吴红莲

摘 要：当今社会市场经济不断发展，文化与旅游融合发展趋势更加明显，文化繁盛发展的同时旅游业也在不断发展进步，文化类旅游市场占有率不断提高，其中博物馆旅游占据较大比例。文化与旅游的融合发展既为博物馆发展带来一定的契机，又带来了某些不可避免的问题与挑战，在这种文旅融合发展的新形势之下，直接面向公众、提升公众审美的博物馆需要抓住机遇，规避风险，深度挖掘博物馆的潜在文化优势，创新公众服务理念和方法，努力提高服务水平。文章针对文化与旅游融合发展之下博物馆公众服务理念以及方式的创新进行探讨，并提出相应的措施，有效提高博物馆公众服务水平。

关键词：文化;旅游;融合发展;博物馆;公众服务

旅游是文化的载体，文化是旅游的灵魂，当今二者深度融合发展，给作为文化载体的博物馆的发展带来机遇与挑战，博物馆旅游盛行。2020年两会期间，习近平总书记参加内蒙古代表团审议时强调：“必须坚持人民至上，不断造福人民，牢牢根植人民，并落实到各项决策部署和实际工作中。”这也充分体现了习近平总书记人民为先、人民至上的伟大情怀。人民公众是博物馆旅游的主要参与者，新形势下博物馆发展应以公众为导向，创新公众服务理念和方式，拓宽公众服务空间，提高服务水平和文化吸引力。

一、文化与旅游融合发展下的新形势

（一）文旅融合发展的新形势

随着社会的进步和市场经济的不断发展，人民生活水平大幅度提高，加之近些年我国小长假制度的实行，公众的出游频率大大提高，人们对旅游的需求不仅仅是对自然风光的简单欣赏，而是追求价值更高的文化体验，社会公众对文化的需求日益增加，社会的主要矛盾已经转变为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，旅游业不断发展，文化资源进一步挖掘，文化与旅游相融合的趋势越来越明显，不同行业之间的融合发展可以实现行业之间的优势互补、互利共赢。

（二）文旅融合发展的优势

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。文化使旅游的品质得到提升，旅游使文化得以广泛传播。通过文化和旅游的融合发展，文化更加富有活力，旅游也更加富有魅力。二者融合发展可以产生更多文化旅游精品，把更多的优质的文化资源转为优质的旅游资源，满足游客的文化需求和旅游需求;二者融合发展有利于创造更加舒适、便利的旅游环境，为游客提供保障，推动公共服务进旅游场所，建设一批文化和旅游的惠民项目;二者融合发展有利于实现安全旅游、文明旅游;二者融合发展有利于推动中外人文交流，向世界传播优质的中国文化，使中国的游客成为中国形象的展示者、中国文明的代言人和中国故事的传播者;二者融合发展有利于推动社会的进步，加快基础设施服务建设，推动社会进步。

二、文化与旅游融合发展下博物馆发展现状

（一）文化与旅游融合发展为博物馆发展带来的机遇

在文化和旅游发展一体化的背景下，各级政府很重视文化和旅游融合发展，出台了一系列促进、指导文化和旅游一体化中长期发展的政策。在此背景下，博物馆作为文化载体具有帮助游客了解、学习文化以及传递城市特有文化价值和具体文化内涵的特殊优势，博物馆拥有了新的发展机会。博物馆将改变过去消极的服务状态，改革传统的管理观念和管理方式，利用互联技术等新兴技术，根据公众需求将旅游服务概念应用到博物馆的设计、服务、发展等方面，充分利用馆藏资源满足游客的文化需求和旅游需求，提升游客的文化体验，满足游客的视觉体验和审美需求，使游客的精神文化需求得到满足，提升博物馆服务水平的同时扩大博物馆的公众影响力和市场占有率。

（二）文化与旅游融合发展为博物馆发展带来的挑战

文化与旅游融合发展对博物馆发展来说是一把双刃剑，带来机遇的同时也会面临相应的挑战。首先，部分博物馆的公众服务理念滞后且缺乏创新，具有文化管理职责的博物馆的公众服务理念传统落后，多采用传统的人员讲解等方式，这使得博物馆公众服务有所滞后。其次，博物馆的公众服务单一化，与文旅融合发展的趋势相悖，不能有效满足游客的个性化多样化需求，不能根据实际情况及时转变服务方式。博物馆还存在公众服务粗放化的问题，部分博物馆的工作人员对待工作态度不认真，行为怠慢，公众服务精细化水平低。比如博物馆展览大多调用了大量的人力物力，但公众的参与度不高，公众话语权低，游客体验低。博物馆讲解方面大多采用千篇一律的讲解方式，讲解内容单一，无法做到个性化处理，对人工智能等新技术利用不到位。还有博物馆开展的社会教育活动的参与主体大多参与度低，个性化服务不明显，随意性较强。这些例子都说明当前博物馆发展面临较多的挑战，“以人为本”的理念贯彻不到位，要想真正实现文化与旅游的深度融合还有很长的路要走。

三、博物馆旅游的发展前景

博物馆在1682年就与私人收藏分离转而面向公众，开放和共享，使公众了解各种艺术和文化作品。近年来，博物馆全面发展，不仅仅是建筑方面的完善也是对博物馆藏品的保护和完善，实现“百花齐放”，不断改进博物馆的管理和服务。博物馆作为公益机构直接面向公众群体帮助人们了解历史文化，作用显著。最近非物质文化遗产逐渐进入博物馆领域，文化旅游与博物馆不断融合，人们可以将传统意义上的旅行和游览合二为一，通过博物馆旅游来了解世界文化的多样性，区域类博物馆可以反映当地城市、农村等发展情况，展现极具特色的地域文化，事迹类博物馆可以反映著名人物或英雄的事迹，帮助游客了解相关事跡，提高社会影响力。博物馆与旅游的高度结合促进了博物馆的发展，增加了博物馆文化内涵，提高了博物馆的公众服务水平。

当谈到旅游时我们通常不会想到博物馆，因为在我们自己的认知中博物馆只会展出文物。新时代的博物馆正在改变内部文化交流功能和文化遗物解读模式，选择采用新的思维方式。博物馆作为城镇公共文化建筑的象征，可以深刻反映城市的历史演变过程。在旅游方面，博物馆也是个不错的选择。为了了解一个城市，我们先从博物馆开始，进一步了解当地习俗和文化特质，这样不仅可以使游客认识到城市或农村地区的历史变化和发展过程，而且可以让游客身临其境，感受当地经济的发展以及生活水平的提升。文化和旅游的融合发展可以帮助城市形成一幅独特的文化地图，逐步在旅游市场形成独特的文化氛围，促进城市价值的提升和城市文化的实现。与传统博物馆不同，现代博物馆管理的重点更多地放在经济发展为公众提供基本文化服务方面，博物馆向公众免费开放，游客可以了解区域的历史文化特征并购买各种纪念品，使博物馆在获得经济收入的同时提升文化价值。

在当前文旅融合的大背景下，博物馆经营者应给予文化与旅游的主要受众和群体足够的重视，分析受众特点和需求，有针对性地组织开展博物馆文化旅游的宣传活动，引发公众兴趣，从而建立现代化博物馆自身的品牌效应，打造良好的口碑。同时，博物馆应积极地研究新的公众服务方式，将现代化博物馆的内容和形式与现代化的网络技术更好地结合起来，提高博物馆的公众服务水平。博物馆经营者应进一步提高跨界能力，与其他行业建立联系，建立“博物馆+”文化旅游产业链并根据公众需求不断地延长文化旅游产业链，使博物馆文化旅游理念深入生活各个领域。

四、创新博物馆公众服务的发展方向

（一）创新博物馆公众服务理念

首先，明确服务理念。随着人们生活水平的提高，人们的思想观念也发生极大改变，形成更加多元化的思想观念，博物馆必须要创新服务理念和服务方式，紧跟公众需求。文旅融合背景下，博物馆可以借助大数据了解公众对博物馆的真实态度和建议，然后根据公众的反馈意见进行改进，以满足公众的需求。工作人员还要时刻关注公众的行为，及时为他们提供帮助，建立人性化服务体系。其次，构建高质量服务。博物馆中丰富的藏品是旅游项目发展的基石，而通过旅游又能增强文化宣传效果。打造高质量文化藏品理念，能够深入挖掘藏品文化信息，并将其转化成优质的旅游产品，从而推动博物馆文创产品发展，提升其艺术和文化价值。最后，结合当地特色构建地方特色博物馆。要想让博物馆创新发展，就必须要结合博物馆的实际情况，立足地方发展理念，从而才能达到造福地方的发展目标。

（二）创新博物馆的公众服务方式

第一，通过借助旅游进行改革，能够提升博物馆文化活动的趣味性。博物馆需要打造文化与旅游相结合的服务模式，让大众能够看到和感受到博物馆的历史文化及当地人文风情，使博物馆服务更加亲民。第二，需要结合自身文化进行旅游项目的开发，协调好文物保护与旅游产品开发的关系，创造出更新颖的文化旅游项目。第三，创新博物馆文化旅游宣传方式。由于文化基础、地方发展不同，大型博物馆与地方博物馆的文旅融合进程进度会有较大差别。

五、文化和旅游融合发展下的博物馆公众服务理念创新策略探讨

（一）经济效益与社会效益相统一，把社会效益放在首位

博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，主要对含有科学、历史、艺术价值的物品进行分类展览供公众学习知识，满足其审美需求。博物馆属于永久性机构，同时收获经济效益和社会效益，但是博物馆对全社会公众开放，以满足游客的审美需求、提高公众服务水平为目的，对此博物馆的发展需要做到经济效益与社会效益相统一，把社会效益放在首位。

（二）历史与现实价值相统一，始终贯彻红色基因传承

众所周知，目前福建省龙岩市存在许多革命类博物馆（纪念馆），诸如古田会议纪念馆、中央苏区（闽西）历史博物馆、毛泽东才溪乡调查纪念馆等，此类博物馆具有传承历史文化的优势红色基因。中国共产党一直秉持“不忘初心，牢记使命”的理念，推崇富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观，这也要求博物馆做到历史和现实价值的统一，始终传承红色基因，向社会公众展示中国共产党领导中国人民所进行的伟大革命斗争，使大家意识到幸福生活来之不易，始终做到不忘初心，牢记使命。

（三）教育与娱乐相统一，把教育摆在首位

博物馆兼具娱乐和教育功能，游客通过博物馆展览活动满足自身的娱乐需求，教育是博物馆的重要职能，博物馆通过陈列文物等引导社会公众深入了解博物馆的历史，有效弥补校园教育的不足。博物馆应该更加注重对传统文化等的教育，提高社会公众的文化审美，这有利于促进社会和谐。博物馆建设应充分利用自身的资源优势，引导社会公众深入探究美好生活的真正意义和内容，借助公共资源完善文化建设机制，培养公众审美，使其发现生活中的美，从而提高社会公众的道德修养，营造良好和谐的社会文化环境。

（四）传统与现代相统一，突出科技创新

当今社会互联网技术等新兴技术不断发展，这就要求博物馆紧跟时代潮流，做到传统与现代的结合，将传统实物展览与科技手段相结合，为公众带来新的体验。比如AR等新兴科技在讲解中的应用可以实现多层次讲解，帮助游客了解历史文化知识，针对不同群体的游客采用不同的讲解方式，满足其多样化、个性化的文化需求，从多个层面给予社会公众良好的文物观赏体验。再如可以利用AR等新兴技术直观再现相关文物，可以适当还原文物建造、传播时的相关过程与背景等，帮助游客直观立体地了解文物，满足游客需求，从而提高博物馆的公众服务水平。

（五）大众化与精品化相统一，打造精品

文化与旅游融合发展的形势下，博物馆的藏品是旅游发展的基础所在，博物馆应该借助这个潜在优势，打造高品质、高水平的文化旅游产品，在拥有大众化展品的同时拥有自己专属的精品。对此，博物馆需要深入挖掘自身的优势，摆脱同质化现象，建立个性化的旅游产品，以服务公众为根本，精心设计相关的文化产品，做到让游客眼前一亮，满足游客的视觉体验和心理需求，提高公众服务水平，做到大众化与精品化的统一，打造精品化的博物馆。

（六）文化与产业相统一，延伸产业链

博物馆作为文化载体需要与其他产业相结合以延伸产业链，提高博物馆的价值。比如博物馆应主动地融入整个城市的发展，与城市文化景观建设相结合，重视文化专业性的研究及公共文化旅游服务管理机制的建立，从而发挥博物馆文化价值促进整个城市的发展。此外，博物馆还可以与文化专家等建立联系，开展丰富的文化艺术交流活动，推动社会文化交流，提高跨界文化服务能力。博物馆可以发展相关小纪念品商业，在商品中融入博物馆特色文化元素，建立属于自己的品牌优势，推动文化与其他产业的融合发展，延长产业链。

综上所述，文化与旅游融合发展的情况之下，博物馆的发展迎来了机遇和挑战，博物馆应该积极响应相关政策，以公众为主体不断革新公众服务理念并提高公眾服务水平。

参考文献：

[1]熊晓昙.文旅融合背景下创新博物馆公众服务理念与方式的研究[J].文化创新比较研究，2020（1）：181-182.

[2]钟旭.文化和旅游融合发展下的博物馆公众服务创新理念研究[J].自然与文化遗产研究，2019（6）：76-79.

[3]付森.文旅融合发展下的博物馆公众服务创新理念探讨[J].文物鉴定与鉴赏，2019（8）：112-113.

[4]刘博.文旅融合发展下的博物馆公众服务创新理念探讨[J].科技经济导刊，2018（33）：226-227.

[5]何东蕾.文旅融合背景下对中国博物馆发展的思考[J].中国博物馆，2019（4）：112-117.

[6]沈平.新形势下博物馆如何提升公众服务[J].文物鉴定与鉴赏，2019（14）：126-127.

[7]钱兆悦.文旅融合下的博物馆公众服务：新理念、新方法[J].东南文化，2018（3）：90-94.

作者单位：

福建省中央苏区（闽西）历史博物馆