沈涛，李伯恩，宣玲，孙顺杰，许超，李芳

目前，患者的就医满意度并未因医疗水平的提高而提升，急诊科是医患矛盾容易爆发的高危科室。医患矛盾多数是因医患沟通不够，缺乏互相理解造成的。传统的急诊医学教学模式对于医学生树立正确的从医态度、培养良好的人际交流和沟通技巧存在着很大的缺陷[1]。急诊医师对于疾病诊治多从疾病或技术角度出发，往往忽视了患者及家属的感受。角色扮演法模拟临床诊疗的高频事件，让实习生通过不同角色进行思考，锻炼实习生的沟通能力，做到换位思考。急诊医学教研室在实习带教中引入此方法，取得了良好的教学效果和学生满意度调查结果，现介绍如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2018—2019年度蚌埠医学院第二附属医院重症医学科及急诊内科的临床医学专业实习生共计62人，按照轮转表入科顺序随机分为实验组31人和对照组31人，2组学生在年龄、性别、实习前课程学习方面比较差异无统计学意义。

1.2 教学方法 对照组实习生按照传统带教方法即教学讲座、教学查房、病例讨论等进行，以老师讲授为主，讲授内容为急诊常见疾病、操作、医患沟通技巧等。实验组采用传统带教+角色扮演法，传统带教方法比重较对照组减少。急诊医学教研室根据急诊常见疾病，设计了酒精中毒、农药中毒、心肺复苏、心肌梗死、输液反应5个模拟场景，将体格检查、插胃管、洗胃、心电图、心肺复苏、吸氧、测量血压等操作融入其中，同时设计人文关怀和医患沟通情节，提前1天向实习生布置学习内容，分配好各自扮演的角色，由学生回家自学。……