任洁

【摘 要】目的：分析加强护患沟通与提高护士素质在住院服务台导诊中临床效果。方法：时间段为2018年1月至2019年7月，选取在住院服务台咨询患者80例，随机分为2组，每个组别40例。控制组采取常规导诊，基于此实验组加强护患沟通和提升护士素质。比较两个组别导诊质量评分及满意率。结果：两个组别护士专业性、服务态度、沟通效果等评分对比表现出明显差异（P<0.05）。两个组别满意率（实验组95.0%VS控制组80.0%）表现出明显差异（P<0.05）。结论：加强护患沟通与提高护士素质在住院服务台导诊中的效果显著，即可提升导诊质量和患者满意率，值得推广研究。

【关键词】住院服务台;加强护患沟通;提高护士素质;导诊效果

【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）11--01

在医院中，住院服务台导诊可确保医院日常运转，解决医护患纠纷问题，并为就诊患者提供良好的指引作用。而医院在该服务台安排的护士，要求其具备较高的职业素养和较强的沟通能力，确保能够为患者提供更加优质、高效的护理服务。本文时间段为2018年1月至2019年7月，选取在住院服务台咨询患者80例，随机分为2组，每个组别40例，即分析了加强护患沟通与提高护士素质在住院服务台导诊中临床效果，现阐述如下报告：

1 资料与方法

1.1 资料

时间段为2018年1月至2019年7月，选取在住院服务台咨询患者80例，随机分为2组，每個组别40例。实验组年龄为20-84岁，均值为（45.3±10.2）岁;其中女17例，男23例。控制组年龄为21-85岁，均值为（46.7±11.3）岁;其中女19例，男21例。两个组别基础情况比较分析未表现出差异（P>0.05），可比较研究。

1.2 方法

控制组采取常规导诊，即患者就诊时，由导诊护士对其提出的各种问题予以解答，帮助患者了解临床检测结果、药物使用、临床就诊等。基于此实验组加强护患沟通和提升护士素质，具体为：即导诊护士在护患沟通过程中，要善于把握患者心理，善用沟通技巧，如采用方言或者普通话等与患者进行交流，以确保和外地人或本地患者进行良好的沟通。在沟通的过程中，需注意结合患者的文化程度、年龄等进行交流，避免产生沟通障碍，护患之间建立良好的关系，确拉近护患之间的关系。同时注意对于老年患者，在交流过程中需提高音量，并放慢语速，对其提出的各种疑难问题予以耐心解答，以维护良好的医院形象，体现出护士的专业水平和职业素养。

1.3 观察指标

比较两个组别导诊质量评分（采用自制量表评估，包括护士专业性、服务态度、沟通效果等，各项均为100分满分。）及满意率（采用自制问卷调查，分为满意、不满意、一般等。）。

1.4 统计学分析

本研究使用SPSS19.0 软件，P<0.05评定组间结果差异，计数数据使用x2检验，计量数据使用t检验。

2 结果

2.1 两个组别导诊质量评分结果对比

两个组别护士专业性、服务态度、沟通效果等评分对比表现出明显差异（P<0.05）。见表1。

2.2 两个组别满意率调查结果对比

两个组别满意率（实验组95.0%VS控制组80.0%）表现出明显差异（P<0.05）。见表2。

3 讨论

在医院日常工作中，住院服务台导诊是十分重要的内容，其是通过导诊护士帮助患者就诊，并解答其提出的困惑，然后叮嘱其正确合理用药等。在维持医院良好形象方面，住院服务台是十分重要的场所，其可将医院的医疗服务质量直接体现出来。而在住院服务台导诊，通过加强护患沟通和提升护士素质，不仅能提升导诊服务的质量，同时还能促使患者更加明确就诊的流程，从而更好的接受诊疗。导诊护士在工作态度上，需注意耐心倾听和解答患者的疑问，且要仔细的讲 解相关知识，护患交流过程中，确保态度诚恳，给予患者尊重和鼓励，以帮助其树立战胜疾病的信心。本文的研究中，两个组别护士专业性、服务态度、沟通效果等评分对比表现出明显差异（P<0.05）。两个组别满意率（实验组95.0%VS控制组80.0%）表现出明显差异（P<0.05）。可以发现，加强护患沟通与提高护士素质在住院服务台导诊中的应用具有积极作用和价值。

综上所述，加强护患沟通与提高护士素质在住院服务台导诊中的效果显著，即可提升导诊质量和患者满意率，值得推广研究。

参考文献

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