牛怀芝

【摘 要】 目的：探析在外科护理中优质护理服务的作用。方法：研究对象选取外科2018年11月-2019年12月收治的患者，共计50例，采用随机分组的方法将其中25例患者分到对照组，另外25例分到观察组。对照组患者接受两组患者接受常规护理，观察组患者在常规护理的基础上实施优质护理。比较患者的护理满意度。结果：通过观察得知，观察组护理满意度明显高于对照组，两组相比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：本次研究表明，在外科护理工作中，实施优质护理服务，能够有效的提高护理质量。

【关键词】 外科护理;优质护理服务;作用;护理满意度

Abstract：Objective：to explore the role of quality nursing service in surgical nursing. Methods：The study subjects selected surgical patients from November 2018 to December 2019， a total of 50 patients，25 of them were divided into the control group by random grouping， and the other 25 were divided into the observation group. The control group received two groups of patients to receive routine care， and the observation group of patients on the basis of routine care to implement quality care. compare patient care satisfaction. Results：The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group， and the difference between the two groups was significant and statistically significant （P <0.05）. Knot On： this study shows that in the surgical nursing work， the implementation of quality care services， can effectively improve the quality of care.

Key words：Surgical nursing; Quality nursing service; Role; Nursing satisfaction

本次研究选取我院外科收治的部分患者进行分析，采用随机分组的方法，对不同护理方法进行比较，以此探析在外科护理中优质护理服务的作用，具体报告内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院外科2018年11月-2019年12月收治的患者中，选取其中50例患者作为本次主要研究对象，采用随机分组的方法将患者分到观察组和对照组，各组25例。观察组患者的男女比例为（12例：13例），本组患者的年龄阶段处于15-78岁之间，年龄的平均值为（54.36±6.73）岁。对照组患者的男女比例为（14例：11例），该组患者的年龄阶段处于16-77岁之间，年龄的平均值为（54.63±6.57）岁。比较两组患者的一般资料，无明显差异，不具有统计学意义（P>0.05），资料有可比性。

1.2 方法

将常规护理方法应用到对照组患者的护理工作中。观察组在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体方法如下：

第一，对护理服务的态度进行改善。服务态度是提高护理质量的基础。因此，护理人员要在常规护理的基础上提高护理服务态度，在时间护理的过程中，护理人员要报以饱满的热情况，积极的态度，注意自身着装整洁，待患者入院治疗时，要积极主动的与患者交流，要以和蔼的态度和亲切的语言进行沟通，并且注意文明礼仪，接待患者时要主动问好，以此来劲护患关系。另外，护理人员在巡视病房的过程中，要给予患者一定的关怀，使其感到家人般的关心，同时对患者的需求进行了解，以便为其提供帮助。

第二，加强病房护理。护理人员要定期对病房进行清理，保持病房整洁，为患者提供舒适的修养环境，让患者感受到家庭般的温馨[1]。另外，护理人员要对病房进行每天2次清扫，定时为房间通风，控制好房间内的温度和湿度，分别以20℃-25℃左右，50°-60°为主。对患者的床上用品及时更换，避免患者出现不良反应。另外，为了能够及时了解患者的需求，在病床邊触手可及的地方设置呼叫铃声，一旦铃声响起，护理人员立刻到病床前查看。

第三，积极主动的与患者进行交流，为了拉近护患关系，交流时避免对患者直接称呼，要根据患者的年龄给予尊称，从而充分的体现出护理人员的综合素质。

第四，主动对患者进行健康指导。护理人员要根据患者的情况就进行健康宣教，提高患者对相关疾病知识的了解，并将注意事项告知患者，避免发生不良事件。

1.3 观察指标

两组患者接受不同方法处理后，对两组患者的护理满意度进行统计，并比较。分为非常满意、满意、不满意三级。（护理满意度=非常满意+满意）。

1.4 统计学处理

本次研究中的数据处理和资料统计，均使用SPSS 23.0统计学软件完成。计数资料使用百分比（%）进行描述，数据比较采用卡方值X2检验;若数据比较差异显著有统计学意义，则使用（P<0.05）表示。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

两组相比存在明显的差异，有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

就外科患者而言，大多数患者需要接受外科手术治疗。在手术治疗前，患者会产生不同程度的恐惧、抑郁、焦虑等不良情绪，不仅会影响到患者的各项指标，还会对治疗效果造成影响。当前，医疗体系的改革，推动的了医学水平、医疗技术、护理水平的提升，同时人们生活水平的提高，健康意识也逐渐提升，对临床护理的要求也越来越高[2]。因此，为了满足人们的需求，护理工作应该提高服务水平，做到“以人为本”，在此背景下，优质护理服务在外科护理工作中的应用愈加广泛，其不仅促进了护理服务质量的提升，还有效的提高了护理满意度，这在建立良好的护患关系中有着重要意义。本次研究表明，观察组护理满意度高于对照组，差异显著有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在外科护理工作中，实施优质护理服务，能够有效的提高护理质量，对患者满意度的提升有着积极作用。

参考文献

[1] 邬娟.探究优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].大家健康（学术版），2015，9（20）：229-230.

[2] 叶晶.优质护理服务在泌尿外科膀胱癌患者的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（35）：243-244.