的位置，要求管理人员在对酒店运营进行管理时，要结合酒店实际运营情况，以客户需求为中心，明确管理目标及信念。与传统酒店管理模式相比而言，人性化管理的优点更为突出，其主要是依据酒店本身特点及运营而制定出来的，人性化管理必然是酒店发展的必然趋势。

1.人性化管理概述

对于人性化管理而言，指的是管理人员在进行管理时，以人性为管理中心，淡化利益规章制度，注重尊严及人格，在管理过程中，要充分体现理解及信任，在工作中鼓励员工，以便其获得存在感，在工作中，关心员工、呵护员工，以便其获取归属感，由此调动员工工作积极性，为企业发展贡献力量，通过人性化管理，促使工作环境更加和谐。在当下，个性化服务管理理念被广泛应用于酒店行业，在一定程度上能彰显酒店的发展情况。

2.人性化管理在酒店管理中的意义

通过多年的发展，国家的经济状况变好了，国民的生活质量由此得到改善，在这样的形势下，旅游行业取得不错发展，针对于酒店行业来说，迎来了极大的机遇，消费者对酒店服务提出了更高要求，若酒店不能提供优质的服务，将不利于酒店长远发展。对于酒店工作人员而言，若不具备较高的职业素养，及专业的服务技巧，酒店服务质量因此得不到保障。酒店引入人性化管理，是提高员工服务水平的有效手段，且能提高酒店服务质量。在管理过程中，使用人性化管理时，以人的本身为核心，对人力资源进行整合，比如员工的能力特长及文化程度等，通过科学合理的整合，将员工分配到合适的岗位，并给予发展及培养的机会，由此激发员工工作的积极性。倡导领导及下属员工之间人格平等，促使员工意识到与领导之间的关系不是上下级关系，而是合作伙伴及朋友关系，通过这样的方式，能巩固员工的忠诚度。

3.酒店管理中人性化趋势

对于酒店管理中人性化趋势而言，主要包括加强与员工的沟通、注重酒店文化发展以及个性化服务等，接下来主要从这几方面进行分析，以供参考。管理人员要加强与员工之间的沟通：对于人性化发展趋势而言，要多与员工进行沟通，重视员工情绪变化，在工作中，对于员工的想法要给与支持及肯定，促使员工能为酒店发展出谋划策，由此提高员工的存在感，激发员工工作的积极性。在进行人性化管理时，需要注意的是，要对酒店相关规章制度进行规范，整改时要符合有关标准。若在管理中忽视有关条例，将会出现不合理的管理现状，如无组织及无纪律等，在这样的情况下，管理会丢失公平原则，不仅影响酒店管理的正常流程，而且会降低员工工作的积极性。这就可以看出，进行有效合理的沟通是非常有必要的，管理人员在日常管理工作中，要加以注重员工的情绪变化，对于人性化管理而言，更加注重与员工之间的沟通。

注重酒店文化发展，促使员工抱负得以实现：在管理工作中，要重视员工的文化内涵，给予员工施展抱负的机会及平台。对于酒店管理而言，对员工进行培训是其基本环节之一，通过对员工进行有效培训，不仅能提高酒店员工的服务意识，而且能促使员工更全面了解酒店发展情况，有助于员工制定自己的奋斗目标，同时也能为酒店发展注入新生力量。通过有关培训，促使员工牢记酒店文化，对酒店发展充满自信，在工作中更加努力，以便实现自我价值及目标，若员工的抱负在酒店中得以体现时，员工将会更加认同酒店发展，并一心一意为酒店发展做贡献。

个性化服务：在酒店运营中，实施个性化服务，营造消费者至上的理念，有助于酒店文化的建设，有助于为酒店员工营造良好的生活环境及工作环境。对于个性化服务而言，其实质就是一種新型的管理理念，个性化服务包含服务内容及服务方式，服务方式是其主要内容，服务方式具备一定的灵活性及针对性，由此依据消费者不同的特点及需求，向其提供相应的服务，在向顾客服务的过程中，具备一定的灵活性，以满足顾客的消费需求。在当下，个性化服务管理理念被广泛应用于酒店行业，在一定程度上能彰显酒店的发展情况。

结论：通过以上的分析可以得知，引入人性化管理时，要以人的本身为核心，对人力资源进行整合，将员工分配到合适的岗位，并给予发展及培养的机会，由此激发员工工作的积极性;在管理工作中，要重视员工的文化内涵，给予员工施展抱负的机会及平台;在酒店运营中，实施个性化服务，营造消费者至上的理念，有助于酒店文化的建设，有助于为酒店员工营造良好的生活环境及工作环境。

参考文献：

[1]  乐盈.酒店管理中的人性化趋势初探[J].中外企业家，2017（22）：91+93.

[2]  柳晓慧.探析酒店管理中的人性化趋势[J].旅游纵览（下半月），2017（04）：98.

作者简介：苏明萍，女，1997-，海南省万宁市人，汉族，本科，研究方向：酒店管理。

（作者单位：海南师范大学旅游学院酒店管理系）